Tipos de rejeições: dicas para minimizá-las

As rejeições de e-mail são uma situação comum enfrentada por remetentes de campanhas de marketing por e-mail. Quando um e-mail não pode ser entregue ao destinatário, ocorre uma devolução. Essas rejeições podem ser classificadas em duas categorias principais:

Saltos suaves:

Uma devolução suave ocorre quando um e-mail não é entregue devido a um problema temporário. Por exemplo, a caixa de correio do destinatário pode estar cheia ou o servidor de e-mail do destinatário pode estar temporariamente inativo. Na plataforma Icomm, são permitidos até 25 soft bounces por caixa preenchida antes que um contato seja marcado como bounce (hard). Contanto que um contato acumule menos de 25 soft bounces, ele será considerado ativo e aparecerá na lista de contatos invisíveis.

Rebotes fortes:

Por outro lado, um hard bounce ocorre quando um e-mail não pode ser entregue devido a um problema permanente, como um endereço de e-mail incorreto ou inexistente. Quando um contato atinge o limite de 25 rebatidas suaves, ele é considerado como tendo feito a transição para um rebote forte e é marcado como um rebote. Neste ponto, o contato não será mais considerado parte da lista de contatos invisíveis e não receberá envios futuros.

Lista de rejeições:

Abaixo está uma lista dos diferentes tipos de rejeições que podem ocorrer, juntamente com sua classificação como rejeições suaves ou fortes:

Nome	Tipo	Descrição
abuso	Recuperação suave	O e-mail foi denunciado como abuso
bloqueado	Recuperação suave	Conta de e-mail bloqueada.
Entrega não autorizada, mensagem recusada	Recuperação suave	O remetente não está autorizado a enviar ao destinatário em questão. Isso pode ser resultado de filtros no host ou no remetente.
O prazo de entrega expirou	Recuperação suave	O prazo de entrega expirou conforme configuração de envio sem possibilidade de entrega da mensagem.
Falha no servidor de diretório	Recuperação suave	O sistema de rede não conseguiu enviar a mensagem porque o servidor de diretório não estava disponível.
Conta Descartável	Recuperação difícil	A conta de e-mail é de um provedor de conta descartável e não é válida para marketing por e-mail
Uso exclusivo de subdomínio	Recuperação difícil	O subdomínio é utilizado pelo provedor para comunicação específica de seu sistema e não deve ser utilizado para enviar
expirou	Recuperação suave	Conta de e-mail expirada.
falhou	Recuperação suave	Erro geral não identificado
inválido	Recuperação suave	Conta de e-mail sintaticamente inválida
Erro de domínio de conta gratuita	Recuperação forte	A conta possui domínio semelhante aos de provedores de e-mail gratuitos, porém não está correto
Conta genérica da organização	Recuperação difícil	Esta conta provavelmente está relacionada a um departamento específico de uma organização e não a uma pessoa
inexistente	Recuperação difícil	Conta de e-mail inexistente.
Endereço de caixa postal de destino incorreto inexistente	Recuperação difícil	A caixa postal detalhada no endereço não existe.
Inexistente Sintaxe de endereço de caixa de correio de destino inválida	Recuperação difícil	A caixa de correio detalhada contém erros de sintaxe.
Endereço de sistema de destino incorreto inexistente	Recuperação difícil	O servidor de destino especificado na conta de correio não existe ou não pode aceitar correio. Para conta de e-mail, isso significa a parte direita que segue o @ no endereço.
Sintaxe de endereço de caixa de correio de remetentes incorretos inexistente	Recuperação difícil	A caixa de correio é sintaticamente inválida. Isso pode se aplicar a qualquer campo nele.
Endereço de sistema de remetentes incorretos inexistente	Recuperação difícil	Conta de e-mail inexistente
Nome de domínio inexistente não encontrado	Recuperação difícil	Erro de DNS: nome de domínio não encontrado.
Comando inválido	Recuperação suave	Foi emitido um comando de envio de transação que não é suportado pelo servidor de destino.
lixo eletrônico	Recuperação suave	O e-mail foi marcado como Spam (método obsoleto para transportes como Hotmail, Yahoo, Aol)
Sistema de correio cheio	Recuperação suave	O armazenamento da conta de e-mail de destino foi excedido.
Caixa de correio desativada, não aceitando mensagens	Recuperação suave	A conta existe, mas não aceita mensagens. Isso pode ser um erro permanente para a conta se ela não for reativada ou um erro temporário se ela tiver sido desativada por um tempo.
Caixa de correio cheia	Recuperação suave	A caixa de correio está cheia porque o usuário excedeu o limite de cota administrativa ou a capacidade da caixa de correio.
Problema de expansão da lista de discussão	Recuperação suave	O destinatário é uma lista de e-mails cujas políticas não permitem membros adicionais sem autorização prévia do administrador.
Mídia não suportada	Recuperação suave	Algo no conteúdo da mensagem fez com que ela fosse considerada impossível de ser entregue.
O comprimento da mensagem excede o limite administrativo	Recuperação suave	O limite de comprimento de mensagem imposto pela caixa de correio foi excedido.
Nenhuma resposta do anfitrião	Recuperação suave	Não houve resposta à tentativa de conexão de saída porque o sistema remoto estava ocupado ou não conseguiu aceitar a chamada.
Outro status de endereço	Recuperação suave	Algo no endereço detalhado na mensagem está causando esse DSN. Em geral, referem-se a erros de sintaxe que não são suportados pelo servidor de destino.
Estado outro ou indefinido do sistema de correio	Recuperação suave	O servidor de destino existe e normalmente recebe mensagens, mas algum motivo não identificado causou essa devolução temporária.
Status de caixa de correio diferente ou indefinido	Recuperação suave	A caixa de correio existe, mas algo na caixa de destino causou a devolução.
Outro erro de mídia ou indefinido	Recuperação suave	Algo no conteúdo da mensagem fez com que ela fosse considerada não entregue e o motivo não pode ser expresso corretamente pelos códigos detalhados.
Estado de rede ou de encaminhamento diferente ou indefinido	Recuperação suave	Não foi possível estabelecer uma conexão com o servidor de destino, mas o motivo da rejeição não pode ser expresso corretamente com os códigos definidos.
Estatuto de protocolo diferente ou indefinido	Recuperação suave	Ocorreu um problema com o protocolo necessário para enviar a mensagem para o próximo salto e o problema não pode ser expresso corretamente pelos códigos fornecidos.
Estatuto de segurança diferente ou indefinido	Recuperação suave	A mensagem foi devolvida por motivos de segurança no servidor de destino e o problema não pode ser expresso corretamente pelos códigos fornecidos.
Outro status indefinido	Recuperação suave	Outro status indefinido é o único código de erro indefinido. É utilizado para categorizar os motivos das rejeições que não podem ser identificados por não estarem catalogados pelo servidor de destino.
sobrecota	Recuperação suave	Conta de e-mail sem espaço.
Conta presumivelmente inválida	Recuperação difícil	Presume-se uma conta inválida
Rejeitado pelos Grupos do Google	Recuperação suave	Mensagem rejeitada pelos grupos do Google.
E-mail arriscado	Recuperação difícil	A conta de e-mail de destino existe, mas há fatores que indicam que ela pode ser rejeitada ou ser de baixa qualidade.
Conta de função	Recuperação difícil	Conta de função (não usar em remessas de marketing)
Loop de roteamento detectado	Recuperação suave	A mensagem não pôde ser entregue porque foi detectada recursão na rota de roteamento para o servidor de correio do destinatário.
Erro de sintaxe	Recuperação suave	Foi emitido um comando de envio de transação cuja sintaxe não é válida de acordo com o servidor de destino.
Sistema configurado incorretamente	Recuperação suave	O servidor não está configurado para permitir a entrada deste tipo de mensagem.
Sistema não aceita mensagens de rede	Recuperação suave	O servidor onde reside a caixa de correio não está aceitando mensagens.
Sistema não aceita mensagens de rede (relacionado a spam)	Recuperação suave	O servidor onde reside a caixa de correio não está aceitando mensagens porque considera o conteúdo indesejado.
Sistema não compatível com recursos selecionados	Recuperação suave	Alguns recursos específicos da mensagem não são suportados pelo servidor de destino. Isso pode ocorrer no gateway quando determinados recursos de uma mensagem não são suportados.
Tempo limite	Recuperação suave	O tempo de envio expirou.
Não é possível rotear	Recuperação suave	A mensagem não pôde ser entregue devido a problemas no roteamento para o servidor de destino.

Dicas para minimizar rejeições:

Mantenha uma lista de assinantes atualizada e limpa: Remova periodicamente endereços de e-mail inválidos, desatualizados ou inativos de sua lista de assinantes.

Utilize técnicas de autenticação e verificação: Implemente métodos de autenticação, como confirmação de assinatura de e-mail, para garantir que os assinantes sejam reais e estejam interessados ​​em receber suas comunicações.

Monitore e analise rejeições: rastreie rejeições e analise os motivos por trás delas. Isso o ajudará a identificar padrões e tomar medidas corretivas.

Segmente e personalize suas campanhas: Enviar conteúdo relevante e personalizado para seus assinantes pode aumentar o

engajamento e reduza a probabilidade de seus e-mails serem marcados como spam ou devolvidos.

Use ferramentas de verificação de e-mail: Existem ferramentas e serviços que podem ajudá-lo a verificar a validade dos endereços de e-mail antes de adicioná-los à sua lista de assinantes.

Eduque seus assinantes: Forneça informações claras sobre como atualizar suas preferências de assinatura ou cancelar a assinatura caso eles não desejem mais receber comunicações suas.

Consulte outros tópicos de interesse: Taxa de rejeição: quanto é a porcentagem esperada?

Atualizado em: 29/04/2024