La sección de "Comportamiento" dentro del módulo de Audiencias permite segmentar tu audiencia según su comportamiento frente a los envíos realizados. A través de esta función, puedes crear segmentos virtuales y exportar contactos, optimizando así tus estrategias de campaña.

Crea segmentos

Los segmentos creados en esta sección estarán siempre actualizados según los cambios en el comportamiento de los contactos.

1. Ve al módulo de Audiencias.
2. Ingresa al menú Comportamiento.

Esto abrirá el panel general de la sección, donde podrás realizar las siguientes funciones.

Configura los segmentos

Puedes aplicar filtros para generar nuevos segmentos de audiencia o exportar los contactos.

1. Selecciona un Filtro según tus necesidades.

Los filtros permiten una segmentación avanzada basada en el comportamiento de los contactos que han recibido envíos. Es importante tener en cuenta que los contactos deben recibir al menos un envío para este tipo de segmentación.

Opciones de filtro

Campaña

• Ha recibido de la campaña: Selecciona contactos que recibieron comunicaciones de alguna de las campañas seleccionadas.
• No ha recibido de la campaña: Selecciona contactos que no recibieron comunicaciones de alguna de las campañas seleccionadas.

Base de Datos

• Existe en los Perfiles: Selecciona contactos que existen en alguna base de datos seleccionada.
• No existe en los Perfiles: Selecciona contactos que no forman parte de alguna base de datos seleccionada.

Porcentaje

Selecciona contactos según el porcentaje de apertura, registros, clics o adquisiciones, estableciendo un rango de porcentaje.

Cantidad

Selecciona contactos según la cantidad de envíos, registros, clics, adquisiciones o vistas, estableciendo un rango de cantidad.

Actividad

Selecciona contactos según su actividad, como suscripción, envío, apertura, clic, registro o adquisición, estableciendo un periodo de tiempo.

Ranking

La opción “TOP” permite seleccionar la cantidad de contactos que mejor cumplan con los requisitos especificados.

Crear segmentos o exportar contactos

Una vez realizada la segmentación, puedes elegir entre generar un perfil virtual o exportar los contactos.

Crear comportamiento

1. Escribe el nombre del nuevo segmento en el casillero “Guardar como”.
2. Haz clic en Crear.

El nuevo segmento estará listado en la sección "Listar BBDD".

Exportar contactos

Del mismo modo, una vez segmentados los contactos por el comportamiento deseado:

1. Haz click en el botón Exportar.
2. Sigue el enlace para descargar el archivo.

Accederás a la sección Centro de descargas, donde podrás descargar el archivo CSV.

Combinar Filtros

Puedes combinar filtros para generar nuevos segmentos, ya sea de la misma regla o de reglas distintas.
Ejemplo: Selecciona contactos con un porcentaje de apertura superior al 10% pero inferior al 50%.

1. Configura el primer filtro para porcentaje mayor al 10%.
2. Configura el segundo filtro para porcentaje menor al 50%.

El sistema seleccionará los contactos que cumplen con ambas reglas.

Recomendaciones de segmentación

Optimiza la eficacia de tus estrategias de envío utilizando la segmentación por Comportamiento en icomm. A continuación, te presentamos recomendaciones específicas para crear segmentos y mejorar la personalización de tus campañas:

Segmentos Inactivos y Súperinactivos

Crea perfiles para excluir a contactos sin interacción, evitando problemas de reputación de dominio. Este perfil es ideal para mantener una lista de contactos activos y comprometidos.

Descubre más en nuestro artículo: Cómo crear Segmentos Inactivos y Súperinactivos.

Contactos ACTIVOS (aperturadores 200 días)

Puedes crear un segmento con los contactos que hayan abierto al menos un email durante los últimos 200 días.
Este segmento permite identificar usuarios que demostraron interés o interacción reciente con las comunicaciones, evitando incluir contactos que alguna vez abrieron un email pero que actualmente podrían encontrarse inactivos.

Ten en cuenta: La cantidad de días seleccionada para definir a los aperturadores puede variar según la estrategia y acorde a la reputación del dominio y el estado de la base.
Trabajar con aperturadores de los últimos X días permite priorizar contactos con engagement reciente, favoreciendo la interacción con las comunicaciones y contribuyendo al cuidado de la reputación del dominio.

• Si la reputación del dominio es relativamente estable, puedes trabajar con una ventana de hasta 200 días.
• Si la reputación del dominio está afectada, es recomendable trabajar con ventanas más acotadas, por ejemplo 30, 60, 90 o 120 días, de manera progresiva. Esto permite priorizar primero a los contactos más activos y ampliar gradualmente la audiencia, como parte de una estrategia de warm up.

No aperturadores

Evita enviar a contactos que no han abierto piezas en un período determinado. Este segmento te ayudará a excluir de tus envíos a los contactos que menos comprometidos están y a enfocarte en una audiencia más participativa.

No abrieron Newsletter

Este filtro es utilizado para evitar envíos a quienes no han abierto ninguna pieza.

Si abrieron un newsletter

Selecciona el filtro de Porcentaje de apertura y aplica la función > (mayor) a 0. De este modo la plataforma incluirá a los contactos que abrieron algún envío.

No abrieron 5 envíos

Evita enviar a quienes no han abierto al menos 5 envíos. Este perfil es efectivo para segmentar a aquellos contactos que muestran un bajo nivel de interacción.

NoAbrio_Recibio10

Identifica contactos que han recibido al menos 10 envíos y no los abrieron. Puede ser útil para excluir a aquellos usuarios inactivos de tus envíos.

Generaron un lead/registro

Segmenta a quienes generaron un lead o registro en un rango de tiempo. Este perfil es esencial para dirigir esfuerzos hacia contactos que han demostrado un mayor interés en tus contenidos.

Existe en una BBDD específica

Crea un segmento de contactos que se encuentran dentro de una base de datos específica. Selecciona el filtro Perfil > Existe en perfiles.

Estas recomendaciones te permitirán adaptar tus campañas a las necesidades específicas de tu audiencia y mejorar la eficacia de tus comunicaciones.

Actualizado el: 07/09/2026