Cómo crear encuesta NPS (Net promoter score)
Net Promoter Score (NPS) es una pregunta muy utilizada por marcas y empresas para conocer el nivel de satisfacción de los clientes. A través de esta pregunta, se le pide al encuestado que defina del 0 al 10 que tan dispuesto estaría a recomendar la marca/servicio/producto a un amigo o conocido.
En base a las respuestas se establece un puntaje o mejor llamado como "Net Promoter Score" que permitirá entender el nivel de satisfacción y de lealtad de un usuario hacia la marca.
La principal diferencia que tiene este tipo de pregunta con una de puntuación son los resultados que se muestran en la sección de estadísticas.
Una vez que selecciones el tipo de pregunta NPS realiza la configuración:
Preguntas: escribe la pregunta que deseas hacerle a los encuestados.
Descripción: activa esta opción si deseas agregar una descripción debajo de la pregunta. Sirve para hacer aclaraciones, o especificar algo respecto de la pregunta.
Etiquetas: podrás editar las etiquetas que aparecen en los extremos izquierdo y derecho de la escala (opcional). No podrás cambiar la escala, dado que este tipo de preguntas Net Promoter Score mantienen una misma estructura predefinida.
Opciones avanzadas: consulta nuestro artículo sobre Opciones Avanzadas para conocer en detalle estas funciones y sus beneficios.
Una vez configurada la pregunta, haz click en el botón Guardar pregunta para agregarla a tu encuesta.
En esta sección podrás analizar los resultados de la encuesta NPS. Una vez que comiences a recibir respuestas, podrás ingresar a las estadísticas y encontrarás los siguientes gráficos.
En el primer gráfico encontrarás un detalle de la cantidad de veces que ha sido seleccionada cada opción.
En el segundo gráfico podrás ver una barra apilada separado por promotores, pasivos/neutros y detractores.
En el tercer gráfico verás tu NPS con un velocímetro que te ayudará a analizar el puntaje obtenido.
Te recomendamos realizar un seguimiento a lo largo del tiempo para entender la evolución de la lealtad de tus clientes.
En base a las respuestas se establece un puntaje o mejor llamado como "Net Promoter Score" que permitirá entender el nivel de satisfacción y de lealtad de un usuario hacia la marca.
La principal diferencia que tiene este tipo de pregunta con una de puntuación son los resultados que se muestran en la sección de estadísticas.
Configuración
Una vez que selecciones el tipo de pregunta NPS realiza la configuración:
Preguntas: escribe la pregunta que deseas hacerle a los encuestados.
Descripción: activa esta opción si deseas agregar una descripción debajo de la pregunta. Sirve para hacer aclaraciones, o especificar algo respecto de la pregunta.
Etiquetas: podrás editar las etiquetas que aparecen en los extremos izquierdo y derecho de la escala (opcional). No podrás cambiar la escala, dado que este tipo de preguntas Net Promoter Score mantienen una misma estructura predefinida.
Opciones avanzadas: consulta nuestro artículo sobre Opciones Avanzadas para conocer en detalle estas funciones y sus beneficios.
Una vez configurada la pregunta, haz click en el botón Guardar pregunta para agregarla a tu encuesta.
Estadísticas
En esta sección podrás analizar los resultados de la encuesta NPS. Una vez que comiences a recibir respuestas, podrás ingresar a las estadísticas y encontrarás los siguientes gráficos.
En el primer gráfico encontrarás un detalle de la cantidad de veces que ha sido seleccionada cada opción.
En el segundo gráfico podrás ver una barra apilada separado por promotores, pasivos/neutros y detractores.
En el tercer gráfico verás tu NPS con un velocímetro que te ayudará a analizar el puntaje obtenido.
Te recomendamos realizar un seguimiento a lo largo del tiempo para entender la evolución de la lealtad de tus clientes.
Actualizado el: 15/08/2023
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