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# Por que a taxa de abertura (Open Rate) de uma remessa é 0%?

Uma taxa de abertura de 0% em um envio de e-mail pode causar preocupação, pois implica que nenhum dos destinatários abriu o e-mail. No entanto, você pode revisar as etapas a seguir para tentar resolvê-lo.

### Verifique o status do domínio

O primeiro passo é verificar o status do domínio usado para enviar e-mails. Na plataforma Icomm, siga os seguintes passos:

1. Clique no menu **Configurações** localizado no canto superior direito da plataforma Icomm.
2. Selecione a opção **Minha conta**.

3. Copie o domínio segundo as indicações da imagem.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/faqs10_rlg9nc.jpg)

4. Abra uma nova guia do navegador e cole o domínio na barra de endereço para ver se carrega corretamente.
Uma janela deve abrir com informações de privacidade e confidencialidade. Se essas informações não forem exibidas ou se o URL retornar um erro, é recomendável entrar em contato com o gerente de contas para obter suporte ao domínio.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/faqs11_1j8iln8.jpg)

* Se depois de verificar o domínio, tudo parece estar em ordem, vá para a próxima etapa.

### Verificar perfis negativos

Nesta etapa, você precisa verificar se algum perfil foi negativado e se existem regras configuradas para número de dias e/ou número de remessas. Para fazer isso no Icomm, siga estas etapas:

1. Acesse o módulo **Agendar remessas** e selecione **Configurações da lista**.
2. Procure a configuração específica que obteve uma taxa de abertura de 0%.
3. No menu de opções de perfil, selecione a opção **Exibir**.
A configuração de entrega será aberta, onde você deve acessar a segunda aba de **Perfis e público** para verificar se algum perfil foi negativo.
Se nenhum perfil foi negativo ou se foi feito corretamente, prossiga para a próxima etapa.

### Confira as estatísticas das visualizações por Operadora

Nesta etapa, vamos olhar as estatísticas das visualizações por Transportadora para verificar se a remessa entrou na pasta de spam devido a alguma imperícia. Siga estes passos para realizar esta verificação no Icomm:

1. Vá para o módulo **Resultados** e procure a remessa específica para a qual deseja verificar as estatísticas.
2. No menu de opções de perfil, selecione a opção **Estatísticas**
Dentro das estatísticas de entrega, procure a seção "Visualizações por operadora" para ver se as visualizações foram registradas nos diferentes provedores de e-mail.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/faqs12_16nhr05.jpg)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/faqs13_158oykq.jpg)

| Consulte nosso artigo [Como melhorar uma baixa taxa de abertura de email (OR)](/pt-br/article/como-melhorar-uma-baixa-taxa-de-abertura-de-e-mail-ou-1trwxjf/)