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# O que são e para que servem os campos RFM_Group e RFM_Segment?

O perfil masterdata omnicanal Icomm inclui os campos RFM_Group e RFM_Segment. Estes campos destinam-se a agrupar os clientes em 4 grupos principais (RFM_Group) e mais 15 segmentos específicos (RFM_Segment), com base no seu comportamento de compra. 

Utilizando estes dados, a plataforma facilita a segmentação de clientes e permite o desenvolvimento de ações de marketing mais eficazes e personalizadas.

## Diagrama dos segmentos RFM:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/image-59_1izubcd.png)

## O que são RFM_Group e RFM_Segment?

### RFM_Grupo

RFM_Group é o garoupa principal, baseado principalmente na frequência de compra. Divida os clientes em quatro categorias:

**1. INICIANTES**: Compradores com F=1, ou seja, compradores iniciais ou compradores com baixa frequência de compra.
**2. FREQUENTE**: Compradores com F=2/3, representando uma frequência média de compra.
**3. LEAL**: Compradores com F=4/5, indicando alta frequência de compra.
**4. PERSPECTIVAS**: Usuários que ainda não realizaram compra.

### RFM_Segmento

**RFM_Segment** é um costurador secundário mais granular que divide os grupos acima em 16 segmentos. Cada segmento possui características específicas baseadas na atualidade, frequência e valor monetário das compras.

## Detalhe dos segmentos e estratégias recomendadas

**1. BEGINNERS_NEEDS_ATTENTION**
É um segmento de compradores iniciantes que requer atenção. Esses clientes compraram há um tempo moderado (tempo recente médio), apenas uma vez (frequência baixa), e seu valor monetário pode variar.

**Recomendações:**
• E-mails de acompanhamento: Envie e-mails de acompanhamento com incentivos para a segunda compra.
• Descontos em pesquisas: ofereça descontos ou recompensas por responder uma pesquisa sobre sua experiência.

**2. BEGINNERS_LOSE_IT**
Eles são compradores de primeira viagem que estão perdendo. Compraram há muito tempo (baixa atualidade), apenas uma vez (baixa frequência) e gastaram pouco (baixo valor monetário).

**Recomendações:**
• E-mails de reativação: Envie e-mails de reativação com ofertas exclusivas.
• Descontos por tempo limitado: ofereça descontos por tempo limitado para incentivar uma nova compra.

**3. BEGINNERS_HIBERNATING**
 Compradores iniciantes em hibernação. Compraram há muito tempo (baixa atualidade), apenas uma vez (baixa frequência), mas gastaram muito (alto valor monetário).
  
**Recomendações:**
• Recomendações personalizadas: envie e-mails personalizados com recomendações de produtos com base em sua compra anterior.
• Programas de fidelidade: ofereça programas de fidelidade para reter esses clientes valiosos.

**4. BEGINNERS_PROMISING**
Eles são compradores iniciantes promissores. Eles compraram recentemente (alta atualidade), apenas uma vez (baixa frequência) e gastaram pouco (baixo valor monetário).
  
**Recomendações:**
• E-mails de agradecimento: envie e-mails de agradecimento e sugestões de produtos.
• Descontos para próxima compra: Ofereça descontos na sua próxima compra para incentivar compras repetidas.

**5. BEGINNERS_POTENCIAL_VIP**
Compradores iniciantes com potencial VIP. Compraram recentemente (alta atualidade), apenas uma vez (baixa frequência), mas gastaram muito (alto valor monetário).

 **Recomendações:**
• Programas de fidelidade: oferecem programas de fidelidade ou assinaturas VIP.
• Destaque produtos premium: envie e-mails personalizados destacando produtos premium.

**6. FREQUENT_NEEDS_ATTENTION**
Segmento de compradores frequentes que necessitam de atenção. Esses clientes compraram há um tempo moderado (tempo médio recente), com frequência moderada (F=2-3) e seu valor monetário varia.

 **Recomendações:**
• E-mails de acompanhamento: envie e-mails de acompanhamento com recomendações de produtos.
• Descontos exclusivos: Ofereça descontos exclusivos por tempo limitado.

**7. FREQUENT_HIBERNATING**
Compradores frequentes em hibernação. Significa que compraram há muito tempo (baixa atualidade), com frequência moderada (F=2-3) e seu valor monetário varia.

**Recomendações:**
• E-mails de reativação: Envie e-mails de reativação com ofertas exclusivas.
• Campanhas Personalizadas: Crie campanhas personalizadas para mantê-los interessados.

**8. FREQUENT_PROMISING**
Compradores frequentes e promissores. Compraram recentemente (alta recência), com frequência moderada (F=2-3) e baixo valor monetário.

**Recomendações:**
• Descontos progressivos: Ofereça descontos progressivos para maiores gastos.
• Recomendações de produtos: Envie recomendações de produtos complementares.

**9. FREQUENT_POTENTIAL_VIP**
São compradores frequentes com potencial VIP. Compraram recentemente (alta recência), com frequência moderada (F=2-3) e alto valor monetário.

**Recomendações:**
• Programas VIP: Ofereça programas VIP ou de fidelidade exclusivos.
• Produtos de alta qualidade: Envie recomendações de produtos de alta qualidade.

**10. LOYAL_NEEDS_ATTENTION**
É um segmento de compradores fiéis que requerem atenção. Eles compraram há um tempo moderado (tempo médio recente), com alta frequência (F=4-5) e seu valor monetário varia.

**Recomendações:**
• E-mails de agradecimento: envie e-mails de agradecimento e recomendações de produtos.
• Descontos exclusivos: Ofereça descontos exclusivos para compras futuras.

**11. LOYAL_AT_RISK**
Eles são compradores leais em risco. Compraram há muito tempo (baixa atualidade), com alta frequência (F=4-5) e baixo valor monetário.

**Recomendações:**
• E-mails de reativação: Envie e-mails de reativação com ofertas exclusivas.
• Incentivos para aumento de gastos: Ofereça incentivos para aumento de gastos, como descontos por volume.

**12. LOYAL_PROMISING**
Compradores leais e promissores. Compraram recentemente (alta recência), com alta frequência (F=4-5) e baixo valor monetário.

**Recomendações:**
• Promoções de fidelidade: Ofereça promoções de fidelidade.
• Recomendações de produtos: Envie recomendações de produtos complementares para aumentar o ticket médio.

**13. LOYAL_CANT_LOSE**
São compradores fiéis que não podem faltar. Compraram há muito tempo (baixa atualidade), com alta frequência (F=4-5) e alto valor monetário.

**Recomendações:**
• Benefícios exclusivos: Ofereça benefícios exclusivos, como acesso antecipado a novos produtos.
• Ofertas VIP: Envie e-mails personalizados com ofertas VIP.

**14. LEAL_VIP**
Compradores VIP leais. Compraram recentemente (alta recência), com alta frequência (F=4-5) e alto valor monetário.

**Recomendações:**
• Assinaturas VIP: Ofereça assinaturas VIP ou programas de fidelidade exclusivos.
• Produtos Premium: Envie e-mails personalizados destacando produtos premium.

**15. PERSPECTIVAS**
 São clientes potenciais que ainda não fizeram uma compra significativa. Eles são novos no banco de dados e não demonstraram um padrão claro de comportamento.

**Recomendações:**
• E-mails de boas-vindas: Envie e-mails de boas-vindas e incentivos de primeira compra.
• Promoções de avaliação: Ofereça promoções de avaliação e assinaturas de boletins informativos.

Os campos RFM_Group e RFM_Segment fornecem dados valiosos para segmentar e entender melhor os clientes. Esta informação permite-nos desenvolver estratégias mais eficazes e personalizadas, melhorando a retenção de clientes e aumentando o valor do ciclo de vida do cliente.