¿Cómo realizar un envío de fe de erratas?
Una fe de erratas permite realizar una nueva comunicación a los contactos que recibieron un newsletter con un error y necesitan recibir la información corregida.
Puede utilizarse, por ejemplo, cuando un envío contiene:
- Un precio incorrecto.
- Una fecha o promoción equivocada.
- Un enlace que no funciona.
- Un error de escritura que requiere corrección.
- Información desactualizada o incorrecta.
- Un contenido que necesita ser reemplazado o aclarado.
La principal ventaja de este procedimiento es que permite identificar a los contactos que recibieron el envío original y crear una audiencia específica para la corrección, evitando realizar nuevamente el envío a toda la base.
¿Cómo realizar un envío de fe de erratas?
- Identifica el envío que contiene el error
Ingresa al módulo Resultados y busca el envío que contiene el error que deseas corregir.
Puedes identificarlo utilizando la información disponible en el listado, como el nombre de la campaña o la fecha de envío.
imagen.
Una vez localizado, haz clic sobre el envío correspondiente.
- Crea un segmento con los contactos del envío
Una vez localizado, busca el indicador de efectivos y haz clic sobre el número correspondiente. Esto te permitirá acceder al listado de contactos que recibieron efectivamente la comunicación original.
Desde allí, crea un nuevo segmento con estos contactos.
Al crear el segmento:
- Asigna un nombre claro y descriptivo.
- Selecciona la opción "en icomm".
- Guarda el segmento haciendo clic en Crear.
Este segmento será utilizado posteriormente como audiencia del nuevo envío, por lo que es importante que puedas reconocerlo fácilmente al momento de configurarlo.
- Genera la pieza corregida
Si el error se encuentra en el contenido del newsletter, crea una nueva pieza con la información corregida.
Revisa cuidadosamente todos los elementos que puedan haber generado el error, incluyendo:
- Contenido.
- Precios.
- Fechas.
- Enlaces.
- Imágenes.
- Información de promociones y/o legales.
- Botones y llamados a la acción.
- Configura un nuevo envío
Una vez creado el segmento y la pieza corregida, genera una nueva configuración de envío.
Selecciona como pieza la nueva versión corregida que creaste en el paso anterior.
Luego, al momento de definir la audiencia, selecciona el segmento creado a partir de los efectivos del envío original.
De esta manera, la fe de erratas se enviará únicamente a los contactos que recibieron la comunicación original.
- Identifica claramente la fe de erratas en el asunto
Para facilitar la identificación de la comunicación, recomendamos que el asunto comience con "Fe de erratas:" y luego continúe con el asunto correspondiente.
La identificación clara en el asunto permite que los contactos comprendan rápidamente que se trata de una corrección de una comunicación anterior.
- Revisa y realiza el envío
Antes de confirmar el envío, revisa cuidadosamente:
- Que la pieza corregida sea la correcta.
- Que el asunto comience con "Fe de erratas:".
- Que todos los enlaces funcionen correctamente.
- Que la audiencia seleccionada sea el segmento creado a partir de los efectivos del envío original.
- Que la información corregida sea correcta.
- Que la fecha y hora del envío sean las deseadas.
Una vez verificada toda la configuración, puedes realizar o programar el nuevo envío.
Actualizado el: 09/09/2026
¡Gracias!