> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.icommkt.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Como funciona a Recuperação do Usuário (Winback)?

User Recovery (também conhecido como Winback) é uma funcionalidade chave na plataforma Icomm. Seu principal objetivo é reativar usuários inativos e fazer com que retornem ao site. Essa ferramenta automatizada envia notificações aos clientes que não visitam seu site há um determinado período de tempo e os incentiva a interagir com você novamente.

A operação da Recuperação do Usuário é baseada em um conjunto de etapas simples, mas eficaz:

**Identificação de usuários inativos**: A plataforma Icomm monitora o comportamento do usuário e registra a data e hora da última visita ao site.

**Definição de intervalos de tempo**: Como usuário da plataforma, você pode estabelecer os intervalos de tempo em que deseja enviar notificações de Recuperação de Usuário. Por exemplo, você pode optar por enviá-los 10, 20, 30 ou 45 dias após a última visita do usuário. Esses intervalos são customizáveis ​​e se adaptam às necessidades específicas do seu negócio.

**Criando notificações personalizadas**: Icomm fornece uma interface intuitiva que permite criar mensagens personalizadas com facilidade. Você pode usar modelos pré-fabricados ou criar suas próprias mensagens, incluindo elementos como nomes de usuário, ofertas exclusivas, mensagens amigáveis ​​e emoticons.

**Envio automatizado de notificações**: Após configurar as notificações e personalizar o conteúdo, o Recupero de Users se encarrega de enviar mensagens automaticamente aos usuários inativos nos horários estabelecidos. Isso garante que seus clientes recebam a notificação no momento certo, o que aumenta as chances de eles visitarem seu site novamente.

Aqui está um exemplo de como seria uma notificação de recuperação do usuário:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/win-back-inicio_10uf900.jpg)

Esta notificação exibe uma mensagem amigável e atrativa para chamar a atenção do usuário inativo e motivá-lo a retornar. Usar emoticons e um tom amigável ajuda a criar uma conexão emocional com o cliente e aumenta a probabilidade de ele interagir novamente com seu site.

| Visite nossos artigos: [Como ativar Win Back no HUB](/pt-br/article/como-ativar-win-back-no-hub-1oi26u1/)