Perfis virtuais são uma ferramenta poderosa na plataforma Icomm que permite que você leve a segmentação de seu público para o próximo nível. Neste artigo exploraremos detalhadamente o que são perfis virtuais, como funcionam, para que servem e como criar um perfil virtual a partir da plataforma Icomm.

O que são perfis virtuais?

Os perfis virtuais são segmentações de nossos Perfis regulares. Esses perfis são criados a partir dos dados encontrados em nosso perfil regular ou do comportamento de nossos contatos com nossos envios de e-mail. A principal vantagem dos perfis virtuais é que nos permitem segmentar com precisão a nossa base de dados e personalizar as nossas comunicações de acordo com as necessidades e preferências dos nossos clientes.

Um exemplo de como funcionam os perfis virtuais é o seguinte: Suponha que temos um campo em nosso perfil regular que indica a cidade em que nossos clientes moram. Através deste campo podemos criar perfis virtuais para cada cidade onde temos clientes. Dessa forma, podemos enviar e-mails específicos da cidade contendo informações relevantes para os clientes que moram lá.

É importante ressaltar que à medida que as informações do nosso perfil regular são atualizadas, os perfis virtuais serão atualizados dinamicamente. Isso significa que caso um cliente mude de cidade, seu perfil virtual também será atualizado automaticamente.

Como criar um perfil virtual na plataforma Icomm

Etapa 1: acessar as configurações do perfil virtual

Vá para Gerenciar contatos no painel de controle do Icomm.
Selecione Perfil Virtual no menu de opções.

A tela inicial de configuração do perfil virtual será exibida e você estará pronto para começar.

Etapa 2: Crie um novo perfil virtual

Clique no botão Novo perfil.
Escolha um nome descritivo para seu novo Perfil Virtual.



Selecione o Perfil Regular no qual deseja aplicar o filtro e crie o novo segmento.

É a base de dados na qual será aplicado o filtro para criar um novo segmento.

Configuração de perfil virtual

Agora vamos configurar os filtros de perfil virtual para criar o segmento ou público de seu interesse.

Selecione a Regra: Botões E/OU

- Escolha E para selecionar contatos que atendam a todas as regras de filtro.
- Escolha OU para selecionar contatos que atendam a uma ou outra das regras aplicadas.



Selecione um dado

Selecione no menu suspenso um dos dados disponíveis para gerar a segmentação.



Selecione a ação do filtro

Escolha qual ação os contatos devem concluir para serem incluídos no segmento (Operador relacional). As opções são:

Igual a
não é igual a
Menor que
Menos que ou igual a
Maior a
Maior ou igual a
Começa com
não começa com
Contém
Não têm
Termina com
não termina com
está vazia
não está vazio



Preencha os dados que deseja comparar

Escreva na caixa o valor que será comparado com os dados escolhidos para criar o filtro. A plataforma selecionará os contatos que atendem a essa condição.

Aplicar função

Use esta função para segmentar o público por datas especiais.

Selecione Aplicar função nas ações de filtro
Defina a data especial. As opções são:
Aniversário
mês de aniversário
Data exata
Próximos (N) dias
Últimos (N) dias
Em mais de (N) Dias
Mais de (N) dias atrás



Para opções contendo "(N) Dias", você pode usar esta funcionalidade da seguinte forma:

- Funcionalidade N: Esta opção permite ativar o aparecimento do contato em um segmento quando a data registrada, mais N dias, coincide com a data atual. Isso é útil para casos como:

- Contatos que fizeram aniversário há N dias.
- Contatos que compraram um produto há N dias.
- Contatos cujas assinaturas expiraram há N dias para lembrá-los de renovar a assinatura.

- Opção "-N": Permite ativar o aparecimento do contato em um segmento quando a data registrada, menos N dias, coincidir com a data atual. Isto é útil quando a data de ocorrência relacionada ao campo está no futuro e espera-se que ocorra dentro de N dias, como:

- Contatos cujos aniversários são em N dias.
- Contatos que possuem data de renovação em N dias.



Preencha o valor de comparação

Use este campo para adicionar ou subtrair dias da data armazenada no banco de dados (Perfil Regular). Isso será necessário para as opções Aniversário, Mês do Aniversário e Data Exata.

0 (zero): Considera o valor da data conforme está armazenado no banco de dados.
N (número positivo): atrasos (N) número de dias a partir da data de referência.
-N (número negativo): soma (N) número de dias até a data de referência.

Como combinar regras ou grupo de regras

Combine filtros para definir com precisão o segmento de público que lhe interessa.

Adicionar regra:
Esta opção permite adicionar um novo filtro, que seguirá a mesma regra estabelecida para o primeiro filtro.

Selecione o botão Adicionar regra
Conclua a configuração do novo campo de filtro



Conforme mostrado na tela, os filtros seguem a mesma regra.

Adicionar grupo:
Permite adicionar um novo campo de filtro com a possibilidade de modificar a regra estabelecida nos filtros anteriores. Os filtros podem seguir regras diferentes.

Selecione o botão Adicionar grupo
Conclua a configuração do novo campo de filtro



Conforme mostrado na tela, os filtros podem seguir regras diferentes.

Exemplo

Aplique 2 condições de filtro ao segmento que deseja impactar. Um deles é configurado pela regra OR.

Primeira regra

O passo a passo seria

Regra Y

Selecione o campo Idioma, a função Igual a e o valor Espanhol

Clique em Adicionar grupo
Selecione Regra OU
Selecione o campo País, o filtro Contém e escreva o valor Argentina

Dentro do grupo, clique no botão Adicionar regra
Selecione o campo País, o filtro Contém e escreva o valor Venezuela

Dentro do grupo, clique no botão Adicionar regra
Selecione o campo País, o filtro Contém e escreva o valor Colômbia

Na primeira regra, clique no botão Adicionar regra

Selecione regra E
Selecione o campo Província, o filtro Igual a e escreva o valor Córdoba

O perfil virtual será composto da seguinte estrutura:



Clique em Visualizar para conhecer os contatos que serão incluídos no perfil



Você pode adicionar mais de uma regra ou grupo de regras para segmentar seu público de forma mais específica.

Terminar

Uma vez configurado o filtro, escolha as seguintes opções:

Preview: para observar o segmento de audiência gerado com a configuração do perfil virtual criado.
Salvar: para finalizar a segmentação.
Cancelar: para cancelar a criação do filtro.

Exemplos de perfis virtuais

Estes são alguns dos perfis virtuais mais usados.

Compradores nos últimos X dias

Nesse caso, o perfil virtual é configurado para incluir todos os contatos do banco de dados mestre omnicanal que fizeram uma compra nos últimos 7 dias.

Para isso, foram selecionados o filtro Apply Function e a data especial Last [N] Days. Em seguida, o quadrado foi preenchido com o número de [7] dias anteriores à data de referência.

O número positivo conta os dias anteriores à data de referência.

Aniversário nos próximos 7 dias

Este perfil virtual é usado para selecionar contatos que fazem aniversário nos próximos 7 dias.



Para criá-lo, foi utilizado o campo Data de Nascimento do banco de dados. Em seguida, foi aplicado o filtro Apply Function com a data especial Aniversário e o número - 7 (negativo) para selecionar os contatos que fazem aniversário em até 7 dias.

O número negativo conta os dias após a data de referência.

O aniversário dele é hoje

Este filtro é usado para cumprimentar ou oferecer promoções aos contatos em seu aniversário.



Para criá-lo, foi utilizado o campo Data de Nascimento do banco de dados. Em seguida foi aplicado o filtro Função Aplicar com a data especial Aniversário e o número 0. Desta forma, o perfil irá selecionar os contatos que fazem aniversário no dia da data de referência.

Comprou um produto

Você pode criar um filtro para selecionar os contatos que compraram um produto de uma determinada categoria. Por exemplo: camisetas.



Para criá-lo, foi utilizado o campo Categories_Total do banco de dados. Em seguida, foi aplicado o filtro contém e os dados T-shirt. Dessa forma, o perfil selecionará os contatos que incluírem a camiseta entre suas compras.

Lembre-se: essa é uma das três formas de segmentar seu público na plataforma Icomm.

Consulte outros artigos sobre segmentação de público: Perfis virtuais do Results.

Atualizado em: 09/11/2023