Perfil Virtual: segmentación inteligente en Icomm
Los perfiles virtuales son una herramienta poderosa en la plataforma de Icomm que te permite llevar la segmentación de tu audiencia al siguiente nivel. En este artículo, exploraremos en detalle qué son los perfiles virtuales, cómo funcionan, para qué sirven y cómo crear un perfil virtual desde la plataforma de Icomm.
Los perfiles virtuales son segmentaciones de nuestros Perfiles Regulares. Estos perfiles se crean a partir de los datos que se encuentran en nuestro perfil regular o a partir del comportamiento de nuestros contactos con nuestros envíos de correo electrónico. La principal ventaja de los perfiles virtuales es que nos permiten segmentar nuestra base de datos de manera precisa y personalizar nuestras comunicaciones en función de las necesidades y preferencias de nuestros clientes.
Un ejemplo de cómo funcionan los perfiles virtuales es el siguiente: Supongamos que tenemos un campo en nuestro perfil regular que indica la ciudad en la que viven nuestros clientes. Utilizando este campo, podemos crear perfiles virtuales para cada ciudad en la que tengamos clientes. De esta manera, podemos enviar correos electrónicos específicos para cada ciudad, que contengan información relevante para los clientes que viven allí.
Es importante destacar que a medida que se vaya actualizando la información en nuestro perfil regular, los perfiles virtuales se actualizarán de manera dinámica. Esto significa que si un cliente cambia de ciudad, su perfil virtual también se actualizará automáticamente.
Ve a Gestionar Contactos en tu panel de control de Icomm.
Selecciona Perfil Virtual en el menú de opciones.
La pantalla inicial de configuración de perfiles virtuales se mostrará, y estarás listo para comenzar.
Haz clic en el botón Nuevo Perfil.
Elige un nombre descriptivo para tu nuevo Perfil Virtual.
Selecciona el Perfil Regular sobre el cual deseas aplicar el filtro y crear el nuevo segmento.
Ahora, vamos a configurar los filtros del perfil virtual para crear el segmento o audiencia de tu interés.
Selecciona la Regla: Botones Y / O
- Elige Y para seleccionar los contactos que cumplan con todas las reglas del filtro.
- Elige O para seleccionar los contactos que cumplan con una u otra de las reglas aplicadas.
Selecciona un dato
Selecciona en el menú desplegable uno de los datos disponibles para generar la segmentación.
Selecciona la acción del filtro
Elige qué acción deben cumplir los contactos para ser incluidos en el segmento (Operador relacional). Las opciones son:
- Igual a
- No es igual a
- Menor a
- Menor o igual a
- Mayor a
- Mayor o igual a
- Comienza con
- No comienza con
- Contiene
- No contiene
- Termina con
- No termina con
- Es vacío
- No es vacío
Completa el dato que deseas comparar
Escribe en el casillero el valor que será comparado con el dato elegido para crear el filtro. La plataforma seleccionará los contactos que cumplan con esta condición.
Puedes utilizar la función de Aplicar Función para segmentar la audiencia por fechas especiales.
Selecciona Aplicar Función dentro de las acciones del filtro.
Configura la fecha especial. Las opciones son:
- Aniversario
- Mes aniversario
- Fecha exacta
- Próximos (N) Días
- Últimos (N) Días
- Dentro de más de (N) Días
- Hace más de (N) Días
En el caso de las opciones que contienen "(N) Días", puedes utilizar esta funcionalidad de la siguiente manera:
- Funcionalidad N: Esta opción te permite activar la aparición del contacto en un segmento cuando la fecha registrada, más N días, coincide con la fecha actual. Esto es útil para casos como:
- Contactos que cumplieron años hace N días.
- Contactos que compraron un producto hace N días.
- Contactos cuyos abonos o suscripciones vencieron hace N días para recordarles que renueven su suscripción.
- Opción "-N": Te permite activar la aparición del contacto en un segmento cuando la fecha registrada, menos N días, coincide con la fecha actual. Esto es útil cuando la fecha de ocurrencia relacionada al campo es futura y se espera que ocurra dentro de N días, como:
- Contactos que cumple años en N días.
- Contactos que tienen fecha de renovación en N días.
Completa el valor de comparación
Utiliza este campo para sumar o restar días a la fecha almacenada en la base de datos del perfil regular. Esto será requerido para las opciones de Aniversario, Mes Aniversario y Fecha Exacta.
- 0 (cero): Considera el valor de fecha tal cual está almacenado en la base de datos.
- N (número positivo): Retrasa (N) cantidad de días desde la fecha de referencia.
- -N (número negativo): Suma (N) cantidad de días a la fecha de referencia.
Combina filtros para definir de forma precisa el segmento de audiencia que te interesa.
Esta opción permite añadir un nuevo filtro, el cual seguirá la misma regla establecida para el primer filtro.
Selecciona el botón Añadir Regla
Completa la configuración del nuevo campo de filtro
Como se muestra en la pantalla, los filtros siguen la misma regla.
Permite añadir un nuevo campo de filtro con la posibilidad de modificar la regla establecida en los filtros anteriores. Los filtros pueden seguir distintas reglas.
Selecciona el botón Añadir Grupo
Completa la configuración del nuevo campo de filtro
Como se muestra en la pantalla, los filtros pueden seguir distintas reglas.
Aplica 2 condiciones de filtro al segmento que quieres impactar. Uno de ellos está configurado por la regla O.
Primera regla
El paso a paso sería
Regla Y
Selecciona el campo Idioma, la función Igual a y el valor Español
Click en Añadir Grupo
Selecciona la Regla O
Selecciona el campo País, el filtro Contiene y escribe el valor Argentina
Dentro del grupo, click en el botón Añadir Regla
Selecciona el campo País, el filtro Contiene y escribe el valor Venezuela
Dentro del grupo, click en el botón Añadir Regla
Selecciona el campo País, el filtro Contiene y escribe el valor Colombia
Desde la primera regla, click en el botón Añadir Regla
Selecciona la regla Y
Selecciona el campo Provincia, el filtro Igual a y escribe el valor Cordoba
El perfil virtual quedará conformado por la siguiente estructura:
Click en Vista previa para conocer los contactos que serán incluidos en el perfil
Puedes añadir más de una regla o un grupo de reglas para segmentar tu audiencia de manera más específica.
Una vez configurado el filtro elige las siguientes opciones:
Vista previa: para observar el segmento de audiencia generado con la configuración del perfil virtual creado.
Guardar: para finalizar la segmentación.
Cancelar: para cancelar la creación del filtro.
Aquí te presentamos algunos ejemplos de perfiles virtuales que son comúnmente utilizados para generar segmentaciones específicas:
Utilizados por ejemplo para generar recompras en usuarios que hace x periodo de tiempo no compran en el sitio, para impactar con una automatización (We Miss You)
Utilizados para negativizar en algunos casos e impactar en otros (por ejemplo, en automatización de primera compra)
Este perfil virtual está configurado para incluir a todos los contactos que han realizado una compra en los últimos 7 días.
Se puede crear un filtro para seleccionar a los contactos que compraron un producto de una categoría determinada, como "Remeras".
Para crear este filtro, se utilizó el campo Categorías_Total de la base de datos, se aplicó el filtro contiene, y se escribió el dato Remera.
Utilizado para impactar con Crosselling o para segmentar las bases según intereses de compra.
Este perfil virtual selecciona a los contactos que cumplen años dentro de los próximos 7 días. Se utilizó el campo Fecha de Nacimiento y el filtro Aplicar Función con la fecha especial Aniversario y el número -7 (negativo).
Este filtro se utiliza para saludar u ofrecer promociones a los contactos en su aniversario. Se utiliza el campo Fecha de Nacimiento y el filtro Aplicar Función con la fecha especial Aniversario y el número 0.
Recuerda que esta es una de las tres maneras de segmentar audiencia en la plataforma de Icomm. También puedes crear perfiles virtuales para segmentar audiencias según el comportamiento de tus contactos desde Ranking de Usuarios.
También puedes crear segmentos según los resultados y métricas de tus envíos desde el módulo de Resultados.
¿Qué son los Perfiles Virtuales?
Los perfiles virtuales son segmentaciones de nuestros Perfiles Regulares. Estos perfiles se crean a partir de los datos que se encuentran en nuestro perfil regular o a partir del comportamiento de nuestros contactos con nuestros envíos de correo electrónico. La principal ventaja de los perfiles virtuales es que nos permiten segmentar nuestra base de datos de manera precisa y personalizar nuestras comunicaciones en función de las necesidades y preferencias de nuestros clientes.
Un ejemplo de cómo funcionan los perfiles virtuales es el siguiente: Supongamos que tenemos un campo en nuestro perfil regular que indica la ciudad en la que viven nuestros clientes. Utilizando este campo, podemos crear perfiles virtuales para cada ciudad en la que tengamos clientes. De esta manera, podemos enviar correos electrónicos específicos para cada ciudad, que contengan información relevante para los clientes que viven allí.
Es importante destacar que a medida que se vaya actualizando la información en nuestro perfil regular, los perfiles virtuales se actualizarán de manera dinámica. Esto significa que si un cliente cambia de ciudad, su perfil virtual también se actualizará automáticamente.
Mira nuestro tutorial
Cómo Crear un Perfil Virtual en la Plataforma de Icomm
Paso 1: Acceder a la Configuración de Perfiles Virtuales
Ve a Gestionar Contactos en tu panel de control de Icomm.
Selecciona Perfil Virtual en el menú de opciones.
La pantalla inicial de configuración de perfiles virtuales se mostrará, y estarás listo para comenzar.
Paso 2: Crear un Nuevo Perfil Virtual
Haz clic en el botón Nuevo Perfil.
Elige un nombre descriptivo para tu nuevo Perfil Virtual.
Selecciona el Perfil Regular sobre el cual deseas aplicar el filtro y crear el nuevo segmento.
Configuración del Perfil Virtual
Ahora, vamos a configurar los filtros del perfil virtual para crear el segmento o audiencia de tu interés.
Selecciona la Regla: Botones Y / O
- Elige Y para seleccionar los contactos que cumplan con todas las reglas del filtro.
- Elige O para seleccionar los contactos que cumplan con una u otra de las reglas aplicadas.
Selecciona un dato
Selecciona en el menú desplegable uno de los datos disponibles para generar la segmentación.
Selecciona la acción del filtro
Elige qué acción deben cumplir los contactos para ser incluidos en el segmento (Operador relacional). Las opciones son:
- Igual a
- No es igual a
- Menor a
- Menor o igual a
- Mayor a
- Mayor o igual a
- Comienza con
- No comienza con
- Contiene
- No contiene
- Termina con
- No termina con
- Es vacío
- No es vacío
Completa el dato que deseas comparar
Escribe en el casillero el valor que será comparado con el dato elegido para crear el filtro. La plataforma seleccionará los contactos que cumplan con esta condición.
Aplicar Función
Puedes utilizar la función de Aplicar Función para segmentar la audiencia por fechas especiales.
Selecciona Aplicar Función dentro de las acciones del filtro.
Configura la fecha especial. Las opciones son:
- Aniversario
- Mes aniversario
- Fecha exacta
- Próximos (N) Días
- Últimos (N) Días
- Dentro de más de (N) Días
- Hace más de (N) Días
En el caso de las opciones que contienen "(N) Días", puedes utilizar esta funcionalidad de la siguiente manera:
- Funcionalidad N: Esta opción te permite activar la aparición del contacto en un segmento cuando la fecha registrada, más N días, coincide con la fecha actual. Esto es útil para casos como:
- Contactos que cumplieron años hace N días.
- Contactos que compraron un producto hace N días.
- Contactos cuyos abonos o suscripciones vencieron hace N días para recordarles que renueven su suscripción.
- Opción "-N": Te permite activar la aparición del contacto en un segmento cuando la fecha registrada, menos N días, coincide con la fecha actual. Esto es útil cuando la fecha de ocurrencia relacionada al campo es futura y se espera que ocurra dentro de N días, como:
- Contactos que cumple años en N días.
- Contactos que tienen fecha de renovación en N días.
Completa el valor de comparación
Utiliza este campo para sumar o restar días a la fecha almacenada en la base de datos del perfil regular. Esto será requerido para las opciones de Aniversario, Mes Aniversario y Fecha Exacta.
- 0 (cero): Considera el valor de fecha tal cual está almacenado en la base de datos.
- N (número positivo): Retrasa (N) cantidad de días desde la fecha de referencia.
- -N (número negativo): Suma (N) cantidad de días a la fecha de referencia.
Como combinar reglas o grupo de reglas
Combina filtros para definir de forma precisa el segmento de audiencia que te interesa.
Añadir Regla:
Esta opción permite añadir un nuevo filtro, el cual seguirá la misma regla establecida para el primer filtro.
Selecciona el botón Añadir Regla
Completa la configuración del nuevo campo de filtro
Como se muestra en la pantalla, los filtros siguen la misma regla.
Añadir grupo:
Permite añadir un nuevo campo de filtro con la posibilidad de modificar la regla establecida en los filtros anteriores. Los filtros pueden seguir distintas reglas.
Selecciona el botón Añadir Grupo
Completa la configuración del nuevo campo de filtro
Como se muestra en la pantalla, los filtros pueden seguir distintas reglas.
Ejemplo
Aplica 2 condiciones de filtro al segmento que quieres impactar. Uno de ellos está configurado por la regla O.
Primera regla
El paso a paso sería
Regla Y
Selecciona el campo Idioma, la función Igual a y el valor Español
Click en Añadir Grupo
Selecciona la Regla O
Selecciona el campo País, el filtro Contiene y escribe el valor Argentina
Dentro del grupo, click en el botón Añadir Regla
Selecciona el campo País, el filtro Contiene y escribe el valor Venezuela
Dentro del grupo, click en el botón Añadir Regla
Selecciona el campo País, el filtro Contiene y escribe el valor Colombia
Desde la primera regla, click en el botón Añadir Regla
Selecciona la regla Y
Selecciona el campo Provincia, el filtro Igual a y escribe el valor Cordoba
El perfil virtual quedará conformado por la siguiente estructura:
Click en Vista previa para conocer los contactos que serán incluidos en el perfil
Puedes añadir más de una regla o un grupo de reglas para segmentar tu audiencia de manera más específica.
Finalizar
Una vez configurado el filtro elige las siguientes opciones:
Vista previa: para observar el segmento de audiencia generado con la configuración del perfil virtual creado.
Guardar: para finalizar la segmentación.
Cancelar: para cancelar la creación del filtro.
Ejemplos de Perfiles Virtuales
Aquí te presentamos algunos ejemplos de perfiles virtuales que son comúnmente utilizados para generar segmentaciones específicas:
Perfiles virtuales por compra:
Fechas de última compra
Utilizados por ejemplo para generar recompras en usuarios que hace x periodo de tiempo no compran en el sitio, para impactar con una automatización (We Miss You)
Compradores Ayer
Utilizados para negativizar en algunos casos e impactar en otros (por ejemplo, en automatización de primera compra)
Compradores Últimos X Días
Este perfil virtual está configurado para incluir a todos los contactos que han realizado una compra en los últimos 7 días.
Compraron un Producto
Se puede crear un filtro para seleccionar a los contactos que compraron un producto de una categoría determinada, como "Remeras".
Para crear este filtro, se utilizó el campo Categorías_Total de la base de datos, se aplicó el filtro contiene, y se escribió el dato Remera.
Compro X categoría
Utilizado para impactar con Crosselling o para segmentar las bases según intereses de compra.
Perfiles de cumpleaños
Cumple en los Próximos 7 Días
Este perfil virtual selecciona a los contactos que cumplen años dentro de los próximos 7 días. Se utilizó el campo Fecha de Nacimiento y el filtro Aplicar Función con la fecha especial Aniversario y el número -7 (negativo).
Cumple Años Hoy
Este filtro se utiliza para saludar u ofrecer promociones a los contactos en su aniversario. Se utiliza el campo Fecha de Nacimiento y el filtro Aplicar Función con la fecha especial Aniversario y el número 0.
Otros perfiles virtuales
Recuerda que esta es una de las tres maneras de segmentar audiencia en la plataforma de Icomm. También puedes crear perfiles virtuales para segmentar audiencias según el comportamiento de tus contactos desde Ranking de Usuarios.
También puedes crear segmentos según los resultados y métricas de tus envíos desde el módulo de Resultados.
Actualizado el: 24/11/2023
¡Gracias!