Integração Omnichannel: Posso enviar transações online e offline?

Respondendo à pergunta, sim, é totalmente possível enviar transações online e offline através da plataforma. No entanto, este processo requer uma identificação cuidadosa e uma gestão adequada para garantir a consistência e a eficácia das comunicações.

Em primeiro lugar, é fundamental identificar cada uma das transações de acordo com a sua origem, seja online ou offline. Isso envolve rotular adequadamente as transações para associá-las à loja correspondente. A identificação adequada garante que os clientes recebam mensagens relevantes e personalizadas, aumentando a probabilidade de uma interação bem-sucedida.

Uma consideração importante a ser feita é se o marketing deseja manter os dados online e offline separados e independentes. Em muitos casos, isto pode ser benéfico para analisar o desempenho de cada canal separadamente e obter uma visão mais clara da eficácia das campanhas online e offline. Nesse caso, dois lotes diferentes de arquivos poderiam ser gerados, um para cada tipo de transação.

Porém, se você optar por manter uma visão unificada e holística de todos os dados, a plataforma Icomm também permite consolidar as informações de ambos os canais em um único banco de dados. Isto facilita uma visão completa do cliente e uma compreensão mais profunda do seu comportamento, preferências e padrões de compra, em todos os pontos de contato.

Para realizar com sucesso a integração omnicanal, é essencial coordenar previamente com a equipe de suporte do Icomm. Nossa equipe trabalhará com você para gerar os perfis necessários dentro da plataforma e adaptá-los às necessidades específicas do seu negócio. Além disso, eles estarão disponíveis para fornecer aconselhamento e suporte contínuos para garantir que você aproveite ao máximo sua integração omnicanal.

Atualizado em: 02/10/2023