La automatización de campañas permite acompañar a cada persona con comunicaciones relevantes según el momento que atraviesa: desde que se suscribe y comienza a conocer tu marca hasta que realiza una compra, se convierte en cliente frecuente o necesita un incentivo para volver.

Con icomm, puedes crear campañas automáticas utilizando segmentaciones, envíos con repetición, el módulo Sitios y los flujos de Automation. De esta manera, cada comunicación puede activarse a partir de datos, fechas o comportamientos específicos de tus contactos.

A continuación, encontrarás las automatizaciones más utilizadas, ordenadas según un recorrido ideal del cliente.

Automatización de Bienvenida

Etapa del recorrido: captación y primer contacto

La campaña de bienvenida es el primer contacto automatizado con las personas que se registran en tu sitio web, completan un pop-up de suscripción o se suman a tu newsletter, pero todavía no realizaron una compra.

Puedes utilizar esta comunicación para presentar tu marca, contar qué tipo de contenido recibirán, destacar tus principales productos o categorías y guiarlos hacia una primera acción. También puedes incluir un beneficio de bienvenida, como un descuento, envío gratuito o contenido exclusivo, para incentivar la primera compra.

En icomm, la campaña puede configurarse mediante un flujo de Automation para reaccionar inmediatamente ante una nueva suscripción o mediante un envío con repetición que impacte a los contactos que ingresen en un segmento determinado.

Automatización de Remarketing

Etapa del recorrido: consideración e interés

La automatización de remarketing permite volver a contactar a las personas que visitaron tu sitio web y mostraron interés en determinados productos o servicios, pero se retiraron sin concretar una compra.

A diferencia del carrito abandonado, esta estrategia se activa a partir de la navegación del usuario, incluso cuando todavía no agregó productos al carrito. El objetivo es recordar aquello que estuvo mirando, acercarle información relevante y facilitar su regreso al sitio.

Desde el módulo Sitios, icomm puede registrar hasta los últimos tres productos navegados y utilizar esa información para crear emails personalizados. También puedes definir cuánto tiempo debe permanecer una persona en una página para considerarla interesada, cuántas horas deben transcurrir antes del envío y cuándo podrá volver a recibir una comunicación de remarketing.

Automatización de Carrito Abandonado

Etapa del recorrido: intención de compra

La campaña de carrito abandonado está dirigida a los usuarios que agregaron uno o más productos al carrito, pero abandonaron el sitio antes de finalizar la compra. Al tratarse de personas que demostraron una intención de compra concreta, esta automatización representa una oportunidad importante para recuperar ventas.

El mensaje puede incluir un recordatorio, imágenes y detalles de los productos seleccionados, el precio y un botón que permita retomar directamente el proceso de compra. También puedes sumar información sobre medios de pago, financiación, envío o algún beneficio que ayude a resolver posibles objeciones.

Puedes crear una comunicación genérica o una versión personalizada que muestre el contenido del carrito. Para una visualización clara, se recomienda incluir hasta tres productos.

Automatización de Primera Compra

Etapa del recorrido: conversión y comienzo de la relación

Esta automatización se activa cuando una persona realiza su primera compra. Es una oportunidad para agradecerle, reforzar la confianza en la marca y acompañarla durante sus primeros pasos como cliente.

Además del mensaje de agradecimiento, puedes incluir información útil sobre el pedido, recomendaciones para aprovechar el producto, canales de atención, beneficios del programa de fidelización o un incentivo para realizar una segunda compra.

El objetivo es que la relación no termine con la primera transacción, sino que ese nuevo comprador comience a convertirse en un cliente recurrente. En icomm, la audiencia puede identificarse utilizando la fecha de primera compra y un envío automático dirigido al segmento correspondiente.

Automatización de Cross-Selling

Etapa del recorrido: recompra y crecimiento

La campaña de cross-selling permite recomendar productos o servicios complementarios a partir de una compra previa. Por ejemplo, si un cliente adquirió un producto de una categoría determinada, puedes enviarle accesorios, repuestos, servicios o artículos relacionados algunos días después.

Para que la comunicación resulte relevante, es importante tener en cuenta qué compró el cliente, a qué categoría pertenece el producto y cuánto tiempo transcurrió desde la compra.

Esta estrategia ayuda a generar nuevas oportunidades de venta, aumentar el valor de cada cliente y mejorar su experiencia mediante recomendaciones alineadas con sus intereses. En icomm, puede configurarse a partir de un flujo de Automation o mediante segmentos que se actualicen según la última compra del contacto.

Automatización de Cumpleaños

Etapa del recorrido: vínculo y fidelización

La campaña de cumpleaños permite enviar automáticamente un saludo personalizado a cada contacto en la fecha registrada en tu base de datos. Puedes acompañar el mensaje con un regalo, un descuento, envío gratuito, puntos adicionales o un beneficio válido durante determinados días. Más allá del incentivo comercial, esta comunicación ayuda a construir un vínculo cercano y a mantener a la marca presente en un momento significativo para el cliente.

Aunque se incluye en la etapa de fidelización, esta automatización puede activarse en cualquier momento del recorrido. El envío puede programarse para el día exacto del cumpleaños o para una fecha anterior o posterior, según la estrategia de la marca.

Automatización de “We miss you”

Etapa del recorrido: reactivación

La campaña “We miss you” o "Te extrañamos" permite volver a contactar a clientes que realizaron compras anteriormente, pero que llevan un período determinado sin volver a interactuar o comprar.

Puedes configurar el envío para que se active después de una cantidad específica de días desde la última compra. El mensaje puede recordar los beneficios de la marca, presentar novedades, recomendar productos relacionados con compras anteriores o incluir un incentivo para regresar.

Antes de activar esta automatización, define qué período representa inactividad para tu negocio. Una marca de consumo frecuente podría trabajar con 60 o 90 días, mientras que otra con ciclos de compra más largos podría utilizar períodos mayores.

El objetivo no es simplemente enviar un descuento, sino recuperar la atención del cliente y ofrecerle un motivo relevante para retomar la relación con la marca.

Otros ejemplos de automatizaciones

• Campaña para Clientes Fieles

Etapa del recorrido: fidelización
Esta automatización permite reconocer a los clientes que compraron una determinada cantidad de veces o que mantienen una relación frecuente con la marca.
Puedes utilizarla para agradecer su confianza, ofrecerles acceso anticipado a lanzamientos, invitarlos a eventos, compartir contenido exclusivo, solicitar una reseña o brindarles un beneficio especial.
El criterio para considerar a una persona como cliente fiel dependerá de cada negocio. Por ejemplo, puedes crear un segmento para quienes hayan realizado tres, cinco o más compras y activar una comunicación cuando alcancen ese objetivo

• Campaña para Clientes VIP

Etapa del recorrido: reconocimiento y beneficios exclusivos
La campaña VIP está orientada a los clientes de mayor valor para el negocio. A diferencia de la campaña para clientes fieles, que puede basarse principalmente en la frecuencia de compra, la categoría VIP suele definirse según el gasto acumulado, el valor de la última compra o el ticket promedio.
Una vez identificados, puedes enviarles agradecimientos personalizados, beneficios exclusivos, atención prioritaria, invitaciones especiales, acceso anticipado a productos o propuestas pensadas específicamente para ellos.
El objetivo es reconocer su aporte, fortalecer la relación y ofrecer una experiencia diferenciada que incentive la continuidad del vínculo.

¿Tienes una idea de automatización que no aparece en esta lista y quieres llevarla a la práctica?

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Actualizado el: 30/07/2026