Como implementar carrinho abandonado
Um e-mail de carrinho abandonado é um e-mail automático que é enviado para aqueles usuários que, por algum motivo, não concluíram a compra em um e-commerce.
Seu objetivo é fazer com que o cliente volte e finalize a compra que deixou pendente. Geralmente é composto por títulos e textos atraentes, imagens do produto que estava pendente de compra junto com um botão ou call to action para retomar o processo de compra. Também é recomendável oferecer ao cliente algum benefício caso ele conclua a compra que deixou abandonada.
Com Icomm você pode desenhar esse tipo de mensagem e automatizar campanhas de carrinho abandonado para aumentar as conversões em seu site.
Para criar uma campanha de carrinho abandonado, primeiro será necessário definir que tipo de newsletter você deseja enviar para seus contatos e realizar uma integração via API. Em seguida, junto com a equipe de Customer Success, as peças serão criadas e o envio de e-mails será automatizado.
Para realizar a integração via API, solicite a documentação correspondente à nossa equipe de Customer Success: success@icommkt.com
O primeiro passo será decidir que tipo de newsletter quer enviar aos clientes que abandonam uma compra antes de concluí-la.
Genérico
Esse tipo de e-mail será composto por uma única imagem e um botão ou call to action para retomar a compra pendente. Ou seja, não mostrará os detalhes dos produtos abandonados, nem as imagens ou preços.
Personalizado
Esta opção mostra o detalhe do carrinho completo. Ou seja, a quantidade de produtos com fotos, preços e botões que permitem retomar a compra. Recomendamos mostrar até 3 produtos.
Crie o design do e-mail que deseja enviar aos clientes que desistem de uma compra. Em seguida, você deve enviar a newsletter em formato JPG para a equipe de Customer Success da Icomm definir quais informações precisarão ser solicitadas via API de integração e mapear os campos na plataforma.
É importante ter em conta que será essencial ter alguns dados da API de integração para a criação de um carrinho abandonado. Aqui estão alguns exemplos: (Os campos marcados em negrito são obrigatórios).
e-mail
quantidade de produtos
abandon_date (dd/mm/aaaa)
url_carrito (leva ao carrinho personalizado)
nome
Sobrenome
url_produto_imagem1
url_product_image2
url_product_image3
nome_do_produto1
product_name2
product_name3
Todos os campos contendo links devem começar com um URL.
Esta etapa pode ser realizada com o auxílio da equipe Icomm CS. Aqui será criado o perfil normal onde serão salvos os dados de integração da API e os perfis virtuais que irão segmentar os clientes de acordo com a quantidade de produtos que eles deixam abandonados no carrinho. Em seguida, será realizado um teste para verificar a configuração correta do e-mail que será enviado aos clientes que deixarem suas compras pendentes.
Agora você deve criar as três newsletters no Editor da Plataforma para aquelas pessoas que abandonaram 1, 2 ou 3 produtos respectivamente. É importante ressaltar que tudo, inclusive as imagens dos produtos, serão chamados como campos a partir da integração via API. Você pode pedir ajuda à equipe CS para executar esta etapa.
Também é possível fazer a newsletter em formato HTML:
Para invocar a imagem, clique em "Fonte", exclua o código que nos traz e cole o que compartilhamos abaixo.
Os campos que estão em negrito devem ser EXATAMENTE iguais aos da base.
Devem ser criados três perfis virtuais para segmentar os clientes com base no número de produtos abandonados da seguinte forma:
Use os campos fecha_abandono > Aplicar função > Data exata = 1 e cant_productos = 02/01/03 (conforme o perfil)
A última etapa para a criação do carrinho abandonado é a automatização dos embarques.
Três configurações de envio devem ser feitas:
A primeira configuração conterá a newsletter de abandono de 1 produto e será direcionada ao perfil virtual dos usuários que abandonaram 1 produto.
A segunda configuração conterá a newsletter de abandono de 2 produtos e será direcionada para o perfil virtual dos usuários que abandonaram 2 produtos.
A terceira configuração conterá a newsletter de abandono de 3 produtos e será direcionada para o perfil virtual dos usuários que abandonaram 3 produtos.
Dica: Você pode fazer uma primeira configuração e depois copiá-la modificando perfil e newsletter
Importante: você deve habilitar a opção Habilitar Repetir Envio na terceira aba de Configurações de Entrega, indicando a frequência de envio que deseja.
As etapas para implementação do carrinho abandonado na VTEX estão descritas a seguir.
Entre no Dynamic Storage em: https://{*Account**}.ds.vtexcrm.com.br/* e em seguida na aba *Data Entities.*
Na Entidade CL (Cliente), clique em editar
Na tela de detalhamento dos campos da entidade CL, acesse a aba Campos Automáticos e clique em Novo Campo Calculado.
Preencha o novo campo calculado com os seguintes dados
para. Nome: rclastsessiondate_ddmmyyyy
b. Nome de exibição: Dados da sessão no formato DD/MM/AAAA
c. Tipo: Varchar 10
Pressione a roda de configuração à direita do campo que você vai registrar
Complete o texto da fórmula com o seguinte código
Selecione Inserir ou Atualizar no campo Recalcular em:
Clique no botão Validar e aparecerá uma janela como a seguinte para confirmar se os dados a serem calculados estão corretos. Lá você deve carregar uma data com o formato necessário AAAA-MM-DD
Pressione OK e você receberá a mensagem de sucesso.
(Ignorar mensagem de erro de sintaxe)
Registro
Na lista de Entidades de Dados, devemos publicar as alterações realizadas. Para isso, basta pressionar o botão salvar à esquerda do nome da entidade de dados do cliente (CL).
Entre em Dynamic Storage em: https://{Account}.ds.vtexcrm.com.br/ e depois na aba Triggers.
Clique em Adicionar novo / Adicionar novo
Preencha os campos de dados básicos do gatilho
para. Nome: Carrinho Abandonado
b. Entidade de Dados: (Selecionar) Cliente
c. Status: Ativado / Ativado
Na aba Regra, preencha com os seguintes dados
para. Regra de acionamento: o valor de um atributo foi alterado
b. Campo: Última sessão
c. Configuramos os seguintes Filtros Adicionais pressionando 4 vezes em *Adicionar Filtro*
Na guia If Positive, conclua a ação a ser executada.
para. Ação: envie uma solicitação HTTP
b. Solicitar datas:
Yo. URL: https://api.icommarketing.com/Contacts/SaveContact.Json/
ii. Método: POST
iii. Cabeçalhos:
Nome: Autorização
Valor: [API_KEY]
Conteúdo como JSON: (obtenha previamente o ProfileKey e substitua no código)
Importante: Substitua a [API_KEY] e a [ProfileKey] pelos valores obtidos da instância do cliente.
O problema mais frequente é que, ao implementar as etapas anteriores, algumas horas se passam e nenhum registro é inserido no perfil de carrinho abandonado. Revise os seguintes pontos para verificar a configuração feita.
para. Verifique se a APIKEY correspondente à instância do cliente foi inserida. (Ponto 5.b.iii dentro da etapa 2 "Criação do Gatilho")
b. Verifique o JSON do pedido introduzido no ponto 5.b.iv no passo 2 “Criação do Trigger”
Yo. A ProfileKey foi digitada corretamente?
ii. Os campos listados em cada “Chave” do atributo “CustomFields” existem no perfil vinculado? A imagem abaixo mostra um exemplo de uma configuração típica.
Neste caso, o perfil deve ter os campos:
email (genérico, sempre deve existir)
nome
Sobrenome
cart_url
data_abandonada
A data de abandono do carrinho não é inserida no perfil com o formato DD/MM/AAAA.
Verifique o JSON da requisição inserida no ponto 5.b.iv dentro do passo 2 "Criação do Trigger" e verifique o "Valor" correspondente à "Chave": "data_abandono". O nome do campo dinâmico criado na etapa 1 deste tutorial deve aparecer ali como Valor. Como sugerido por padrão, deve ficar assim.
Seu objetivo é fazer com que o cliente volte e finalize a compra que deixou pendente. Geralmente é composto por títulos e textos atraentes, imagens do produto que estava pendente de compra junto com um botão ou call to action para retomar o processo de compra. Também é recomendável oferecer ao cliente algum benefício caso ele conclua a compra que deixou abandonada.
Com Icomm você pode desenhar esse tipo de mensagem e automatizar campanhas de carrinho abandonado para aumentar as conversões em seu site.
Como criar um e-mail de carrinho abandonado
Para criar uma campanha de carrinho abandonado, primeiro será necessário definir que tipo de newsletter você deseja enviar para seus contatos e realizar uma integração via API. Em seguida, junto com a equipe de Customer Success, as peças serão criadas e o envio de e-mails será automatizado.
Para realizar a integração via API, solicite a documentação correspondente à nossa equipe de Customer Success: success@icommkt.com
Passo a passo
1. Que tipo de newsletter pretende implementar?
O primeiro passo será decidir que tipo de newsletter quer enviar aos clientes que abandonam uma compra antes de concluí-la.
Genérico
Esse tipo de e-mail será composto por uma única imagem e um botão ou call to action para retomar a compra pendente. Ou seja, não mostrará os detalhes dos produtos abandonados, nem as imagens ou preços.
Personalizado
Esta opção mostra o detalhe do carrinho completo. Ou seja, a quantidade de produtos com fotos, preços e botões que permitem retomar a compra. Recomendamos mostrar até 3 produtos.
2. Design e dados
Crie o design do e-mail que deseja enviar aos clientes que desistem de uma compra. Em seguida, você deve enviar a newsletter em formato JPG para a equipe de Customer Success da Icomm definir quais informações precisarão ser solicitadas via API de integração e mapear os campos na plataforma.
É importante ter em conta que será essencial ter alguns dados da API de integração para a criação de um carrinho abandonado. Aqui estão alguns exemplos: (Os campos marcados em negrito são obrigatórios).
quantidade de produtos
abandon_date (dd/mm/aaaa)
url_carrito (leva ao carrinho personalizado)
nome
Sobrenome
url_produto_imagem1
url_product_image2
url_product_image3
nome_do_produto1
product_name2
product_name3
Todos os campos contendo links devem começar com um URL.
3. Criação de perfil e teste
Esta etapa pode ser realizada com o auxílio da equipe Icomm CS. Aqui será criado o perfil normal onde serão salvos os dados de integração da API e os perfis virtuais que irão segmentar os clientes de acordo com a quantidade de produtos que eles deixam abandonados no carrinho. Em seguida, será realizado um teste para verificar a configuração correta do e-mail que será enviado aos clientes que deixarem suas compras pendentes.
Design de news na plataforma
Agora você deve criar as três newsletters no Editor da Plataforma para aquelas pessoas que abandonaram 1, 2 ou 3 produtos respectivamente. É importante ressaltar que tudo, inclusive as imagens dos produtos, serão chamados como campos a partir da integração via API. Você pode pedir ajuda à equipe CS para executar esta etapa.
Imagem em HTML
Também é possível fazer a newsletter em formato HTML:
<p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;"color:#ffffff;"><a href="<***url_cart***>" style="border: solid 0px;" target ="_blank"><img alt="." src="<***url_img_1***>" style="display: block;width:195px;" /></a></p>Para invocar a imagem, clique em "Fonte", exclua o código que nos traz e cole o que compartilhamos abaixo.
Os campos que estão em negrito devem ser EXATAMENTE iguais aos da base.
Criação de perfil virtual
Devem ser criados três perfis virtuais para segmentar os clientes com base no número de produtos abandonados da seguinte forma:
Use os campos fecha_abandono > Aplicar função > Data exata = 1 e cant_productos = 02/01/03 (conforme o perfil)
4. Configurações de Envio Automatizado
A última etapa para a criação do carrinho abandonado é a automatização dos embarques.
Três configurações de envio devem ser feitas:
A primeira configuração conterá a newsletter de abandono de 1 produto e será direcionada ao perfil virtual dos usuários que abandonaram 1 produto.
A segunda configuração conterá a newsletter de abandono de 2 produtos e será direcionada para o perfil virtual dos usuários que abandonaram 2 produtos.
A terceira configuração conterá a newsletter de abandono de 3 produtos e será direcionada para o perfil virtual dos usuários que abandonaram 3 produtos.
Dica: Você pode fazer uma primeira configuração e depois copiá-la modificando perfil e newsletter
Importante: você deve habilitar a opção Habilitar Repetir Envio na terceira aba de Configurações de Entrega, indicando a frequência de envio que deseja.
Como implementar Carrinho Abandonado no Vtex
As etapas para implementação do carrinho abandonado na VTEX estão descritas a seguir.
Criar campo calculado
Entre no Dynamic Storage em: https://{*Account**}.ds.vtexcrm.com.br/* e em seguida na aba *Data Entities.*
Na Entidade CL (Cliente), clique em editar
Na tela de detalhamento dos campos da entidade CL, acesse a aba Campos Automáticos e clique em Novo Campo Calculado.
Preencha o novo campo calculado com os seguintes dados
para. Nome: rclastsessiondate_ddmmyyyy
b. Nome de exibição: Dados da sessão no formato DD/MM/AAAA
c. Tipo: Varchar 10
Pressione a roda de configuração à direita do campo que você vai registrar
Complete o texto da fórmula com o seguinte código
if( {!rclastsessiondate} != null && {!rclastsessiondate}.HasValue)
{
return {!rclastsessiondate}.Value.ToString("dd/MM/yyyy");
}
return null;Selecione Inserir ou Atualizar no campo Recalcular em:
Clique no botão Validar e aparecerá uma janela como a seguinte para confirmar se os dados a serem calculados estão corretos. Lá você deve carregar uma data com o formato necessário AAAA-MM-DD
Pressione OK e você receberá a mensagem de sucesso.
(Ignorar mensagem de erro de sintaxe)
Registro
Na lista de Entidades de Dados, devemos publicar as alterações realizadas. Para isso, basta pressionar o botão salvar à esquerda do nome da entidade de dados do cliente (CL).
Criação de Gatilho
Entre em Dynamic Storage em: https://{Account}.ds.vtexcrm.com.br/ e depois na aba Triggers.
Clique em Adicionar novo / Adicionar novo
Preencha os campos de dados básicos do gatilho
para. Nome: Carrinho Abandonado
b. Entidade de Dados: (Selecionar) Cliente
c. Status: Ativado / Ativado
Na aba Regra, preencha com os seguintes dados
para. Regra de acionamento: o valor de um atributo foi alterado
b. Campo: Última sessão
c. Configuramos os seguintes Filtros Adicionais pressionando 4 vezes em *Adicionar Filtro*
Na guia If Positive, conclua a ação a ser executada.
para. Ação: envie uma solicitação HTTP
b. Solicitar datas:
Yo. URL: https://api.icommarketing.com/Contacts/SaveContact.Json/
ii. Método: POST
iii. Cabeçalhos:
Nome: Autorização
Valor: [API_KEY]
Conteúdo como JSON: (obtenha previamente o ProfileKey e substitua no código)
{
"ProfileKey":"[ProfileKey]",
"Contact":{
"Email":"{!email}",
"CustomFields":[
{
"Key":"nombre",
"Value":"{!firstName}"
},
{
"Key":"apellido",
"Value":"{!lastName}"
},
{
"Key":"url_carrito",
"Value":"{!rclastcart}"
},
{
"Key":"fecha_abandono",
"Value":"{!rclastsessiondate_ddmmyyyy}"
}
]
}
}Importante: Substitua a [API_KEY] e a [ProfileKey] pelos valores obtidos da instância do cliente.
Problemas Frequentes
O problema mais frequente é que, ao implementar as etapas anteriores, algumas horas se passam e nenhum registro é inserido no perfil de carrinho abandonado. Revise os seguintes pontos para verificar a configuração feita.
para. Verifique se a APIKEY correspondente à instância do cliente foi inserida. (Ponto 5.b.iii dentro da etapa 2 "Criação do Gatilho")
b. Verifique o JSON do pedido introduzido no ponto 5.b.iv no passo 2 “Criação do Trigger”
Yo. A ProfileKey foi digitada corretamente?
ii. Os campos listados em cada “Chave” do atributo “CustomFields” existem no perfil vinculado? A imagem abaixo mostra um exemplo de uma configuração típica.
Neste caso, o perfil deve ter os campos:
email (genérico, sempre deve existir)
nome
Sobrenome
cart_url
data_abandonada
A data de abandono do carrinho não é inserida no perfil com o formato DD/MM/AAAA.
Verifique o JSON da requisição inserida no ponto 5.b.iv dentro do passo 2 "Criação do Trigger" e verifique o "Valor" correspondente à "Chave": "data_abandono". O nome do campo dinâmico criado na etapa 1 deste tutorial deve aparecer ali como Valor. Como sugerido por padrão, deve ficar assim.
Atualizado em: 28/11/2023
Obrigado!