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# Integração Omnichannel: É possível enviar clientes sem os dados de EMAIL no arquivo do cliente?

Uma das perguntas frequentes que surgem ao enviar dados no arquivo do cliente para integração omnicanal é se é necessário incluir os dados do e-mail do cliente no arquivo de dados. Neste artigo esclarecemos este ponto e destacamos a importância do email no processo de enriquecimento de dados.

### É necessário incluir os dados do EMAIL na ficha do cliente?

Não, as informações de e-mail não são um requisito obrigatório ao usar a integração Icomm Omnichannel. Em alguns casos, as informações de contato podem estar incompletas ou não conter o endereço de e-mail associado. No entanto, os clientes que não possuem essas informações não ficam bloqueados no processo de envio.

### Importância do email no enriquecimento de dados

Embora a integração Omnichannel permita o envio de clientes sem a informação de EMAIL na ficha do cliente, é fundamental compreender a relevância de ter esta informação. O enriquecimento de dados é um aspecto fundamental para otimizar estratégias de marketing e fornecer uma experiência personalizada aos clientes.

Através do email é possível o posterior enriquecimento dos dados, o qual só é realizado nos clientes que tenham um endereço de email associado.

| Saiba mais: [Integração Omnicanal: O que fazer quando não há transações para reportar?](/pt-br/article/integracao-omnichannel-o-que-fazer-quando-nao-ha-transacoes-para-reportar-1jp25iu/)