> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.icommkt.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Guia de Ranking do Usuário Esta seção permite criar um número infinito de segmentos. Aplique vários filtros para dividir o público, de acordo com o comportamento dos contatos diante dos envios realizados. ###### Com classificação do usuário: * **Gera segmentações ** * **Gera perfis virtuais** * **Exportar contatos ** ||| Para gerar Perfis Virtuais a partir do Ranking de Usuários, é necessário que os contatos tenham recebido pelo menos uma remessa. # Acesso 1. Vá para o menu **Relatórios** 2. Digite **Ranking do usuário** O painel geral da seção será aberto ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/1_190apyn.jpg) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/2_15qrhcr.jpg) # Criar segmentos Aplique um filtro para gerar novos segmentos de público e criar perfis ou exportar contatos. ${youtube}[Criar segmentos da classificação do usuário](i_oASBy98Xc) ### Passo a passo 1. Clique em **Adicionar filtro** 2. Selecione um **Filtro** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/3_1rzfoga.jpg) || Os filtros permitem segmentação avançada, com base no comportamento dos contatos que receberam correspondências. ### Opções de filtro ###### Campanha ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/4_11jnpj.jpg) A. Selecione a opção de filtro por **Campanha** * **Recebido da campanha**: Selecione os contatos que receberam comunicações de qualquer uma das campanhas selecionadas. * **Não recebido da campanha**: Selecione os contactos que não receberam comunicações de nenhuma das campanhas selecionadas B. Selecione a **Campanha(s)** onde a segmentação será aplicada ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/5_n1iy05.jpg) C. Clique no botão **Aplicar** Uma lista será exibida com os contatos incluídos no novo segmento gerado. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/6_1w6ead.jpg) ###### Perfil A. Selecione a opção de filtro por **Perfil** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/7_15quq03.jpg) * **Já existe em perfis**: Selecione os contatos que existem em qualquer um dos perfis (banco de dados) selecionados. * **Não existe nos Perfis**: Seleciona os contatos que não fazem parte de nenhum dos perfis (bancos de dados) selecionados. B. Selecione o(s) **Perfil(es)** para realizar a segmentação ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/9_t3yw9q.jpg) C. Clique no botão **Aplicar** A lista de contatos incluídos no novo segmento gerado será exibida. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/8_133462r.jpg) ||| Nota: Se o contacto existir em algum dos perfis selecionados, não fará parte do universo de dados resultante. ###### Taxa A. Selecione o filtro por **Taxa** B. Selecione a opção: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/10_18qjl58.jpg) * **Taxa de abertura**: Selecione contatos com base na porcentagem aberta. * **Taxa de Leads**: Selecione contatos por diferentes porcentagens de cadastro (desde que estes dados estejam sendo contabilizados com os scripts de acompanhamento). * **Taxa de cliques**: Selecione contatos por diferentes taxas de cliques. * **Taxa de aquisição**: Selecione contatos por diferentes porcentagens de aquisição (desde que estejam contando esses dados com os scripts de acompanhamento). C. Defina o **intervalo percentual**: > Maior, >= Maior ou igual, = Igual, <= Menor ou Igual, < Menor ou <> Entre. D. **Preencha o valor desejado** na caixa E. Clique no botão **Aplicar** **Exemplo:** Segmentar contatos com uma taxa de abertura superior a 50% ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/11_1f7bxem.jpg) Uma lista será exibida com os contatos incluídos no novo segmento gerado. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/12_17jypu6.jpg) ###### Quantidade A. Selecione o filtro **Quantidade** B. Escolha uma opção: * **Entregas**: Selecione os contatos com base no número de envios recebidos. * **Leads**: Selecione os contatos com base no número de cadastros realizados (sempre por meio de envios ICOMMKT). * **Cliques**: Selecione contatos com base no número de cliques que eles fizeram. * **Aquisição**: Selecione os contatos com base no número de aquisições realizadas (sempre por meio de remessas ICOMMKT). * **Visualizados**: Selecione contatos com base no número de visualizações que eles fizeram. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/13_tfo3lw.jpg) C. Defina o **intervalo percentual**: > Maior, >= Maior ou igual, = Igual, <= Menor ou Igual, < Menor ou <> Entre. D. **Preencha o valor desejado** na caixa E. Clique no botão **Aplicar** **Exemplo** Contactos que receberam "mais de 10 comunicações". ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/14_1yxn2u8.jpg) ###### Atividade A. Selecione o filtro por **Atividade** B. Escolha uma opção: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/15_1hhjl98.jpg) * **Inscrito**: **Foi subscrito nos últimos N dias**: selecione os contatos que foram adicionados à plataforma há um determinado tempo (desde que pelo menos 1 comunicação tenha sido enviada para eles). **Não se inscreveu nos últimos N dias**: seleciona os contatos que não foram adicionados à plataforma por um determinado período de tempo (desde que pelo menos 1 comunicação tenha sido enviada para eles). * **Recebido** **Recebeu nos últimos N dias**: Selecione os contatos que receberam pelo menos uma comunicação há um determinado período de tempo. **Não recebeu nos últimos N dias**: seleciona os contatos que não receberam pelo menos uma comunicação por um determinado período de tempo. * **Aberto** **Abriu nos últimos N dias**: selecione os contatos que abriram pelo menos uma comunicação há um certo tempo quantidade de tempo. **Não abriu nos últimos N dias**: seleciona os contatos que não abriram uma comunicação há um ano Certa quantidade de tempo. * **Clicado** **Foi clicado nos últimos N dias**: selecione os contatos que fizeram pelo menos um clique em uma comunicação há um mês Certa quantidade de tempo. **Não clicou nos últimos N dias**: selecione os contatos que não clicaram em uma comunicação por um determinado período de tempo. * **Leads** **Último lead gerado N dias**: seleciona os contatos que fizeram pelo menos um registro há um determinado tempo (sempre desde os embarques realizados no ICOMMKT). **Não gerou leds N dias**: seleciona os contatos que não efetuaram cadastro há um determinado tempo (sempre desde os embarques realizados no ICOMMKT). * **Aquisição** **Foi gerada uma última aquisição N dias**: seleciona os contatos que fizeram pelo menos uma aquisição há um determinado tempo (sempre de embarques feitos no ICOMMKT). **Não gerou uma aquisição nos últimos N dias**: seleciona os contatos que não efetuaram aquisição há um determinado tempo (sempre a partir de embarques realizados no ICOMMKT). C. **Preencha o valor desejado** na caixa D. Clique no botão **Aplicar** **Exemplo** Contatos que não fizeram abertura “há 180 dias”. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/16_9itxpx.jpg) ### Topo A opção “Topo” permite – dentro das especificações escolhidas para filtragem – elevar a X o número de contactos que melhor cumprem aqueles requisitos. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/17_19hxxjx.jpg) # Crie perfis ou exporte contatos Feita a segmentação do público, você pode escolher entre gerar um perfil virtual (por serem dinâmicos, as informações estarão sempre atualizadas) ou exportar os contatos. ### Criar perfil virtual 1. Escreva o nome do novo perfil virtual na caixa "Salvar como" 2. Clique no botão **Criar** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/18_1mu4grg.jpg) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/add-filter-bell-profile-_99ialg.jpg) || O novo perfil será listado na seção Administrar contatos - Perfis da lista ### Exportar contatos 1. Clique no **ícone de download** localizado no canto inferior esquerdo da tela 2. Siga o link para baixar o arquivo ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/19_vcnw9w.jpg) Você acessará a biblioteca de Arquivos Exportados. 3. Clique no **ícone de download** localizado na coluna **Ações** da biblioteca Exportações de Arquivo. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/20_nipxt6.jpg) O arquivo CSV será baixado para o computador # Combinar Filtros Uma combinação de filtros pode ser configurada para gerar novos segmentos. Combine filtros da mesma regra ou de regras diferentes. **Exemplo** Selecione contatos que tenham uma taxa de abertura superior a 10%, mas inferior a 50%. 1. Selecione e configure o primeiro filtro Filtro **Porcentagem**, Intervalo **Maior**, Valor 10. 2. Selecione e configure o segundo filtro Filtro **Porcentagem**, Intervalo **Menor**, Valor 50. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/21_fsj492.jpg) O sistema seleciona os contatos que cumprem as regras indicadas. # Recomendações de segmentação para otimizar o desempenho da entrega Aqui estão algumas combinações de segmentação recomendadas e sugestões de implementação. Os segmentos mais recomendados para o cuidar da reputação do domínio. ### Promove engajamento Selecione os contatos que abriram pelo menos 1 vez para continuar impactando quando começar a fazer envios. 1. Adicione o filtro **Quantidade** 2. Selecione a opção **Visualizações** 3. Defina o intervalo como Maior ou Igual >= 4. Indique o número de visualizações na caixa "1" ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/22_6iincb.jpg) A plataforma irá selecionar os contactos que cumprem a regra indicada. ### Não abriram Newsletter 1. Adicione o filtro **Quantidade** 2. Selecione a opção **Visualizações** 3. Defina o intervalo como Igual = 4. Indique o número de visualizações na caixa "0" ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/23_mrdkq5.jpg) A plataforma irá selecionar os contactos que cumprem a regra indicada. ### Eles abriram um boletim informativo Selecione o filtro **Taxa de Abertura** e aplique a função > (maior) para 0. Desta forma a plataforma incluirá os contatos que abriram uma remessa. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/taxa-de-abertura_19wfamg.jpg) ### Não abriu 5 entregas 1. Adicione o filtro **Quantidade** 2. Selecione a opção **Visualizações** 3. Defina o intervalo como Igual = 4. Indique o número de visualizações na caixa "0" 5. Adicione um novo filtro de **Quantidade** 6. Selecione a opção **Entregas** 7. Defina o intervalo como Igual = 8. Indique o número de remessas na caixa "5" ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/24_ebitz7.jpg) A plataforma irá selecionar os contactos que cumpram com as regras indicadas. ### Não abriu entregas Este perfil é recomendado para negativar remessas para contatos que não abrem uma peça há X tempo. Recomenda-se realizar esta ação com aqueles contatos que não abriram uma remessa por 120 dias. 1. Adicionar filtro **Atividade** 2. Selecione a opção Abertura 3. Escolha a regra **Não abriu nos últimos** 4. Preencha o número de dias na caixa ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/25_18tv958.jpg) A plataforma irá selecionar os contactos que cumprem a regra indicada. Neste caso, recomenda-se tornar este perfil negativo e trabalhar nele em paralelo. ### Gerou um lead Use esta opção para segmentar os contatos que geraram um lead ou cadastro em um determinado intervalo de tempo. 1. Adicione o filtro **Atividade** 2. Selecione a opção **Leads** 3. Selecione a opção **Último lead gerado** 4. Preencha o número de dias na caixa ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/recomendaciones-5_ranb39.jpg) A plataforma selecionará os contatos que cumprem a regra indicada ### Taxa de Abertura Crie um perfil dos contatos que pertencem a um Perfil e tenham um intervalo aberto maior que 2% 1. Adicione o filtro de perfil 2. Selecione a opção **Já existe em Perfis** 3. Escolha o perfil desejado ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/recommendations-6_1nnon0m.jpg) 4. Adicione um novo filtro: **Taxa** 5. Selecione a opção **Taxa de Abertura** 6. Defina o intervalo **Maior >** 7. Indique a porcentagem na caixa "2" ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/26_1yn5ddz.jpg) Dessa forma, a plataforma selecionará os contatos que atendem a ambas as regras. # Vídeo Assista a este vídeo sobre como criar perfis inativos na seção Classificação do usuário. ${youtube}[Criando perfis inativos](utofTA7s6Oc) | Você pode estar interessado em nosso artigo sobre [Como ver os resultados de envios com repeticion](/pt-br/article/como-ver-os-resultados-de-envios-com-repeticion-1l8t4x4/)