Integração Omnichannel: como enviar atributos do cliente de maneira eficaz

O método ideal para enviar atributos do cliente no contexto da integração omnicanal é através de um formato estruturado. Em vez de usar a notação inicial proposta "{“atributo”:”valor”}", recomenda-se usar uma abordagem mais detalhada e padrão, como o formato JSON com pares chave-valor. Isso é representado como "{“Chave”:”Nome do Atributo”,”Valor”:”Valor do Atributo”}”.

A razão por trás dessa escolha está na clareza e consistência que o formato JSON oferece. Ao utilizar chaves descritivas explícitas para cada atributo, juntamente com seus respectivos valores, elimina-se qualquer ambiguidade que possa surgir na interpretação dos dados.

Atualizado em: 12/12/2023