Integração Omnichannel: quais clientes devo incluir no arquivo diário?

O arquivo diário do cliente desempenha um papel crítico no fornecimento das informações necessárias para tornar o processo de integração omnicanal suave e preciso.

Objetivo do arquivo diário do cliente:

A ficha diária de clientes é uma ferramenta vital no contexto da integração omnicanal, pois garante que temos todos os dados relevantes para incorporar as transações dos clientes no nosso sistema. Sua principal função é coletar diariamente informações atualizadas de cada cliente.

Clientes a incluir no arquivo diário:

É crucial garantir que todos os clientes para os quais são comunicadas transações sejam incluídos no ficheiro diário. Desta forma, garantimos que temos uma visão completa das ações de cada cliente em todos os pontos de contacto com a nossa marca.

Importância da atualização diária e segurança dos arquivos:

A integração omnicanal depende muito da qualidade e da atualização dos dados. Um arquivo diário desatualizado pode resultar em informações inconsistentes e impactar negativamente a experiência do cliente. Por outro lado, a segurança dos dados também é essencial para proteger a privacidade e confidencialidade dos nossos clientes.

Atualizado em: 02/10/2023