Como criar uma campanha automatizada de Cross Selling

A implementação de estratégias eficazes é essencial para impulsionar as vendas e maximizar a retenção de clientes. O cross selling, uma técnica que consiste em oferecer produtos ou serviços complementares aos clientes com base em suas preferências e comportamentos de compra. Neste artigo, vamos orientá-lo(a) na criação de uma campanha automatizada de cross selling na plataforma Icomm.

Preparação da campanha

1. Identificação de Produtos/Categorias:
2. • Identifique os produtos ou categorias que deseja exibir nos envios A.
   • Quando o usuário clicar no newsletter A, receberá informações sobre os produtos ou categorias B.
2. Criação do Newsletter e Configuração de Envio:
3. • Crie o newsletter e configure o envio disparador.
   • O cliente deve clicar para receber um newsletter de resposta.
   • Consulte o guia detalhado do módulo aqui.

Criar e Configurar uma Campanha de Cross Selling

Com a plataforma Icomm, é possível automatizar facilmente suas campanhas de cross selling. Após criar os newsletters, prossiga para criar o fluxo de envio automático.

1. Acesse o módulo Automatizar na sua plataforma Icomm.
2. Crie um novo fluxo de envio automático.

   
   

   
   Selecione a opção Novo Fluxo ou clique no botão Novo para começar.

   
   

   
   
3. Preencha as informações da campanha.

   
   

   
   Preencha o formulário com um Nome Descritivo para o seu fluxo e estabeleça o Objetivo da campanha. Clique em Salvar.

   
   

   
   Você será redirecionado para a tela de configuração.
4. Configure os acionadores do fluxo.

   
   

   
   

   
   
5. • Clique no botão + Gatilho para criar a ação que ativará a resposta automática e preencha o Nome do Gatilho.
5. Configure o Evento e a Resposta.

   
   

   
   

   
   Dessa forma, o newsletter A será o responsável por acionar a resposta automática quando os contatos realizarem a ação desejada.

   
   

   
   

   
   | Certifique-se de preencher todos os detalhes, como assunto, remetente e atraso ao configurar a resposta.

   
   

   
   A configuração do Evento e da Resposta ficará como no exemplo a seguir:

   
   

   
   
6. • Na configuração do Evento, adicione o newsletter A criado anteriormente com os produtos ou categorias que deseja exibir.
6. • Na configuração da Resposta, adicione o newsletter B que os contatos receberão ao realizar o evento.
6. Salvar a Configuração

   
   

   
   Clique em Salvar para salvar a configuração do fluxo automático de cross selling.

   
   

   
   A configuração criada será listada no módulo Automatizar. A partir daí, você poderá visualizar métricas e realizar ações avançadas.

   
   

   
   

Com essa configuração criada, os contatos receberão o primeiro envio e, conforme sua interação, receberão conteúdo específico associado a esse produto nos próximos dias.

Cross Selling a partir de uma Nova Configuração Genérica:

Para este tipo de campanha, você deverá configurar um envio com repetição automática. Crie a campanha seguindo os passos abaixo:

1. Identificação de Compra e Criação de Perfis:

   
   

2. • Identifique a compra de produtos ou categorias A que acionarão a resposta com os produtos ou categorias B. Utilize os dados do Icomm no Dashboard Omnicanal ou no Dashboard E-Commerce para analisar a última compra do usuário.
   • Crie os perfis de acordo com o produto/categoria adquirido pelos usuários em sua última compra. Configure o perfil com o filtro Aplicar função > Data exata há x dias.

2. Configuração do Envio com Repetição Automática:

   
   

3. • Configure o envio, impactando esse perfil.

• Configure a repetição automática.

Cross Selling Personalizado:

Para criar esta campanha, peça assistência ao seu executivo de conta de Customer Success.

1. Crie um newsletter personalizado

   
   

2. • Projete um newsletter de exemplo para identificar os campos necessários na configuração do fluxo de envio.
2. Criação do Perfil

   
   

   
   

   
   Para esta configuração, é necessário realizar uma integração via API. Isso permitirá conectar as informações do masterdata do site à plataforma Icomm. Consulte o guia aqui.

   
   

3. • A equipe de Customer Success criará o perfil regular com os campos necessários para a configuração.
3. • Será criado o newsletter com os campos personalizados necessários (previamente incluídos no perfil) para que apareçam automaticamente de acordo com a compra realizada pelo usuário.
3. Envio de teste

   
   

   
   É importante realizar envios de teste para verificar a peça a partir de uma nova configuração.
4. Configuração do envio

   
   

   
   Crie uma nova configuração impactando o perfil criado anteriormente.

   
   

   
   É necessário criar diferentes perfis virtuais de acordo com o período em que o usuário realizou a última compra e a quantidade de produtos que deseja mostrar no newsletter. (Não recomendamos mostrar mais de três produtos).

Atualizado em: 29/11/2023