Artigos sobre: FAQs

Por que a META DATA não viaja para o Icomm?

A integração entre META e Icomm permite aos usuários obter dados valiosos de leads gerados por meio de formulários LeadAds. No entanto, às vezes os dados podem não trafegar corretamente para a plataforma Icomm. Neste artigo, explicaremos como abordar e resolver esse problema passo a passo.

Etapa 1: Verifique a associação no Meta

Quando os dados cadastrais não estão sendo inseridos corretamente no perfil associado no Icomm, a primeira coisa que devemos fazer é verificar no Meta se o aplicativo Icomm está associado corretamente e recebendo os dados de forma adequada.

Acesse a URL: https://developers.facebook.com/tools/lead-ads-testing

Nesta página você encontrará a lista de páginas associadas à conta META correspondente.

Selecione a página apropriada e depois o formulário LeadAd.

Na seção ASSINATURA DO WEBHOOK DA PÁGINA SELECIONADA, Meta listará os aplicativos que se inscreveram no referido formulário.

Verifique o número de identificação

Verifique se a aplicação com identificador n* 270332495411 se encontra dentro da referida lista, associada ao campo “leadgen” subscrito.

Permissões de CRM

Às vezes pode haver um erro na associação com o CRM utilizado para gerenciar a conta, conforme mostra a imagem a seguir:

Nesse caso, consulte a seção Serviço de Ajuda do Meta Business Manager: [Para atribuir permissões de acesso a potenciais clientes aos sistemas CRM]

Etapa 2: Criar lead e acompanhamento

Caso o aplicativo não esteja inscrito, repita o processo de integração dentro da plataforma Icomm.

Se o aplicativo estiver inscrito corretamente, prossiga para “CRIAR POTENCIAL CLIENTE” clicando no botão.

Uma vez criado o potencial cliente, clique no botão “TRACK STATUS” para visualizar o status da solicitação de teste enviada pela Meta ao Icomm.

Depois de executar essas etapas, você verá que o status é "Sucesso". Se você vir "Falha", aguarde cerca de 30 segundos e tente "TRACK STATUS" novamente. Se o problema persistir, siga as etapas abaixo para verificar as configurações.

Opção 1: revise as permissões necessárias

Certifique-se de que a integração tenha as permissões necessárias para funcionar corretamente.

Opção 2: revisar a página selecionada

Antes de integrar, verifique se a página do Facebook selecionada está corretamente vinculada ao Icomm.

Opção 3: Revise as permissões necessárias (novamente)

Verifique novamente as permissões necessárias para garantir que a integração seja bem-sucedida.

Opção 4: Nomeie os campos do formulário

Crie o perfil SOMENTE com o campo EMAIL; os demais campos serão gerados automaticamente com uma nomenclatura específica assim que os dados começarem a trafegar.

Opção 5: Verifique o formulário ativo

Certifique-se de que o formulário vinculado esteja ativo; Se não houver formulário ativo, não haverá dados que possam ser inseridos.

Lembre-se que a integração NÃO É RETROATIVA, o que significa que os dados começarão a trafegar a partir da data em que a integração foi realizada.

Se você fizer alterações na integração após configurá-la, a plataforma não aceitará as alterações corretamente, a menos que você desvincule e vincule novamente a integração do zero.

Erros no Facebook

Campos nomeados incorretamente

No caso dos formulários, os campos são nomeados tanto pela visão do usuário quanto por trás.

Como corrigir isso?

• Insira a criação do formulário.

• Na aba “Conteúdo”, opção “perguntas”, descreva-as como o cliente as verá.

• A segunda aba de “Configuração” opção “identificadores de campo” é a que estará vinculada diretamente ao icomm.

• Neste caso é necessário fazer o cruzamento corretamente, nomeie esses campos como “email_mail” (sem acento ou espaço) / “email” / “mail”

• Uma vez corrigida a nomenclatura, preencha o formulário e deixe informações para confirmar que você está viajando corretamente.

Importante: se algo for modificado com a integração feita, a plataforma não aceita a alteração corretamente se não for desvinculada e vinculada novamente do zero.

Atualizado em: 27/09/2023

Este artigo foi útil?

Obrigado!