> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.icommkt.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Perfil Virtual: segmentação inteligente no Icomm **Perfis virtuais** são uma ferramenta poderosa na plataforma Icomm que permite que você leve a segmentação de seu público para o próximo nível. Neste artigo exploraremos detalhadamente o que são perfis virtuais, como funcionam, para que servem e como criar um perfil virtual a partir da plataforma Icomm. ## O que são perfis virtuais? Os **perfis virtuais** são segmentações de nossos [Perfis regulares](/pt-br/article/perfis-regulares-virtuais-e-marketing-viral-diferencas-e-usos-no-icomm-1s34klh/). Esses perfis são criados a partir dos dados encontrados em nosso perfil regular ou do comportamento de nossos contatos com nossos envios de e-mail. A principal vantagem dos perfis virtuais é que nos permitem segmentar com precisão a nossa base de dados e personalizar as nossas comunicações de acordo com as necessidades e preferências dos nossos clientes. Um exemplo de como funcionam os perfis virtuais é o seguinte: Suponha que temos um campo em nosso perfil regular que indica a cidade em que nossos clientes moram. Através deste campo podemos criar perfis virtuais para cada cidade onde temos clientes. Dessa forma, podemos enviar e-mails específicos da cidade contendo informações relevantes para os clientes que moram lá. É importante ressaltar que à medida que as informações do nosso perfil regular são atualizadas, os perfis virtuais serão atualizados dinamicamente. Isso significa que caso um cliente mude de cidade, seu perfil virtual também será atualizado automaticamente. ## Como criar um perfil virtual na plataforma Icomm ### Etapa 1: acessar as configurações do perfil virtual 1. Vá para **Gerenciar contatos** no painel de controle do Icomm. 2. Selecione **Perfil Virtual** no menu de opções. A tela inicial de configuração do perfil virtual será exibida e você estará pronto para começar. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/1_suhtnv.jpg) ### Etapa 2: Crie um novo perfil virtual 1. Clique no botão **Novo perfil**. 2. Escolha um nome descritivo para seu novo **Perfil Virtual**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/2_actdh5.jpg) 3. Selecione o **Perfil Regular** no qual deseja aplicar o filtro e crie o novo segmento. É a base de dados na qual será aplicado o filtro para criar um novo segmento. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/3_17ak0au.jpg) ### Configuração de perfil virtual Agora vamos configurar os filtros de perfil virtual para criar o segmento ou público de seu interesse. 1. **Selecione a Regra: Botões E/OU** - Escolha **E** para selecionar contatos que atendam a todas as regras de filtro. - Escolha **OU** para selecionar contatos que atendam a uma ou outra das regras aplicadas. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/4_1lrl7dp.jpg) 2. **Selecione um dado** Selecione no menu suspenso um dos dados disponíveis para gerar a segmentação. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/5_uyuru.jpg) 3. **Selecione a ação do filtro** Escolha qual ação os contatos devem concluir para serem incluídos no segmento (Operador relacional). As opções são: * Igual a * não é igual a * Menor que * Menos que ou igual a * Maior a * Maior ou igual a * Começa com * não começa com * Contém * Não têm * Termina com * não termina com * está vazia * não está vazio ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/6_13beyok.jpg) 4. **Preencha os dados que deseja comparar ** Escreva na caixa o valor que será comparado com os dados escolhidos para criar o filtro. A plataforma selecionará os contatos que atendem a essa condição. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/7_j1dxdt.jpg) ### Aplicar função Use esta função para segmentar o público por datas especiais. 1. Selecione Aplicar função nas ações de filtro 2. Defina a data especial. As opções são: * Aniversário * mês de aniversário * Data exata * Próximos (N) dias * Últimos (N) dias * Em mais de (N) Dias * Mais de (N) dias atrás ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/8_1rzrljj.jpg) Para opções contendo "(N) Dias", você pode usar esta funcionalidade da seguinte forma: - **Funcionalidade N**: Esta opção permite ativar o aparecimento do contato em um segmento quando a data registrada, mais N dias, coincide com a data atual. Isso é útil para casos como: - Contatos que fizeram aniversário há N dias. - Contatos que compraram um produto há N dias. - Contatos cujas assinaturas expiraram há N dias para lembrá-los de renovar a assinatura. - **Opção "-N"**: Permite ativar o aparecimento do contato em um segmento quando a data registrada, menos N dias, coincidir com a data atual. Isto é útil quando a data de ocorrência relacionada ao campo está no futuro e espera-se que ocorra dentro de N dias, como: - Contatos cujos aniversários são em N dias. - Contatos que possuem data de renovação em N dias. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/9_2y105z.jpg) 3. **Preencha o valor de comparação** Use este campo para adicionar ou subtrair dias da data armazenada no banco de dados (Perfil Regular). Isso será necessário para as opções Aniversário, Mês do Aniversário e Data Exata. * 0 (zero): Considera o valor da data conforme está armazenado no banco de dados. * N (número positivo): atrasos (N) número de dias a partir da data de referência. * -N (número negativo): soma (N) número de dias até a data de referência. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/10_1hmnwvc.jpg) ### Como combinar regras ou grupo de regras Combine filtros para definir com precisão o segmento de público que lhe interessa. * **Adicionar regra**: Esta opção permite adicionar um novo filtro, que seguirá a mesma regra estabelecida para o primeiro filtro. 1. Selecione o botão **Adicionar regra** 2. Conclua a configuração do novo campo de filtro ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/11_1s2bh8r.jpg) Conforme mostrado na tela, os filtros seguem a mesma regra. * **Adicionar grupo**: Permite adicionar um novo campo de filtro com a possibilidade de modificar a regra estabelecida nos filtros anteriores. Os filtros podem seguir regras diferentes. 1. Selecione o botão **Adicionar grupo** 2. Conclua a configuração do novo campo de filtro ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/12_1m5d5rk.jpg) Conforme mostrado na tela, os filtros podem seguir regras diferentes. ###### Exemplo Aplique 2 condições de filtro ao segmento que deseja impactar. Um deles é configurado pela regra OR. **Primeira regra** O passo a passo seria 1. Regra Y * Selecione o campo **Idioma**, a função **Igual a** e o valor **Espanhol** 2. Clique em **Adicionar grupo** * Selecione Regra OU * Selecione o campo **País**, o filtro **Contém** e escreva o valor **Argentina** 3. Dentro do grupo, clique no botão **Adicionar regra** * Selecione o campo **País**, o filtro **Contém** e escreva o valor **Venezuela** 4. Dentro do grupo, clique no botão **Adicionar regra** * Selecione o campo **País**, o filtro **Contém** e escreva o valor **Colômbia** 5. Na primeira regra, clique no botão **Adicionar regra** * Selecione regra E * Selecione o campo **Província**, o filtro **Igual a** e escreva o valor **Córdoba** * O perfil virtual será composto da seguinte estrutura: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/13_1mqznq2.jpg) 6. Clique em **Visualizar** para conhecer os contatos que serão incluídos no perfil ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/14_68bfl9.jpg) | Você pode adicionar mais de uma regra ou grupo de regras para segmentar seu público de forma mais específica. ### Terminar Uma vez configurado o filtro, escolha as seguintes opções: * **Preview**: para observar o segmento de audiência gerado com a configuração do perfil virtual criado. * **Salvar**: para finalizar a segmentação. * **Cancelar**: para cancelar a criação do filtro. # Exemplos de perfis virtuais Estes são alguns dos perfis virtuais mais usados. ###### Compradores nos últimos X dias ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/15_1n9ay97.jpg) Nesse caso, o perfil virtual é configurado para incluir todos os contatos do banco de dados mestre omnicanal que fizeram uma compra nos últimos 7 dias. Para isso, foram selecionados o filtro **Apply Function** e a data especial **Last [N] Days**. Em seguida, o quadrado foi preenchido com o número de ** [7] dias** anteriores à data de referência. ||| O número positivo conta os dias anteriores à data de referência. ###### Aniversário nos próximos 7 dias Este perfil virtual é usado para selecionar contatos que fazem aniversário nos próximos 7 dias. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/16_1mn8y8v.jpg) Para criá-lo, foi utilizado o campo **Data de Nascimento** do banco de dados. Em seguida, foi aplicado o filtro **Apply Function** com a data especial **Aniversário** e o número **- 7 (negativo)** para selecionar os contatos que fazem aniversário em até 7 dias. ||| O número negativo conta os dias após a data de referência. ###### O aniversário dele é hoje Este filtro é usado para cumprimentar ou oferecer promoções aos contatos em seu aniversário. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/17_1qld4g6.jpg) Para criá-lo, foi utilizado o campo **Data de Nascimento** do banco de dados. Em seguida foi aplicado o filtro **Função Aplicar** com a data especial **Aniversário** e o número 0. Desta forma, o perfil irá selecionar os contatos que fazem aniversário no dia da data de referência. ###### Comprou um produto Você pode criar um filtro para selecionar os contatos que compraram um produto de uma determinada categoria. Por exemplo: camisetas. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/17_sbeqm6.jpg) Para criá-lo, foi utilizado o campo **Categories_Total** do banco de dados. Em seguida, foi aplicado o filtro **contém** e os dados **T-shirt**. Dessa forma, o perfil selecionará os contatos que incluírem a camiseta entre suas compras. || Lembre-se: essa é uma das três formas de segmentar seu público na plataforma Icomm. | Consulte outros artigos sobre segmentação de público: [Perfis virtuais do Results](/es/article/virtual-profiles-from-results-odwqj6/).