Integração Omnichannel: Qual codificação devo usar para os arquivos a serem enviados?
Quando se trata de integração omnicanal, um dos aspectos técnicos cruciais a considerar é a codificação dos arquivos que são enviados através da plataforma. A escolha adequada da codificação é essencial para garantir que os dados sejam transmitidos corretamente.
Na integração omnicanal, as duas codificações mais comuns são ANSI e UTF-8, e a seleção entre elas dependerá do tipo de conteúdo que se deseja enviar e da compatibilidade com os diferentes canais de comunicação.
A codificação ANSI, também conhecida como Windows-1252 no contexto dos sistemas operacionais Windows, é amplamente utilizada em ambientes baseados em caracteres latinos. É a codificação padrão em muitos sistemas Windows e tornou-se comum em e-mails e páginas da web mais antigos.
Embora ANSI seja adequado para caracteres latinos e alguns caracteres especiais usados em idiomas europeus, ele apresenta limitações ao representar outros conjuntos de caracteres não latinos. Isso pode resultar em problemas de exibição de caracteres em sistemas de escrita asiáticos, árabes ou outros sistemas de escrita complexos.
UTF-8 é uma codificação mais moderna e amplamente utilizada, principalmente em aplicações web e plataformas de comunicação multilíngues. Uma de suas principais vantagens é ser capaz de representar todos os caracteres do padrão Unicode, que inclui praticamente todos os sistemas de escrita utilizados no mundo. Portanto, é ideal para conteúdo multilíngue e enriquecido com caracteres especiais.
Ao suportar o padrão Unicode, o UTF-8 garante que os dados sejam representados corretamente em todos os dispositivos e plataformas, independentemente do idioma ou localização geográfica. Esta capacidade de adaptação a diferentes idiomas e culturas torna-o uma escolha altamente recomendada para a maioria das integrações omnicanal.
É fundamental manter a consistência na codificação utilizada nos arquivos enviados para integração omnicanal. Se diferentes codificações forem usadas nos arquivos, os dados poderão ser exibidos incorretamente ou até mesmo informações importantes poderão ser perdidas ao passar de um canal para outro.
Por exemplo, se enviarmos um e-mail com conteúdo UTF-8, mas os anexos usarem codificação ANSI, os caracteres não latinos provavelmente serão exibidos incorretamente ou ilegíveis para os destinatários. Isto afetará negativamente a qualidade da comunicação e a experiência do usuário final.
É aconselhável configurar uma codificação específica, preferencialmente UTF-8, em todos os arquivos gerados e enviados. Além disso, ao importar bancos de dados ou arquivos externos, a codificação original deve ser verificada e as conversões feitas conforme necessário para manter a consistência.
Confira nosso artigo: Guia de Integração Omnicanal
Na integração omnicanal, as duas codificações mais comuns são ANSI e UTF-8, e a seleção entre elas dependerá do tipo de conteúdo que se deseja enviar e da compatibilidade com os diferentes canais de comunicação.
1. ANSI (Instituto Nacional Americano de Padrões):
A codificação ANSI, também conhecida como Windows-1252 no contexto dos sistemas operacionais Windows, é amplamente utilizada em ambientes baseados em caracteres latinos. É a codificação padrão em muitos sistemas Windows e tornou-se comum em e-mails e páginas da web mais antigos.
Embora ANSI seja adequado para caracteres latinos e alguns caracteres especiais usados em idiomas europeus, ele apresenta limitações ao representar outros conjuntos de caracteres não latinos. Isso pode resultar em problemas de exibição de caracteres em sistemas de escrita asiáticos, árabes ou outros sistemas de escrita complexos.
2. UTF-8 (formato de transformação Unicode - 8 bits):
UTF-8 é uma codificação mais moderna e amplamente utilizada, principalmente em aplicações web e plataformas de comunicação multilíngues. Uma de suas principais vantagens é ser capaz de representar todos os caracteres do padrão Unicode, que inclui praticamente todos os sistemas de escrita utilizados no mundo. Portanto, é ideal para conteúdo multilíngue e enriquecido com caracteres especiais.
Ao suportar o padrão Unicode, o UTF-8 garante que os dados sejam representados corretamente em todos os dispositivos e plataformas, independentemente do idioma ou localização geográfica. Esta capacidade de adaptação a diferentes idiomas e culturas torna-o uma escolha altamente recomendada para a maioria das integrações omnicanal.
Mantenha a codificação nos 4 arquivos que serão enviados:
É fundamental manter a consistência na codificação utilizada nos arquivos enviados para integração omnicanal. Se diferentes codificações forem usadas nos arquivos, os dados poderão ser exibidos incorretamente ou até mesmo informações importantes poderão ser perdidas ao passar de um canal para outro.
Por exemplo, se enviarmos um e-mail com conteúdo UTF-8, mas os anexos usarem codificação ANSI, os caracteres não latinos provavelmente serão exibidos incorretamente ou ilegíveis para os destinatários. Isto afetará negativamente a qualidade da comunicação e a experiência do usuário final.
É aconselhável configurar uma codificação específica, preferencialmente UTF-8, em todos os arquivos gerados e enviados. Além disso, ao importar bancos de dados ou arquivos externos, a codificação original deve ser verificada e as conversões feitas conforme necessário para manter a consistência.
Confira nosso artigo: Guia de Integração Omnicanal
Atualizado em: 05/10/2023
Obrigado!