Guía General del Módulo de Encuestas

El Módulo de Encuestas de icomm es una herramienta poderosa, intuitiva y altamente personalizable que permite recolectar información clave de tus audiencias de forma ágil y centralizada. Completamente integrado al ecosistema de icomm, permite desde conocer la satisfacción de tus clientes hasta generar nuevos leads o validar ideas de negocio. En esta guía, exploraremos sus principales funcionalidades y el potencial que ofrece.

Al ingresar al módulo, encontrarás espacios de trabajo organizados por carpetas (por ejemplo: Marketing, Recursos Humanos, Atención al cliente). Esto facilita el trabajo colaborativo y el acceso compartido a campañas en curso o ya finalizadas.

Creación de Encuestas

Puedes crear encuestas desde cero o utilizar plantillas prediseñadas organizadas por categorías, como:

• Educación
• Satisfacción de cliente
• Ecommerce
• Entretenidas
• Recursos humanos
• Investigación de mercado

Estas plantillas te permiten ahorrar tiempo e inspirarte con ejemplos listos para adaptar según tus objetivos.

Configuración Flexible

El módulo permite ajustar múltiples parámetros de manera sencilla:

• Nombre de la encuesta: Define la URL visible para los usuarios.
• Idioma: Personaliza la encuesta según el público al que va dirigida.
• Datos del usuario:

-Encuesta anónima: Ideal para enviar a contactos ya registrados, sin solicitar datos nuevamente.

-Recolección de datos: Permite solicitar información como nombre, correo electrónico, edad, entre otros. Perfecto para generar nuevos leads.

• Webhooks integrados: Las respuestas y nuevos contactos se vinculan automáticamente con tu base de datos en icomm, permitiendo la posibilidad de crear segmentos específico según las respuestas de cada encuesta.
• Sesiones: Puedes definir si la encuesta se completa en una sola sesión o si el usuario puede retomarla más tarde.
• Códigos de acceso: Restringe el acceso a usuarios con un código específico.
• Notificaciones: Recibe alertas por correo electrónico cada vez que alguien responde la encuesta.
• Lógica de salto: Crea flujos dinámicos dentro de la encuesta según las respuestas.

Tipos de Preguntas

El módulo admite una gran variedad de formatos para recolectar información de forma visual, precisa y efectiva:

• Pantalla de bienvenida: Presenta la encuesta y personaliza el contenido con datos dinámicos mediante campos ocultos.
• Respuesta abierta o formulario: Ideal para respuestas redactadas por el usuario.
• Opción múltiple: Permite seleccionar una o varias opciones, incluir alertas automáticas, imágenes, orden aleatorio y más.
• Ranking y puntuación: Los usuarios pueden ordenar o calificar elementos según su preferencia.
• NPS (Net Promoter Score): Mide la fidelización con escalas del 0 al 10.
• Selección de imagen o carga de archivo: Permite obtener feedback visual o documentos.
• Texto descriptivo: Útil para brindar información adicional o finalizar la encuesta.

Diseño Personalizable

La apariencia de cada encuesta puede adaptarse completamente a la identidad visual de tu marca:

• Temas y paletas de color predefinidos o personalizados.
• Tipografía editable.
• Fondos con imágenes, texturas o colores.
• Biblioteca de imágenes integrada.
• Ajustes de brillo y diseño de botones.

Difusión Multicanal

Las encuestas pueden compartirse fácilmente por diferentes medios:

• URL personalizada: Puedes agregar campos ocultos para una experiencia dinámica y segmentada.
• Redes sociales: Comparte de forma directa en tus canales digitales.
• Pop-up en sitio web: Muestra la encuesta como ventana emergente en tu sitio.
• Formato embebido: Integra la encuesta directamente dentro de tu página.
• Código QR: Ideal para puntos de venta físicos, eventos o espacios con tráfico presencial.

Estadísticas y Reportes

Monitorea el rendimiento de tus encuestas con herramientas analíticas avanzadas:

• Resumen general: Incluye métricas como el tiempo promedio de respuesta.
• Resultados detallados: Visualiza respuestas por pregunta.
• Vista por participante: Accede al historial individual de quienes respondieron.
• Descarga de reportes: Exporta los datos en Excel para su análisis.
• Segmentación por filtros: Analiza según datos demográficos u otras variables.
• Compartir estadísticas: Envía los resultados por correo.

¿Qué puedes lograr con el módulo?

• Evaluar la experiencia post-compra.
• Medir la satisfacción de tus clientes.
• Obtener feedback sobre productos o servicios.
• Validar nuevas propuestas comerciales.
• Generar leads mediante formularios dinámicos.
• Recoger opiniones de manera presencial a través de QR.
• Ejecutar encuestas internas de clima laboral u onboarding.
• Personalizar cada encuesta de acuerdo a tus objetivos.

El Módulo de Encuestas de icomm te permite conectar con tus audiencias de manera estratégica, rápida y efectiva. Con múltiples opciones de personalización, análisis y distribución, es la herramienta ideal para tomar decisiones basadas en datos reales.

¿Ya dispones del módulo? Consulta el paso a paso para crear encuestas y aprovechar sus beneficios aquí.

Actualizado el: 28/07/2025