O ICOMM oferece a possibilidade de criar pesquisas dentro da plataforma para coletar informações sobre os clientes, aumentar sua satisfação e detectar oportunidades de melhoria. Também facilita sua divulgação, de acordo com o tamanho dos diferentes públicos de interesse.

1. Acesse o módulo Enquetes

A tela inicial mostra os espaços de trabalho no lado esquerdo do painel e a lista de pesquisas (campanhas) no lado direito.

A plataforma oferece duas opções para criar pesquisas: entrando em Criar nova, você poderá carregar todas as informações do zero e realizar o design. Por outro lado, você pode acessar os modelos predefinidos na opção A partir de um template.

Criar A partir de um template

Esta é a opção mais fácil para começar a trabalhar com pesquisas. Permite criar uma campanha a partir de templates pré-definidos, que são previamente criados e organizados por categorias dentro da plataforma.

Navegue pelas opções disponíveis e escolha a que melhor se adapta à sua pesquisa. Você pode visualizá-lo clicando em cada um deles. Depois de selecionar o modelo, você poderá editar textos, imagens, excluir perguntas que não sejam adequadas ou até adicionar aquelas que atendam às suas necessidades em 3 etapas.

• Acesse Criar campanha
• Selecione a opção A partir de um template

• Selecione o Template
• Clique no botão Criar para personalizar

Criar nova enquete

Para começar uma enquete do zero, escolha a opção Criar nova pesquisa. Em seguida, realize as Configurações da sua campanha em 3 etapas: Configurações, Perguntas e Design.

• Clique em Criar campanha
• Selecione a opção Criar nova

• A tela será aberta para começar a criar a nova pesquisa do zero.

Configurações da enquetes

Nesta seção você deve carregar as informações gerais de sua campanha, o nome com o qual você poderá reconhecer sua campanha, personalizar a URL ou os dados que deseja reconhecer do usuário antes que ele comece a responder ao seu formulário. No caso de templates pré-concebidos, eles podem ser editados e customizados de acordo com a necessidade do usuário.

Nome da campanha: permitirá que você tenha uma melhor organização dentro do seu painel de controle. Este nome será refletido na URL da pesquisa, portanto, é recomendável que seja um nome adequado para ela.

Idioma: a plataforma nos dá a opção de configurar nossa pesquisa em espanhol, inglês, português ou francês.

URL: endereço público para acessar sua pesquisa.

Dados do usuário: quais informações você deseja obter:

• Anônimo: você já tem os dados do cliente e não quer que ele preencha seus dados pessoais.
• Demográfico: Selecione os campos opcionais para o respondente preencher.

Opções avançadas

1. Para acessar esta configuração, ative o botão Opções avançadas
2. Preencha os dados

Webhooks

Selecione onde deseja receber as respostas da pesquisa em tempo real. Você poderá escolher Não receber respostas ou selecionar a opção https://api.survey.icommarketing.com/savecontact que oferece a possibilidade de criar automaticamente um perfil regular começando com as letras SRV no caso de Icomm. Dessa forma, cada pergunta da pesquisa será tomada como um campo de perfil. Também dados demográficos, se solicitados.

Sessões

Você pode configurar se os usuários têm permissão para reiniciar a pesquisa após a conclusão. Você também poderá configurar se a pesquisa será reiniciada quando o usuário atualizar a página.

• __Permitir log out __: permite que o usuário responda a pesquisa novamente. Ao entrar novamente no link, o botão "Repetir" aparecerá para reiniciar o formulário.

• Encerrar a sessão automaticamente: Esta opção permite que a pesquisa seja reiniciada automaticamente se o usuário atualizar a página do navegador que está usando ao preencher o formulário.

Requisito

Você pode incluir um código para ativar a pesquisa. Este código pode ser importado ou gerado pela plataforma.

Notificações

Você pode inserir um e-mail para receber um Alerta antes das respostas dos usuários.

3. Para continuar, pressione Proximo

Preguntas

Nesta guia você pode selecionar e configurar as perguntas da enquete. Com um simples clique sobre eles, você poderá editar o conteúdo de cada um, alterar textos, selecionar imagens, atribuir [lógica de salto](https://help.icommkt.com/es/article/how-to-create- jump-logic -1w7g15f/) e personalize o restante de sua pesquisa. Todas as perguntas têm diferentes funcionalidades e opções e em cada uma você pode fazer upload de imagens para personalizar seu formulário.

1. Primeiro Configure a Tela Inicial

2. Adicione as Perguntas

Nesta etapa você deve adicionar as perguntas que farão parte da pesquisa. A coluna da esquerda mostra os diferentes tipos de perguntas disponíveis.

• Digite o tipo de pergunta que deseja adicionar (na coluna da esquerda)
• Defina a pergunta
• Clique no botão Salvar para confirmar as configurações
• Repita o procedimento para adicionar mais perguntas até que a pesquisa seja concluída.

As opções de perguntas são as seguintes:

• Multiple Choice
• Ranking
• Texto descritivo
• Anexar arquivo
• Selecione uma imagem
• Pontuação
• Formulário
• Net Promoter Score (NPS)
• Resposta curta

Cada pergunta possui opções adicionais que variam entre elas, por exemplo, alertas, vídeos, ordem, modo obrigatório, etc.

3. Configure a Thank You screen

Campos ocultos

Esta opção permite retirar os dados de forma oculta para que posteriormente apareçam como parte das informações do usuário. Dessa forma, não será necessário solicitar essas informações aos respondentes.

1. Ative a opção Campos ocultos

• Uma nova janela se abrirá

• Digite o campo oculto que você deseja. Por exemplo: E-mail

Configurando Campos Ocultos

Em vez de solicitar o campo desejado, por exemplo, e-mail, em campos demográficos, você pode escolher a opção Anônimo e, em seguida, invocar o campo "e-mail" personalizando o URL dos campos ocultos.

Para fazer isso, você deve ativar a opção Campos ocultos e, em seguida, deve invocar o campo "email" substituindo o xxxx na URL por <EMAIL>. Isso criará o novo URL de pesquisa.

Por exemplo:

• Link dos campos ocultos originais: https://icomm.surveyicommkt.com/base-de-datos?email=xxxx
• Link personalizado para invocar o campo "email": https://icomm.surveyicommkt.com/base-de-datos?email=<EMAIL>

2. Clique no botão Salvar para confirmar

• A opção deve ser ativada da seguinte forma:

3. Clique no botão Próximo para avançar para a configuração de Design

4. Quando o design estiver concluído, clique no botão Finalizar

• O sistema mostrará a URL da pesquisa criada

Depois que a pesquisa for criada, você poderá compartilhá-la para que os usuários possam respondê-la. A Icomm oferece diversas formas de divulgar sua campanha e obter o maior número de respostas.

Atualizado em: 08/02/2024