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# Como criar Enquetes NPS (Net prompter score)

O Net Promoter Score (NPS) é uma pergunta muito utilizada por marcas e empresas para saber o nível de satisfação dos clientes. Por meio dessa pergunta, o respondente é solicitado a definir de 0 a 10 o quanto ele estaria disposto a recomendar a marca/serviço/produto a um amigo ou conhecido.

Com base nas respostas, é estabelecida uma pontuação ou melhor chamada "Net Promoter Score", que nos permitirá entender o nível de satisfação e lealdade de um usuário para com a marca.

A principal diferença entre esse tipo de pergunta e uma pergunta de pontuação são os resultados exibidos na seção de estatísticas.

### Contexto
Depois de selecionar o tipo de pergunta do NPS, execute a configuração:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/27_1n7hs7y.jpg)

* **Perguntas**: digite a pergunta que deseja fazer aos respondentes.

* **Descrição**: Ative esta opção se desejar adicionar uma descrição abaixo da pergunta. É usado para fazer esclarecimentos, ou para especificar algo a respeito da pergunta.

* **Rótulos**: você pode editar os rótulos que aparecem nas extremidades esquerda e direita da escala (opcional). Você não poderá alterar a escala, pois esses tipos de perguntas do Net Promoter Score mantêm a mesma estrutura predefinida.

* **Opções avançadas**: consulte nosso artigo sobre [Opções avançadas](/pt-br/article/guia-de-opcoes-avancadas-en-enquetes-x49sbn/) para saber mais sobre essas funções e seus benefícios.

* Assim que a pergunta estiver configurada, clique no botão **Salvar pergunta** para adicioná-la ao seu questionário.

### Estatisticas
Nesta seção, você poderá analisar os resultados da pesquisa do NPS. Depois de começar a receber respostas, você poderá inserir as estatísticas e encontrará os seguintes gráficos.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/28_sjm449.png)

* No primeiro gráfico você encontra o detalhamento da quantidade de vezes que cada opção foi selecionada.

* No segundo gráfico você verá uma barra empilhada separada por promotores, passivos/neutros e detratores.

* No terceiro gráfico você verá seu NPS com um velocímetro que o ajudará a analisar a pontuação obtida.

| Recomendamos que você acompanhe ao longo do tempo para entender a evolução da fidelidade do seu cliente.