Configuración
Cómo crear una encuesta en icomm
icomm brinda la posibilidad de crear encuestas dentro de la plataforma para recabar información sobre los clientes, aumentar su satisfacción y detectar oportunidades de mejoras. Además facilita su difusión, de acuerdo al tamaño de los distintos públicos que sean de interés. Accede al módulo Encuestas, dentro de Canales. La pantalla inicial muestra los espacios de trabajo en el costado izquierdo del panel y el listado de encuestas (campañas) del lado derecho.  Se desplegará una ventana donde deberás escribir el nombre del nuevo espacio. 
Esta opción cumple la misma función que el Múltiple Choice, pero con el agregado de imágenes como opciones de respuesta. Este tipo de pregunta es ideal para utilizar en todo tipo de encuestas, formularios y test donde las opciones se diferencian visualmente de alguna forma. Configuración Pregunta Escribe la pregunta o las indicaciones para que el usuario seleccione las imágenes de su preferencAlgunos lectoresCómo crear encuesta Multiple Choice
Este es uno de los tipos de preguntas más utilizados para encuestas. Permite a los usuarios elegir una o múltiples respuestas de la lista de opciones. Configuración Dentro de la pregunta Multiple Choice hay varios elementos para configurar: A la derecha de la pantalla podrás observar la vista previa de la pregunta. Pregunta: escribe la pregunta que le quieres hacer a tus encuestados. PuedAlgunos lectoresCómo crear encuesta NPS (Net promoter score)
Net Promoter Score (NPS) es una pregunta muy utilizada por marcas y empresas para conocer el nivel de satisfacción de los clientes. A través de esta pregunta, se le pide al encuestado que defina del 0 al 10 que tan dispuesto estaría a recomendar la marca/servicio/producto a un amigo o conocido. En base a las respuestas se establece un puntaje o mejor llamado como "Net Promoter Score" que permitirá entender el nivel de satisfacción y de lealtad de un usuario hacia la marca. La principal diferenAlgunos lectoresCómo crear Ranking en encuestas
Esta opción permite ordenar las respuestas según la preferencia del encuestado. Utilizando la función de arrastrar y soltar, los usuarios pueden clasificar las opciones de respuestas. Configuración Este tipo de preguntas es similar a la de Múltiple Choice y muy simple de configurar. Al momento de elegir la pregunta, se desplegará una ventana para completar la siguiente configuración: *A la derePocos lectoresCómo crear encuesta con Formulario
Utiliza este tipo de pregunta para pedirle a las personas que escriban una respuesta en una caja de texto. Esta función es similar al tipo de pregunta de “ Respuesta Corta”, pero con algunas diferencias: El campo de texto es más pequeño ya que esta pensado para que el usuario simplemente ingrese información personal. Cuenta con validación: Texto, número, sitio web, fecha o email. Cuenta con un limite de caracteres más corto. Configuración En el panel izquierdo encontrarás las diPocos lectoresCómo crear pantalla de bienvenida para encuesta
Configura la pantalla inicial de tu encuesta. En esta opción podrás editar la información, colores, textos, imágenes y demás aspectos que componen el inicio de la encuesta. Una vez realizada la Configuración, realiza los siguientes pasos para personalizar tu pantalla de bienvenida dentro de la sección Preguntas. Click en el botón Editar. Personaliza la Bienvenida de la encuesta. ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfrM2Xqbc_ykABybCVoAywZrT3o8td1uqlphtRxxrmPocos lectoresCómo crear encuesta: Subir archivos
Esta funcionalidad permite que tus encuestados puedan subir cualquier archivo desde su ordenador o dispositivo móvil. Admite cualquier tipo de archivo con un tamaño máximo de 10 MB. Por ejemplo, puedes pedir a tus encuestados que te envíen un archivo MP3, un documento .doc con su Curriculum Vitae, o una foto en formato .JPEG. También se pueden subir archivos desde un dispositivo móvil. Por ejemplo, una foto desde su biblioteca de imágenes o sacar una nueva con la cámara y añadirla. ConfiguPocos lectoresCómo crear encuesta con Respuesta corta
Esta opción permite agregar un cuadro de texto a tu encuesta para que los encuestados den una respuesta escrita. Se utiliza, generalmente, para recolectar información, recibir comentarios o entender cuál fue la razón por la cual un usuario tuvo una buena o mala experiencia. Configuración Este tipo de pregunta es muy simple de configurar. Sigue las indicaciones: Pregunta: escribe un pregunta abierPocos lectoresCómo crear encuesta con Texto descriptivo
Este bloque permite realizar aclaraciones o agregar algún texto de valor para la encuesta que no necesite una respuesta. Podría definirse como una "pausa" a las preguntas de la encuesta. Podría ser una frase o un mensaje inspirador para introducir la siguiente pregunta. Por ejemplo: “¡Ya casi terminamos!” o “A continuación nos enfocaremos en preguntas relacionadas con la atención recibida”. Configuración Este tipo de pregunta es muy simple de configurar. Sigue las indicaciones:  tu marca, producto, servicio o aquello que quieras saber. Es una forma sencilla y visual de calificar. Configuración Con icomm podrás personalizar tus formularios y permitir a tus usuarios que seleccionen entre estrellas, likes, corazones u otros iconos. **PregunPocos lectoresCómo crear pantalla de despedida para encuesta
Pantalla de despedida Al terminar con la selección y el armado de las preguntas de la encuesta, configura una pantalla de despedida. Click en la opción Pantalla de despedida Configura las siguientes opciones: Titulo: se mostrará en la pantalla inicial de la encuesta Subtitulo: suele ser una descripción breve Opciones avanzadas Link Se puede aPocos lectores
Diseño
Recomendaciones para el uso de imágenes en encuestas de icomm
Al crear encuestas en la plataforma icomm, es posible personalizar la experiencia del usuario agregando imágenes de fondo y en las preguntas. Para garantizar un correcto funcionamiento, es importante tener en cuenta las siguientes recomendaciones sobre el tamaño y peso de los archivos de imagen: Imagen de fondo: El tamaño recomendado es de 1246 x 701 pixeles, con una resolución mínima de 72 ppp. Esto asegura nitidez en la mayoría de dispositivos. Se puede ajustar según necesidad. **ImáPocos lectoresCómo personalizar Encuesta
En esta sección podrás editar todos los aspectos visuales de tu encuesta, seleccionar un tema predefinido, seleccionar la tipografía, agrandar o reducir textos, cambiar los colores de los elementos, seleccionar una imagen de fondo, etc. Además tienes una previsualización en tiempo real de como se verá tu encuesta en diferentes dispositivos. Esta sección se divide en 3 pequeñas sub categorías: Temas: en esta opción encontrarás temas prediseñados que contienen distintos tipos de tipografíaPocos lectores
Funciones Especiales
Cómo usar lógica de salto en encuestas
La lógica de salto permite interactuar con las respuestas de los usuarios y crear caminos personalizados ante las diferentes respuestas. Con esta opción, los encuestados no tendrán que responder preguntas irrelevantes o que no apliquen porque el sistema las excluirá automáticamente. De este modo podrás brindar una experiencia más personalizada a los usuarios. Lógica de salto en encuestas ¿Cómo funciona? La lógica de salto puede aplicarse de dos formas distintas:Algunos lectoresGuía de Opciones Avanzadas para encuestas
Las opciones avanzadas te permitirán utilizar agregar funcionalidades extra a cada una de tus preguntas. Cada pregunta tendrá diferentes opciones avanzadas y particulares para cada tipo de pregunta, algunas de estas se repetirán y otras solo podrás encontrarlas en algunas preguntas. Opciones Avanzadas en Encuestas Opciones avanzadas Alerta:Algunos lectoresCómo usar campos ocultos en encuestas
Esta funcionalidad te permite enviar información (parámetros) escondidos en la URL de tu campaña. De este modo, podrás incluir información que ya conoces de antemano para personalizar tus campañas sin tener que volver a pedírsela a tus usuarios. Campos Ocultos en encuestas ¿Cómo funcionan los campos ocultos? Activa la opción de Campos Ocultos que se encuentra en la sección de Preguntas de tu campaña, debajo de las opciones de preguntas. , cada vez que cambies la estructura (por ejemplo: preguntas, opciones, orden, etc.), será necesario modificar también la integración con la API. **Integración dinámicaPocos lectores
Estadísticas
Cómo ver Resultados de Encuestas
La plataforma de icomm ofrece información valiosa sobre los resultados de las encuestas creadas en ella. Esto te permitirá realizar un seguimiento adecuado de tus campañas, analizar sus indicadores y mejorar tus estrategias. Guía de resultados de Encuestas Ingresa al módulo de Encuestas. Haz click en el ícono de Estadísticas de la encuesta que desee visualizar.Algunos lectoresCómo ver Resultados de preguntas en encuestas
Dentro de las estadísticas de una campaña puedes consultar los resultados por cada una de las preguntas que integran la encuesta. Cada tipo de pregunta tiene una forma diferente de mostrar sus resultados. A continuación, conoce algunos ejemplos de la información que estará disponible en los resultados de tus campañas. Ingresa a Resultados Click en el icono de estadística de la campaña Selecciona la pestaña de Resultadospara ingresar a los resultados de cada una de las preguntasPocos lectores¿Cómo obtengo las respuestas de una encuesta? ¿Es posible exportarlas?
La plataforma de icomm, cuenta con las opciones necesarias para obtener y analizar las respuestas de tus encuestas de manera sencilla y eficiente. A continuación, te explicaremos cómo puedes acceder a las respuestas y exportarlas para un análisis más detallado. Video Tutorial Acceder a las respuestas Una vez que hayas lanzado una encuesta a través de icomm, puedes acceder a las respuestas recopiladas dirigiéndote a la sección de Estadísticas de la encuesta en cuestPocos lectores