Serviço transacional: Enviamos um teste e não recebemos o e-mail. Que ocorre?
Às vezes pode acontecer que quando você envia um teste de email transacional, o destinatário não o recebe. Neste artigo, abordaremos algumas das possíveis causas desse problema e forneceremos soluções para resolvê-lo.
Um dos motivos mais comuns pelos quais o e-mail transacional não chega ao destinatário é que o remetente foi bloqueado devido a respostas anteriores de hard bounce. As devoluções definitivas ocorrem quando uma mensagem é permanentemente rejeitada pelo servidor de e-mail do destinatário devido a motivos como endereço de e-mail inválido ou caixa de correio cheia. Quando isso acontece repetidamente, os servidores de e-mail podem agir e bloquear o remetente para protegê-lo contra possíveis abusos ou spam.
Para verificar se o remetente está bloqueado, o primeiro passo é enviar um teste com outro remetente, preferencialmente de outro endereço de e-mail. Se o correio transacional for entregue com sucesso, o problema provavelmente está no remetente original. Nesse caso, você deve revisar seu histórico de respostas de hard bounce e tomar medidas para limpar e manter sua lista de contatos atualizada.
Caso o teste de correio transacional não seja entregue mesmo usando outro remetente, é possível que o correio corporativo esteja sendo bloqueado pelo servidor antispam da organização destinatária. Para descartar essa possibilidade, é recomendável testar usando uma conta de provedor de serviço de e-mail gratuito, como Gmail, Hotmail ou similar.
Se o teste for entregue com sucesso por meio de uma conta gratuita de provedor de serviços, é provável que o servidor de e-mail do destinatário esteja bloqueando e-mails corporativos por motivos de segurança ou políticas de filtragem de spam. Nesse caso, as configurações de segurança do servidor de correio corporativo devem ser revisadas e ajustadas para permitir a entrega de correio transacional legítimo.
Quando a integração é feita via API, o primeiro passo para determinar o problema de entrega é verificar a própria resposta da API. Se o motivo for que o contato foi marcado anteriormente como hard bounce, isso aparecerá na resposta à solicitação enviada a ele.
Quando a integração é feita via SMTP, devem ser seguidos os passos indicados acima para verificar as possíveis causas de não entrega. Se o problema persistir, é recomendável entrar em contato com a equipe de suporte da Icomm em success@icomkt.com. A equipe de suporte técnico terá prazer em ajudar e, se necessário, proceder ao desbloqueio da conta para facilitar a entrega bem-sucedida dos e-mails transacionais.
Bloquear remetente para devoluções definitivas anteriores
Um dos motivos mais comuns pelos quais o e-mail transacional não chega ao destinatário é que o remetente foi bloqueado devido a respostas anteriores de hard bounce. As devoluções definitivas ocorrem quando uma mensagem é permanentemente rejeitada pelo servidor de e-mail do destinatário devido a motivos como endereço de e-mail inválido ou caixa de correio cheia. Quando isso acontece repetidamente, os servidores de e-mail podem agir e bloquear o remetente para protegê-lo contra possíveis abusos ou spam.
Para verificar se o remetente está bloqueado, o primeiro passo é enviar um teste com outro remetente, preferencialmente de outro endereço de e-mail. Se o correio transacional for entregue com sucesso, o problema provavelmente está no remetente original. Nesse caso, você deve revisar seu histórico de respostas de hard bounce e tomar medidas para limpar e manter sua lista de contatos atualizada.
Experimente uma conta gratuita de provedor de serviços
Caso o teste de correio transacional não seja entregue mesmo usando outro remetente, é possível que o correio corporativo esteja sendo bloqueado pelo servidor antispam da organização destinatária. Para descartar essa possibilidade, é recomendável testar usando uma conta de provedor de serviço de e-mail gratuito, como Gmail, Hotmail ou similar.
Se o teste for entregue com sucesso por meio de uma conta gratuita de provedor de serviços, é provável que o servidor de e-mail do destinatário esteja bloqueando e-mails corporativos por motivos de segurança ou políticas de filtragem de spam. Nesse caso, as configurações de segurança do servidor de correio corporativo devem ser revisadas e ajustadas para permitir a entrega de correio transacional legítimo.
Integração via API
Quando a integração é feita via API, o primeiro passo para determinar o problema de entrega é verificar a própria resposta da API. Se o motivo for que o contato foi marcado anteriormente como hard bounce, isso aparecerá na resposta à solicitação enviada a ele.
Integração via SMTP
Quando a integração é feita via SMTP, devem ser seguidos os passos indicados acima para verificar as possíveis causas de não entrega. Se o problema persistir, é recomendável entrar em contato com a equipe de suporte da Icomm em success@icomkt.com. A equipe de suporte técnico terá prazer em ajudar e, se necessário, proceder ao desbloqueio da conta para facilitar a entrega bem-sucedida dos e-mails transacionais.
Atualizado em: 15/08/2023
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