Como criar uma campanha automatizada de Cross Selling
A implementação de estratégias eficazes é essencial para impulsionar as vendas e maximizar a retenção de clientes. O cross selling, uma técnica que consiste em oferecer produtos ou serviços complementares aos clientes com base em suas preferências e comportamentos de compra. Neste artigo, vamos orientá-lo(a) na criação de uma campanha automatizada de cross selling na plataforma Icomm.
Identificação de Produtos/Categorias:
- Identifique os produtos ou categorias que deseja exibir nos envios A.
- Quando o usuário clicar no newsletter A, receberá informações sobre os produtos ou categorias B.
Criação do Newsletter e Configuração de Envio:
- Crie o newsletter e configure o envio disparador.
- O cliente deve clicar para receber um newsletter de resposta.
- Consulte o guia detalhado do módulo aqui.
Com a plataforma Icomm, é possível automatizar facilmente suas campanhas de cross selling. Após criar os newsletters, prossiga para criar o fluxo de envio automático.
Acesse o módulo Automatizar na sua plataforma Icomm.
Crie um novo fluxo de envio automático.
Selecione a opção Novo Fluxo ou clique no botão Novo para começar.
Preencha as informações da campanha.
Preencha o formulário com um Nome Descritivo para o seu fluxo e estabeleça o Objetivo da campanha. Clique em Salvar.
Você será redirecionado para a tela de configuração.
Configure os acionadores do fluxo.
Clique no botão + Gatilho para criar a ação que ativará a resposta automática e preencha o Nome do Gatilho.
Configure o Evento e a Resposta.
Na configuração do Evento, adicione o newsletter A criado anteriormente com os produtos ou categorias que deseja exibir.
Dessa forma, o newsletter A será o responsável por acionar a resposta automática quando os contatos realizarem a ação desejada.
Na configuração da Resposta, adicione o newsletter B que os contatos receberão ao realizar o evento.
| Certifique-se de preencher todos os detalhes, como assunto, remetente e atraso ao configurar a resposta.
A configuração do Evento e da Resposta ficará como no exemplo a seguir:
Salvar a Configuração
Clique em Salvar para salvar a configuração do fluxo automático de cross selling.
A configuração criada será listada no módulo Automatizar. A partir daí, você poderá visualizar métricas e realizar ações avançadas.
Importante! Não é possível programar uma repetição diária a partir do módulo de automatização.
Antes de ativar o fluxo de envio automático, certifique-se de testar todas as peças para garantir um funcionamento ideal.
Com essa configuração criada, os contatos receberão o primeiro envio e, conforme sua interação, receberão conteúdo específico associado a esse produto nos próximos dias.
Para este tipo de campanha, você deverá configurar um envio com repetição automática. Crie a campanha seguindo os passos abaixo:
Identificação de Compra e Criação de Perfis:
Identifique a compra de produtos ou categorias A que acionarão a resposta com os produtos ou categorias B. Utilize os dados do Icomm no Dashboard Omnicanal ou no Dashboard E-Commerce para analisar a última compra do usuário.
Crie os perfis de acordo com o produto/categoria adquirido pelos usuários em sua última compra. Configure o perfil com o filtro Aplicar função > Data exata há x dias.
Configuração do Envio com Repetição Automática:
Configure o envio, impactando esse perfil.
Configure a repetição automática.
Para criar esta campanha, peça assistência ao seu executivo de conta de Customer Success.
Crie um newsletter personalizado
Projete um newsletter de exemplo para identificar os campos necessários na configuração do fluxo de envio.
Criação do Perfil
A equipe de Customer Success criará o perfil regular com os campos necessários para a configuração.
Para esta configuração, é necessário realizar uma integração via API. Isso permitirá conectar as informações do masterdata do site à plataforma Icomm. Consulte o guia aqui.
Será criado o newsletter com os campos personalizados necessários (previamente incluídos no perfil) para que apareçam automaticamente de acordo com a compra realizada pelo usuário.
Envio de teste
É importante realizar envios de teste para verificar a peça a partir de uma nova configuração.
Configuração do envio
Crie uma nova configuração impactando o perfil criado anteriormente.
É necessário criar diferentes perfis virtuais de acordo com o período em que o usuário realizou a última compra e a quantidade de produtos que deseja mostrar no newsletter. (Não recomendamos mostrar mais de três produtos).
Consulte outros exemplos de Automatizações na plataforma Icomm.
Preparação da campanha
Identificação de Produtos/Categorias:
- Identifique os produtos ou categorias que deseja exibir nos envios A.
- Quando o usuário clicar no newsletter A, receberá informações sobre os produtos ou categorias B.
Criação do Newsletter e Configuração de Envio:
- Crie o newsletter e configure o envio disparador.
- O cliente deve clicar para receber um newsletter de resposta.
- Consulte o guia detalhado do módulo aqui.
Criar e Configurar uma Campanha de Cross Selling
Com a plataforma Icomm, é possível automatizar facilmente suas campanhas de cross selling. Após criar os newsletters, prossiga para criar o fluxo de envio automático.
Acesse o módulo Automatizar na sua plataforma Icomm.
Crie um novo fluxo de envio automático.
Selecione a opção Novo Fluxo ou clique no botão Novo para começar.
Preencha as informações da campanha.
Preencha o formulário com um Nome Descritivo para o seu fluxo e estabeleça o Objetivo da campanha. Clique em Salvar.
Você será redirecionado para a tela de configuração.
Configure os acionadores do fluxo.
Clique no botão + Gatilho para criar a ação que ativará a resposta automática e preencha o Nome do Gatilho.
Configure o Evento e a Resposta.
Na configuração do Evento, adicione o newsletter A criado anteriormente com os produtos ou categorias que deseja exibir.
Dessa forma, o newsletter A será o responsável por acionar a resposta automática quando os contatos realizarem a ação desejada.
Na configuração da Resposta, adicione o newsletter B que os contatos receberão ao realizar o evento.
| Certifique-se de preencher todos os detalhes, como assunto, remetente e atraso ao configurar a resposta.
A configuração do Evento e da Resposta ficará como no exemplo a seguir:
Salvar a Configuração
Clique em Salvar para salvar a configuração do fluxo automático de cross selling.
A configuração criada será listada no módulo Automatizar. A partir daí, você poderá visualizar métricas e realizar ações avançadas.
Importante! Não é possível programar uma repetição diária a partir do módulo de automatização.
Antes de ativar o fluxo de envio automático, certifique-se de testar todas as peças para garantir um funcionamento ideal.
Com essa configuração criada, os contatos receberão o primeiro envio e, conforme sua interação, receberão conteúdo específico associado a esse produto nos próximos dias.
Cross Selling a partir de uma Nova Configuração Genérica:
Para este tipo de campanha, você deverá configurar um envio com repetição automática. Crie a campanha seguindo os passos abaixo:
Identificação de Compra e Criação de Perfis:
Identifique a compra de produtos ou categorias A que acionarão a resposta com os produtos ou categorias B. Utilize os dados do Icomm no Dashboard Omnicanal ou no Dashboard E-Commerce para analisar a última compra do usuário.
Crie os perfis de acordo com o produto/categoria adquirido pelos usuários em sua última compra. Configure o perfil com o filtro Aplicar função > Data exata há x dias.
Configuração do Envio com Repetição Automática:
Configure o envio, impactando esse perfil.
Configure a repetição automática.
Cross Selling Personalizado:
Para criar esta campanha, peça assistência ao seu executivo de conta de Customer Success.
Crie um newsletter personalizado
Projete um newsletter de exemplo para identificar os campos necessários na configuração do fluxo de envio.
Criação do Perfil
A equipe de Customer Success criará o perfil regular com os campos necessários para a configuração.
Para esta configuração, é necessário realizar uma integração via API. Isso permitirá conectar as informações do masterdata do site à plataforma Icomm. Consulte o guia aqui.
Será criado o newsletter com os campos personalizados necessários (previamente incluídos no perfil) para que apareçam automaticamente de acordo com a compra realizada pelo usuário.
Envio de teste
É importante realizar envios de teste para verificar a peça a partir de uma nova configuração.
Configuração do envio
Crie uma nova configuração impactando o perfil criado anteriormente.
É necessário criar diferentes perfis virtuais de acordo com o período em que o usuário realizou a última compra e a quantidade de produtos que deseja mostrar no newsletter. (Não recomendamos mostrar mais de três produtos).
Consulte outros exemplos de Automatizações na plataforma Icomm.
Atualizado em: 29/11/2023
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