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# Como usar o recurso Alertas em Enquetes

Alertas é uma funcionalidade muito útil para conhecer seus clientes insatisfeitos e evitar que abandonem sua marca, produto ou serviço. Assim, você terá as ferramentas necessárias para atender às expectativas de seus clientes e não afetar a reputação e a imagem de sua empresa.

Embora você possa analisar todas as respostas de seus respondentes, ao ativar esta opção, você poderá receber uma notificação imediata cada vez que um usuário responder a uma resposta específica.

Se ao responder, o respondente fizer uma avaliação baixa; Uma notificação será enviada para o e-mail (ou e-mails) que você ativou para que eles possam tomar ações imediatas. Para isso é necessário ter as "notificações" dos alertas ativadas na etapa "Configurações" e depois na opção "Configurações avançadas".

### Adicione um e-mail para receber alertas

* Na etapa **Configurações** da pesquisa, vá para **Opções avançadas**.
* Na opção **Notificações** adicione o e-mail para receber alertas

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/1_1pcnl30.jpg)

* Ao selecionar **Inserir e-mail**, uma janela será exibida onde você simplesmente deverá inserir o e-mail que deseja ser notificado sempre que um alerta for acionado.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/2_turn5w.jpg)

|| Cada e-mail que você adicionar a esta campanha será listado no sistema e você poderá selecioná-los se desejar que sejam enviados alertas, notificações de resposta ou ambos. Você pode adicionar o número de e-mails que desejar.

### Como usar alertas

Para ativar alertas, siga estas instruções:

* Na etapa **Perguntas**, ative a opção avançada de **Alertas**

* Selecione as opções das quais deseja receber um alerta

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/3_5ye2wz.jpg)

* Selecione o botão **Salvar pergunta** para finalizar

Dessa forma, o sistema enviará uma notificação de alerta para o e-mail atribuído quando um respondente responder a qualquer uma das opções selecionadas.

||| As opções de formulário, upload de arquivo e texto de descrição não possuem essa funcionalidade avançada

| Para conhecer mais funcionalidades, veja nosso artigo sobre [Opções Avançadas](/pt-br/article/guia-de-opcoes-avancadas-en-enquetes-x49sbn/)