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# Por que a envio chega depois do horário programado?

É possível que em algumas ocasiões o e-mail enviado pelo Icomm chegue aos destinatários após o horário agendado na plataforma.

Para obter uma visão mais precisa da hora em que a remessa foi feita, siga estas etapas:

1. Entre no módulo **Resultados** no Icomm.

2. Clique no número de **Enviados** que aparece na configuração.
Isso abrirá uma nova janela com informações detalhadas sobre a remessa.

3. Clique na guia **Enviados** na janela pop-up.
Na coluna da esquerda você poderá ver a data e hora do envio cadastrado no Icomm.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/faqs22_14hglql.jpg)

###### Por que o horário de envio mostrado no Icomm não coincide com o recebimento da correspondência

Às vezes, pode acontecer que o horário registrado no Icomm para envio não coincida com o horário real de chegada do e-mail ao destino. Essa discrepância pode ser causada por diversos fatores que afetam o processo de entrega de e-mail.

**Prazos de entrega da transportadora**: Após o envio do e-mail pela Icomm, a entrega final depende dos processos internos e horários dos prestadores de serviço de correio. Essas operadoras são responsáveis ​​por levar os e-mails dos servidores da Icomm às caixas de correio dos destinatários. Como cada operadora tem seu próprio conjunto de tempos de processamento e roteamento, pode haver atrasos na entrega dos e-mails.

**Atrasos e congestionamentos no tráfego**: o fluxo constante de e-mails pela infraestrutura da Internet pode resultar em atrasos e congestionamentos no tráfego. Esses atrasos podem ser decorrentes de diversos fatores, como volume de e-mails enviados simultaneamente, problemas nos servidores das operadoras ou interrupções na rede. Estas situações podem afetar o prazo de entrega previsto e fazer com que o e-mail chegue fora do horário agendado.

É importante ressaltar que embora o Icomm envie de acordo com o horário agendado em sua plataforma, existem fatores externos que podem influenciar na entrega do e-mail. Essas variáveis ​​fora do controle da Icomm podem causar discrepâncias entre o horário de envio registrado e o horário real de recebimento do e-mail.

| Recomendamos que você leia o seguinte artigo para entender como funciona a entrega de e-mails no Icomm: Quanto tempo leva para o Icomm entregar e-mails?