Cómo crear encuesta NPS (Net promoter score)

Net Promoter Score (NPS) es una pregunta muy utilizada por marcas y empresas para conocer el nivel de satisfacción de los clientes. A través de esta pregunta, se le pide al encuestado que defina del 0 al 10 que tan dispuesto estaría a recomendar la marca/servicio/producto a un amigo o conocido.

En base a las respuestas se establece un puntaje o mejor llamado como "Net Promoter Score" que permitirá entender el nivel de satisfacción y de lealtad de un usuario hacia la marca.

La principal diferencia entre este tipo de pregunta y una de puntuación son los resultados que se muestran en la sección de estadísticas.

Configuración

Una vez que selecciones el tipo de pregunta NPS realiza la configuración:


No podrás cambiar la escala, dado que este tipo de preguntas NPS mantienen una misma estructura predefinida.

Pregunta: escribe la pregunta que deseas hacerle a los encuestados.

Descripción: activa esta opción si deseas agregar una descripción debajo de la pregunta. Sirve para hacer aclaraciones, o especificar algo respecto de la pregunta.

Etiquetas: podrás editar las etiquetas que aparecen en los extremos izquierdo y derecho de la escala (opcional).

Opciones avanzadas: consulta nuestro artículo sobre Opciones Avanzadas para conocer en detalle estas funciones y sus beneficios.

Una vez configurada la pregunta, haz click en el botón Guardar pregunta para agregarla a tu encuesta.

Estadísticas

En esta sección podrás analizar los resultados de la encuesta NPS. Una vez que comiences a recibir respuestas, podrás ingresar a las estadísticas y encontrarás los siguientes gráficos.



Encontrarás un detalle de la cantidad de veces que ha sido seleccionada cada opción, el porcentaje de Promotores y Detractores, y el NPS total de la encuesta.

Te recomendamos realizar un seguimiento a lo largo del tiempo para entender la evolución de la lealtad de tus clientes.

Actualizado el: 18/02/2025