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# Integração Omnichannel: O que acontece quando uma transação é reportada com um usuário/cliente vinculado que não está na plataforma?

Ocasionalmente, podem surgir situações em que uma transação é relatada com um usuário vinculado ou cliente que não esteja cadastrado na plataforma Icomm. Neste caso, a transação é descartada porque não pode ser vinculada ao seu usuário/cliente.