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# Como criar e usar perfis inativos e superinativos

Em primeiro lugar, é importante entender por que deveríamos criar perfis inativos e superinativos. A razão principal é manter a reputação do nosso domínio. As boas práticas de marketing por e-mail recomendam excluir os contatos que não têm comprometimento com nossos envios no último período. Os contatos inativos e superinativos são aqueles que não abriram nossos e-mails nos últimos 120 dias e receberam pelo menos 5 ou 10 e-mails, respectivamente.

Então, como podemos utilizar esses perfis inativos e superinativos? A resposta é simples: negativando-os nas configurações de envio. Isso significa que devemos removê-los de nossas listas de envio para garantir que nossa taxa de abertura e cliques não sejam afetadas negativamente.

# Como criar perfis inativos e superinativos

### Perfil de Inativos: NoAbertura_120Dias_Recibio5

Os perfis inativos são aqueles que não interagiram com nossos e-mails nos últimos 120 dias. Esses contatos receberam nossos e-mails, mas não demonstraram interesse ou comprometimento ao não abri-los. Em geral, contatos inativos são considerados um risco potencial para a reputação do domínio, pois podem resultar em uma alta taxa de rebote, afetando a capacidade de entrega e a taxa de abertura.

###### Como criar um perfil inativo no Icomm?

* Vá para o módulo de **Resultados**
* Acesse a seção **Ranking de usuários**
* Segmente os contatos inativos em sua base de dados:

Configure as seguintes Regras:
    - Quantidade de Envios: Maior ou igual a 5
    - Não abriu uma peça nos últimos: 120 dias

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/perfil-inactivos-portugues_gzvvnb.jpg)

### Superinativos: NoAbrio_Recibio10

Os perfis superinativos são aqueles que receberam pelo menos 5 ou 10 e-mails nos últimos 120 dias, mas não abriram nenhum deles. Neste caso, é uma sinal ainda mais claro de falta de comprometimento e interesse. Os perfis superinativos podem ser ainda mais perigosos para a reputação do domínio do que os perfis inativos, pois não apenas aumentam o risco de rebote, mas também podem diminuir a taxa de abertura.

###### Como criar um perfil superinativo no Icomm?

* Vá para o módulo de **Resultados**
* Acesse a seção **Ranking de usuários**
* Segmente os contatos superinativos em sua base de dados.
* Configure as seguintes Regras:
- Percentual de Aberturas: 0%
- Quantidade de Envios: Maior ou igual a 10

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/perfil-super-inactivos-portugu_1o23wwq.jpg)

### Deve-se negativar em todos os envios os contatos inativos?

Recomenda-se negativar os contatos inativos em todos os envios para manter a reputação do domínio. Essa ação pode ajudar a melhorar a taxa de entrega e abertura, reduzindo a quantidade de e-mails enviados a contatos desinteressados. Além disso, isso também pode ajudar a reduzir a quantidade de reclamações e relatórios de spam, já que contatos não interessados em nosso conteúdo podem se sentir frustrados e marcar nossos e-mails como spam.

Também sugere-se realizar pelo menos uma campanha de recuperação por semestre para recuperar as aberturas daqueles que estavam sendo negativizados. Para esse tipo de campanha, é recomendável enviar para o perfil de Inativos (NoAbertura_120Dias_Recibio5), negativando o perfil de superinativos (NoAbrio_Recibio10) e programar um envio com fracionamento.

| Consulte nosso artigo: Como criar e configurar uma campanha de Winback