> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.icommkt.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Como implementar carrinho abandonado Um e-mail de carrinho abandonado é um e-mail automático que é enviado para aqueles usuários que, por algum motivo, não concluíram a compra em um e-commerce. Seu objetivo é fazer com que o cliente volte e finalize a compra que deixou pendente. Geralmente é composto por títulos e textos atraentes, imagens do produto que estava pendente de compra junto com um botão ou call to action para retomar o processo de compra. Também é recomendável oferecer ao cliente algum benefício caso ele conclua a compra que deixou abandonada. Com Icomm você pode desenhar esse tipo de mensagem e automatizar campanhas de carrinho abandonado para aumentar as conversões em seu site. # Como criar um e-mail de carrinho abandonado Para criar uma campanha de carrinho abandonado, primeiro será necessário definir que tipo de newsletter você deseja enviar para seus contatos e realizar uma integração via API. Em seguida, junto com a equipe de Customer Success, as peças serão criadas e o envio de e-mails será automatizado. || Para realizar a integração via API, solicite a documentação correspondente à nossa equipe de Customer Success: success@icommkt.com # Passo a passo # 1. Que tipo de newsletter pretende implementar? O primeiro passo será decidir que tipo de newsletter quer enviar aos clientes que abandonam uma compra antes de concluí-la. **Genérico** Esse tipo de e-mail será composto por uma única imagem e um botão ou call to action para retomar a compra pendente. Ou seja, não mostrará os detalhes dos produtos abandonados, nem as imagens ou preços. **Personalizado** Esta opção mostra o detalhe do carrinho completo. Ou seja, a quantidade de produtos com fotos, preços e botões que permitem retomar a compra. Recomendamos mostrar até 3 produtos. # 2. Design e dados * Crie o design do e-mail que deseja enviar aos clientes que desistem de uma compra. Em seguida, você deve enviar a newsletter em formato JPG para a equipe de Customer Success da Icomm definir quais informações precisarão ser solicitadas via API de integração e mapear os campos na plataforma. É importante ter em conta que será essencial ter alguns dados da API de integração para a criação de um carrinho abandonado. Aqui estão alguns exemplos: (Os campos marcados em **negrito** são obrigatórios). * **e-mail** * **quantidade de produtos** * **abandon_date (dd/mm/aaaa)** * **url_carrito** (leva ao carrinho personalizado) * nome * Sobrenome * url_produto_imagem1 * url_product_image2 * url_product_image3 * nome_do_produto1 * product_name2 * product_name3 ||| Todos os campos contendo links devem começar com um URL. # 3. Criação de perfil e teste Esta etapa pode ser realizada com o auxílio da equipe Icomm CS. Aqui será criado o perfil normal onde serão salvos os dados de integração da API e os perfis virtuais que irão segmentar os clientes de acordo com a quantidade de produtos que eles deixam abandonados no carrinho. Em seguida, será realizado um teste para verificar a configuração correta do e-mail que será enviado aos clientes que deixarem suas compras pendentes. ###### Design de news na plataforma Agora você deve criar as três newsletters no Editor da Plataforma para aquelas pessoas que abandonaram 1, 2 ou 3 produtos respectivamente. É importante ressaltar que tudo, inclusive as imagens dos produtos, serão chamados como campos a partir da integração via API. Você pode pedir ajuda à equipe CS para executar esta etapa. ###### Imagem em HTML Também é possível fazer a newsletter em formato HTML: ```html

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``` ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/1_1xw9wqu.png) Para invocar a imagem, clique em "Fonte", exclua o código que nos traz e cole o que compartilhamos abaixo. ||| Os campos que estão em **negrito** devem ser EXATAMENTE iguais aos da base. # Criação de perfil virtual Devem ser criados três perfis virtuais para segmentar os clientes com base no número de produtos abandonados da seguinte forma: * Use os campos **fecha_abandono** > Aplicar função > Data exata = 1 e cant_productos = 02/01/03 (conforme o perfil) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/2_hjq68b.jpg) # 4. Configurações de Envio Automatizado A última etapa para a criação do carrinho abandonado é a automatização dos embarques. **Três configurações de envio devem ser feitas:** * A primeira configuração conterá a newsletter de abandono de 1 produto e será direcionada ao perfil virtual dos usuários que abandonaram 1 produto. * A segunda configuração conterá a newsletter de abandono de 2 produtos e será direcionada para o perfil virtual dos usuários que abandonaram 2 produtos. * A terceira configuração conterá a newsletter de abandono de 3 produtos e será direcionada para o perfil virtual dos usuários que abandonaram 3 produtos. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/3_1bq4yzz.jpg) | Dica: Você pode fazer uma primeira configuração e depois copiá-la modificando perfil e newsletter Importante: você deve habilitar a opção **Habilitar Repetir Envio** na terceira aba de **Configurações de Entrega**, indicando a frequência de envio que deseja. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/4_7yfs0s.jpg) # Como implementar Carrinho Abandonado no Vtex As etapas para implementação do carrinho abandonado na VTEX estão descritas a seguir. ### Criar campo calculado 1. Entre no Dynamic Storage em: *https://{**Account**}.ds.vtexcrm.com.br/* e em seguida na aba ***Data Entities**.* ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/untitled-1_13izbd1.png) 2. Na Entidade CL (Cliente), clique em **editar** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/untitled-2_dfcxfa.png) 3. Na tela de detalhamento dos campos da entidade CL, acesse a aba **Campos Automáticos** e clique em **Novo Campo Calculado**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/untitled-3_kjpovu.png) 4. Preencha o novo campo calculado com os seguintes dados para. **Nome:** rclastsessiondate_ddmmyyyy b. **Nome de exibição:** Dados da sessão no formato DD/MM/AAAA c. **Tipo:** Varchar 10 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/untitled-4_jd2opa.png) 5. Pressione a roda de configuração à direita do campo que você vai registrar ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/untitled-5_1h2h30u.png) 6. Complete o texto da fórmula com o seguinte código ```c if( {!rclastsessiondate} != null && {!rclastsessiondate}.HasValue) { return {!rclastsessiondate}.Value.ToString("dd/MM/yyyy"); } return null;``` 7. Selecione **Inserir ou Atualizar** no campo Recalcular em: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/untitled-7_15vyig6.png) 8. Clique no botão **Validar** e aparecerá uma janela como a seguinte para confirmar se os dados a serem calculados estão corretos. Lá você deve carregar uma data com o formato necessário AAAA-MM-DD ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/untitled-8_1wa5uyo.png) 9. Pressione OK e você receberá a mensagem de sucesso. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/untitled-9_d813d6.png) _(Ignorar mensagem de erro de sintaxe)_ 10. **Registro** 11. Na lista de Entidades de Dados, devemos publicar as alterações realizadas. Para isso, basta pressionar o botão salvar à esquerda do nome da entidade de dados do cliente (CL). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/untitled-11_1o2d3mt.png) ### Criação de Gatilho 1. Entre em **Dynamic Storage** em: https://{Account}.ds.vtexcrm.com.br/ e depois na aba **Triggers**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/trigger-1_17jg8yo.png) 2. Clique em **Adicionar novo / Adicionar novo** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/trigger-2_imfkzn.png) 3. Preencha os campos de dados básicos do gatilho para. **Nome:** Carrinho Abandonado b. **Entidade de Dados:** (Selecionar) Cliente c. **Status:** Ativado / Ativado ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/trigger-3_1wcr8ly.png) 4. Na aba **Regra**, preencha com os seguintes dados para. **Regra de acionamento:** o valor de um atributo foi alterado b. **Campo:** Última sessão c. Configuramos os seguintes Filtros Adicionais pressionando 4 vezes em ***Adicionar Filtro*** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/trigger-4_fkzner.png) 5. Na guia **If Positive**, conclua a ação a ser executada. para. **Ação:** envie uma solicitação HTTP b. **Solicitar datas:** Yo. **URL**: [https://api.icommarketing.com/Contacts/SaveContact.Json/](https://api.icommarketing.com/Contacts/SaveContact.Json/) ii. **Método:** POST iii. **Cabeçalhos:** 1. **Nome:** Autorização 2. **Valor:** [API_KEY] ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/trigger-5_vmjxu9.png) 4. Conteúdo como JSON: (obtenha previamente o ProfileKey e substitua no código) ```json { "ProfileKey":"[ProfileKey]", "Contact":{ "Email":"{!email}", "CustomFields":[ { "Key":"nombre", "Value":"{!firstName}" }, { "Key":"apellido", "Value":"{!lastName}" }, { "Key":"url_carrito", "Value":"{!rclastcart}" }, { "Key":"fecha_abandono", "Value":"{!rclastsessiondate_ddmmyyyy}" } ] } } ``` ||| Importante: Substitua a [API_KEY] e a [ProfileKey] pelos valores obtidos da instância do cliente. # Problemas Frequentes 1. **O problema mais frequente é que, ao implementar as etapas anteriores, algumas horas se passam e nenhum registro é inserido no perfil de carrinho abandonado. Revise os seguintes pontos para verificar a configuração feita.** para. Verifique se a **APIKEY** correspondente à instância do cliente foi inserida. (Ponto **5.b.iii** dentro da **etapa 2 "Criação do Gatilho"**) b. Verifique o JSON do pedido introduzido no ponto **5.b.iv** no **passo 2 “Criação do Trigger”** Yo. A **ProfileKey** foi digitada corretamente? ii. Os campos listados em cada **“Chave”** do atributo **“CustomFields”** existem no perfil vinculado? A imagem abaixo mostra um exemplo de uma configuração típica. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/pobelmas-1_m20xzt.png) Neste caso, o perfil deve ter os campos: * email (genérico, sempre deve existir) * nome * Sobrenome * cart_url * data_abandonada 2. **A data de abandono do carrinho não é inserida no perfil com o formato DD/MM/AAAA.** Verifique o JSON da requisição inserida no ponto **5.b.iv** dentro do **passo 2 "Criação do Trigger"** e verifique o **"Valor"** correspondente à **"Chave": "data_abandono"**. O nome do campo dinâmico criado na etapa 1 deste tutorial deve aparecer ali como Valor. Como sugerido por padrão, deve ficar assim. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/problemas-2_1qicql7.png)