O que são e para que servem os campos RFM_Group e RFM_Segment?
O perfil masterdata omnicanal Icomm inclui os campos RFM_Group e RFM_Segment. Estes campos destinam-se a agrupar os clientes em 4 grupos principais (RFM_Group) e mais 15 segmentos específicos (RFM_Segment), com base no seu comportamento de compra.
Utilizando estes dados, a plataforma facilita a segmentação de clientes e permite o desenvolvimento de ações de marketing mais eficazes e personalizadas.
Diagrama dos segmentos RFM:
O que são RFM_Group e RFM_Segment?
RFM_Grupo
RFM_Group é o garoupa principal, baseado principalmente na frequência de compra. Divida os clientes em quatro categorias:
1. INICIANTES: Compradores com F=1, ou seja, compradores iniciais ou compradores com baixa frequência de compra.
2. FREQUENTE: Compradores com F=2/3, representando uma frequência média de compra.
3. LEAL: Compradores com F=4/5, indicando alta frequência de compra.
4. PERSPECTIVAS: Usuários que ainda não realizaram compra.
RFM_Segmento
RFM_Segment é um costurador secundário mais granular que divide os grupos acima em 16 segmentos. Cada segmento possui características específicas baseadas na atualidade, frequência e valor monetário das compras.
Detalhe dos segmentos e estratégias recomendadas
1. BEGINNERS_NEEDS_ATTENTION
É um segmento de compradores iniciantes que requer atenção. Esses clientes compraram há um tempo moderado (tempo recente médio), apenas uma vez (frequência baixa), e seu valor monetário pode variar.
Recomendações:
• E-mails de acompanhamento: Envie e-mails de acompanhamento com incentivos para a segunda compra.
• Descontos em pesquisas: ofereça descontos ou recompensas por responder uma pesquisa sobre sua experiência.
2. BEGINNERS_LOSE_IT
Eles são compradores de primeira viagem que estão perdendo. Compraram há muito tempo (baixa atualidade), apenas uma vez (baixa frequência) e gastaram pouco (baixo valor monetário).
Recomendações:
• E-mails de reativação: Envie e-mails de reativação com ofertas exclusivas.
• Descontos por tempo limitado: ofereça descontos por tempo limitado para incentivar uma nova compra.
3. BEGINNERS_HIBERNATING
Compradores iniciantes em hibernação. Compraram há muito tempo (baixa atualidade), apenas uma vez (baixa frequência), mas gastaram muito (alto valor monetário).
Recomendações:
• Recomendações personalizadas: envie e-mails personalizados com recomendações de produtos com base em sua compra anterior.
• Programas de fidelidade: ofereça programas de fidelidade para reter esses clientes valiosos.
4. BEGINNERS_PROMISING
Eles são compradores iniciantes promissores. Eles compraram recentemente (alta atualidade), apenas uma vez (baixa frequência) e gastaram pouco (baixo valor monetário).
Recomendações:
• E-mails de agradecimento: envie e-mails de agradecimento e sugestões de produtos.
• Descontos para próxima compra: Ofereça descontos na sua próxima compra para incentivar compras repetidas.
5. BEGINNERS_POTENCIAL_VIP
Compradores iniciantes com potencial VIP. Compraram recentemente (alta atualidade), apenas uma vez (baixa frequência), mas gastaram muito (alto valor monetário).
Recomendações:
• Programas de fidelidade: oferecem programas de fidelidade ou assinaturas VIP.
• Destaque produtos premium: envie e-mails personalizados destacando produtos premium.
6. FREQUENT_NEEDS_ATTENTION
Segmento de compradores frequentes que necessitam de atenção. Esses clientes compraram há um tempo moderado (tempo médio recente), com frequência moderada (F=2-3) e seu valor monetário varia.
Recomendações:
• E-mails de acompanhamento: envie e-mails de acompanhamento com recomendações de produtos.
• Descontos exclusivos: Ofereça descontos exclusivos por tempo limitado.
7. FREQUENT_HIBERNATING
Compradores frequentes em hibernação. Significa que compraram há muito tempo (baixa atualidade), com frequência moderada (F=2-3) e seu valor monetário varia.
Recomendações:
• E-mails de reativação: Envie e-mails de reativação com ofertas exclusivas.
• Campanhas Personalizadas: Crie campanhas personalizadas para mantê-los interessados.
8. FREQUENT_PROMISING
Compradores frequentes e promissores. Compraram recentemente (alta recência), com frequência moderada (F=2-3) e baixo valor monetário.
Recomendações:
• Descontos progressivos: Ofereça descontos progressivos para maiores gastos.
• Recomendações de produtos: Envie recomendações de produtos complementares.
9. FREQUENT_POTENTIAL_VIP
São compradores frequentes com potencial VIP. Compraram recentemente (alta recência), com frequência moderada (F=2-3) e alto valor monetário.
Recomendações:
• Programas VIP: Ofereça programas VIP ou de fidelidade exclusivos.
• Produtos de alta qualidade: Envie recomendações de produtos de alta qualidade.
10. LOYAL_NEEDS_ATTENTION
É um segmento de compradores fiéis que requerem atenção. Eles compraram há um tempo moderado (tempo médio recente), com alta frequência (F=4-5) e seu valor monetário varia.
Recomendações:
• E-mails de agradecimento: envie e-mails de agradecimento e recomendações de produtos.
• Descontos exclusivos: Ofereça descontos exclusivos para compras futuras.
11. LOYAL_AT_RISK
Eles são compradores leais em risco. Compraram há muito tempo (baixa atualidade), com alta frequência (F=4-5) e baixo valor monetário.
Recomendações:
• E-mails de reativação: Envie e-mails de reativação com ofertas exclusivas.
• Incentivos para aumento de gastos: Ofereça incentivos para aumento de gastos, como descontos por volume.
12. LOYAL_PROMISING
Compradores leais e promissores. Compraram recentemente (alta recência), com alta frequência (F=4-5) e baixo valor monetário.
Recomendações:
• Promoções de fidelidade: Ofereça promoções de fidelidade.
• Recomendações de produtos: Envie recomendações de produtos complementares para aumentar o ticket médio.
13. LOYAL_CANT_LOSE
São compradores fiéis que não podem faltar. Compraram há muito tempo (baixa atualidade), com alta frequência (F=4-5) e alto valor monetário.
Recomendações:
• Benefícios exclusivos: Ofereça benefícios exclusivos, como acesso antecipado a novos produtos.
• Ofertas VIP: Envie e-mails personalizados com ofertas VIP.
14. LEAL_VIP
Compradores VIP leais. Compraram recentemente (alta recência), com alta frequência (F=4-5) e alto valor monetário.
Recomendações:
• Assinaturas VIP: Ofereça assinaturas VIP ou programas de fidelidade exclusivos.
• Produtos Premium: Envie e-mails personalizados destacando produtos premium.
15. PERSPECTIVAS
São clientes potenciais que ainda não fizeram uma compra significativa. Eles são novos no banco de dados e não demonstraram um padrão claro de comportamento.
Recomendações:
• E-mails de boas-vindas: Envie e-mails de boas-vindas e incentivos de primeira compra.
• Promoções de avaliação: Ofereça promoções de avaliação e assinaturas de boletins informativos.
Os campos RFM_Group e RFM_Segment fornecem dados valiosos para segmentar e entender melhor os clientes. Esta informação permite-nos desenvolver estratégias mais eficazes e personalizadas, melhorando a retenção de clientes e aumentando o valor do ciclo de vida do cliente.
Atualizado em: 01/08/2024
Obrigado!