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# Como visualizar os resultados das perguntas da Enquetes

Dentro das estatísticas de uma campanha você pode consultar os resultados de cada uma das perguntas que compõem a pesquisa. Cada tipo de pergunta tem uma maneira diferente de exibir seus resultados. Aqui estão alguns exemplos das informações que estarão disponíveis nos resultados de sua campanha.

# Insira **Resultados**

1. Clique no ícone de estatísticas da campanha

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/1_1v8fwc4.jpg)

2. Selecione a guia **Resultados** para inserir os resultados de cada uma das perguntas

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/2_plvt1d.jpg)

### Múltiple choice

Nesta opção de pergunta você poderá observar o número de respostas que esta pergunta obteve, com as diferentes opções de resposta, o número de respostas que cada resposta obteve e esse número equivalente em porcentagem. Tudo isso estará em um gráfico visual para que você possa ver rapidamente os resultados.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/3ok_xj7rhs.jpg)

### Resposta curta e formulário

Os resultados dessas duas perguntas parecem iguais, pois ambos os tipos de perguntas são campos de texto onde o usuário pode inserir e digitar suas respostas. Você poderá ver todas as respostas do usuário, uma abaixo da outra. Caso a pesquisa possua dados demográficos dos usuários, será exibido o nome do usuário que responder. Caso você não tenha esses dados, não poderá ver o nome da pessoa que está respondendo.

Na parte superior direita, você encontrará um ícone de nuvem, ao clicar neste ícone, a ferramenta reconhecerá as palavras mais usadas e repetidas nas respostas e as apresentará como uma nuvem de palavras conforme a imagem a seguir.

### Pontuação

As estatísticas desse tipo de pergunta serão vistas na escala que foi selecionada, tanto em quantidade quanto com o ícone utilizado, e você poderá ver a pontuação média selecionada por seus usuários.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/4_t1f4u4.png)

### Ranking

Os resultados deste tipo de perguntas são representados com cores. Você poderá observar as diferentes opções de respostas possíveis posicionadas de acordo com sua média.

Por exemplo, na imagem a seguir você pode ver como "Qualidade" é a opção mais importante para os usuários, estando em uma localização média de 1,86, seguida do preço em uma localização média de 2,86.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/5_1ctbgtk.png)

Da mesma forma, as cores mostrarão graficamente o número de vezes que a opção foi classificada em primeiro, segundo, etc.
Você encontrará o mesmo número de cores como opções de resposta.

### NPS – Net Promoter Score

Esse tipo de pergunta oferece um cálculo específico que gera o "Net Promoter Score" de uma empresa, marca, produto ou serviço. Nas estatísticas você poderá ver um gráfico com o número de respostas obtidas em cada uma das opções através de barras ou colunas, o Net Promoter Score e a porcentagem de detratores e promotores.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/6_n8sgua.png)

### Subir arquivo

Nesta questão, o usuário pode fazer upload de seus próprios arquivos. As estatísticas mostrarão o nome do usuário e também o nome do arquivo que ele carregou. Quando você clicar no documento, ele abrirá em uma janela separada onde você poderá ver o documento ou a imagem separadamente. Você também pode exportar esses resultados em PDF ou imprimi-los pressionando o botão **Imprimir**, localizado na parte inferior da tela.