> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.icommkt.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Como usar a Mecanismo de salto em Enquetes A lógica de salto permite interagir com as respostas dos usuários e criar caminhos personalizados diante das diferentes respostas. Com esta opção, os respondentes não terão que responder perguntas irrelevantes ou não aplicáveis, pois o sistema os excluirá automaticamente. Dessa forma, você pode fornecer uma experiência mais personalizada aos usuários. ### Como funciona? A lógica de salto pode ser aplicada de duas maneiras diferentes: * Com base nas respostas do usuário * Com base na pontuação ou pontuação através da funcionalidade da "Calculadora" ###### Lógica baseada em resposta Essa lógica permite que os respondentes sejam direcionados para diferentes alternativas com base em suas respostas. Por exemplo, dentro de uma pesquisa, a pergunta "Qual destino você prefere para passar as férias?" oferece duas respostas possíveis: “Praia” e “Montanha”. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/1_1w32227.jpg) Dependendo da resposta, cada usuário verá uma mensagem diferente. * Se a resposta for “Praia”, você será redirecionado para a seguinte mensagem: “Também gostamos de sol, areia e mar! Damos-lhe uma semana em Punta Cana!” * Se a resposta for “Montanha”, você será redirecionado para a seguinte mensagem: “Também queremos esquiar! Damos-lhe uma semana nos Alpes!” Desta forma, você pode personalizar a mensagem que deseja de acordo com a resposta do usuário. Você também pode criar sua pergunta seguida de diferentes grupos de mensagens (ou outras perguntas) para cada resposta possível. Para isso você deve criar as mensagens/perguntas para cada resposta possível e depois configurar a lógica do salto. ###### Exemplo | Antes de iniciar sua pesquisa, faça um diagrama da lógica das perguntas em uma folha para facilitar a montagem. Depois de criar as perguntas e as diferentes opções de perguntas ou mensagens para cada resposta possível, você pode configurar a lógica de salto. 1. Selecione o ícone **organograma** na pergunta inicial * Você entrará na interface para configurar o Mecanismo de salto ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/2_96qrz2.jpg) 2. Clique no botão **Inserir lógica de salto** para ver as opções disponíveis. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/3_ffeq73.jpg) 3. Configure a lógica de salto * Exiba o menu do botão **Pontuação** ou **Pontuação** e selecione sua pergunta inicial. Você verá automaticamente 3 botões suspensos e 2 botões cinza: - O primeiro com a pergunta que você deseja gerar um salto em sua pesquisa. - O segundo com as opções de "É" ou "Não é". - O terceiro com uma das opções de resposta para a pergunta que selecionamos na primeira caixa. - O quarto (cinza), onde você deve pular se a lógica for verdadeira. - O quinto (também cinza), onde você deve pular se a lógica for falsa. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/4_tcyzcu.jpg) A lógica será configurada da seguinte forma: * Sim “Qual destino…” “É” “Praia”, Saltar para: a próxima mensagem referente à praia. Caso contrário, vá para “Próxima pergunta” Você também pode criar as seguintes lógicas para a mesma operação: * Se “Qual destino…” “É” “Montanha”, Pule para: a próxima mensagem referente à neve. Caso contrário, vá para “Próxima pergunta”: Com lógicas de salto, podemos mostrar aos amantes da praia um conjunto específico de perguntas, enquanto os amantes das montanhas verão outro. Se a resposta for praia, o respondente será redirecionado para esta mensagem: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/5_1hr4y3r.jpg) Se a resposta for montanha, o respondente será redirecionado para esta mensagem: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/6_s1dlx9.jpg) | Você pode usar a lógica que preferir, em todos esses casos funciona da mesma forma. É importante mencionar que a lógica do salto pode ser implementada em diferentes tipos de questões e não apenas de "Múltipla Escolha". Por exemplo, pode ser atribuído a questões de pontuação onde se um usuário avaliar de 1 a 3 podemos perguntar por que ele teve uma experiência ruim, enquanto se avaliar de 8 a 10 podemos perguntar quais foram os pontos altos da experiência. ###### Lógica baseada em pontuação Este tipo de lógica é aplicado com o uso da “Calculadora”. Assim como a lógica baseada em respostas, você pode criar uma experiência personalizada dependendo da pontuação que um usuário gera com suas respostas. Por exemplo, para um teste com 3 perguntas, um usuário pode ser redirecionado para três "telas de despedida" dependendo dos resultados obtidos com suas respostas. * Se o usuário responder todas as 3 perguntas corretamente, queremos enviá-lo para a tela de despedida que diz "Excelente". * Se o usuário responder 2 perguntas corretamente, queremos enviá-lo para a tela de despedida que diz “Você estava perto”. * Considerando que, se você responder apenas 1 pergunta ou nenhuma certa, queremos enviá-lo para a tela de despedida que diz “Você precisa praticar mais”. Isso ficaria assim com a lógica de pular as pontuações: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/7_120zb42.jpg) ###### Nivel avançado Condicionais: Condicionais também podem ser usados ​​dentro da lógica. Você pode adicioná-los com o botão + no lado direito das opções de resposta. Dessa forma, você pode juntar mais de uma resposta para criar a lógica de salto. Por exemplo, você pode redirecionar os usuários que atendem a duas ou mais condições aplicadas à função para uma pergunta específica. Por exemplo, apenas usuários que são "homens" e que tiveram uma "experiência muito ruim" serão redirecionados para a pergunta 3. O restante dos usuários será redirecionado para a próxima pergunta. Exemplo de configuração: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/8_1wlpj5v.jpg) # Ativar lógica de salto 1. Acesse o ícone **Mecanismo de salto**, localizado no lado direito de cada pergunta ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/2_131jw0j.jpg) 2. Clique no botão **Inserir lógica de salto** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/3_1fv723s.jpg) 3. Configure a lógica de salto ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/9_wkedwe.jpg) Selecione os indicadores que irão integrar a função: * **Pergunta**: selecione a pergunta que acionará o salto. * **Condição**: É - Não é. * **Opção**: Opção 1, Opção 2 ou quantas opções a pergunta tiver. * **Pontuação**: Está relacionado ao salto lógico. Com base na "Pontuação" que foi colocada em cada resposta da pergunta X. Com esta função será possível indicar à plataforma que, por exemplo, todos aqueles usuários que somaram 5 pontos na questão X, poderão pular para a próxima questão. * **Condição**: É igual a, É diferente de, É menor que, É menor ou igual a, É maior que, É maior ou igual a. * **Valor**: indica o valor a ser comparado com a resposta. || Essa forma de lógica de pergunta garante que o respondente nunca precise responder a uma pergunta que não se aplica a ele. 4. Clique no botão **Salvar** para finalizar