Guía Ranking de usuarios - Comportamiento
La sección de "Comportamiento" dentro del módulo de Audiencias permite segmentar tu audiencia según su comportamiento frente a los envíos realizados. A través de esta función, puedes crear segmentos virtuales y exportar contactos, optimizando así tus estrategias de campaña.
Los segmentos creados en esta sección estarán siempre actualizados según los cambios en el comportamiento de los contactos.
Ve al módulo de Audiencias.
Ingresa al menú Comportamiento.
Esto abrirá el panel general de la sección, donde podrás realizar las siguientes funciones.
Puedes aplicar filtros para generar nuevos segmentos de audiencia o exportar los contactos.
Selecciona un Filtro según tus necesidades.
Los filtros permiten una segmentación avanzada basada en el comportamiento de los contactos que han recibido envíos. Es importante tener en cuenta que los contactos deben recibir al menos un envío para este tipo de segmentación.
- Ha recibido de la campaña: Selecciona contactos que recibieron comunicaciones de alguna de las campañas seleccionadas.
- No ha recibido de la campaña: Selecciona contactos que no recibieron comunicaciones de alguna de las campañas seleccionadas.
- Existe en los Perfiles: Selecciona contactos que existen en alguna base de datos seleccionada.
- No existe en los Perfiles: Selecciona contactos que no forman parte de alguna base de datos seleccionada.
Selecciona contactos según el porcentaje de apertura, registros, clics o adquisiciones, estableciendo un rango de porcentaje.
Selecciona contactos según la cantidad de envíos, registros, clics, adquisiciones o vistas, estableciendo un rango de cantidad.
Selecciona contactos según su actividad, como suscripción, envío, apertura, clic, registro o adquisición, estableciendo un periodo de tiempo.
La opción “TOP” permite seleccionar la cantidad de contactos que mejor cumplan con los requisitos especificados.
Una vez realizada la segmentación, puedes elegir entre generar un perfil virtual o exportar los contactos.
Escribe el nombre del nuevo segmento en el casillero “Guardar como”.
Haz clic en Crear.
El nuevo segmento estará listado en la sección "Listar BBDD".
Del mismo modo, una vez segmentados los contactos por el comportamiento deseado:
Haz click en el botón Exportar.
Sigue el enlace para descargar el archivo.
Accederás a la sección Centro de descargas, donde podrás descargar el archivo CSV.
Puedes combinar filtros para generar nuevos segmentos, ya sea de la misma regla o de reglas distintas.
Ejemplo: Selecciona contactos con un porcentaje de apertura superior al 10% pero inferior al 50%.
Configura el primer filtro para porcentaje mayor al 10%.
Configura el segundo filtro para porcentaje menor al 50%.
El sistema seleccionará los contactos que cumplen con ambas reglas.
Optimiza la eficacia de tus estrategias de envío utilizando la segmentación por Comportamiento en icomm. A continuación, te presentamos recomendaciones específicas para crear segmentos y mejorar la personalización de tus campañas:
Crea perfiles para excluir a contactos sin interacción, evitando problemas de reputación de dominio. Este perfil es ideal para mantener una lista de contactos activos y comprometidos.
Descubre más en nuestro artículo: Cómo crear Segmentos Inactivos y Súperinactivos.
Selecciona contactos que hayan abierto al menos una vez para maximizar el impacto y la participación en tus campañas. Este perfil te permite dirigir tus envíos a una audiencia más receptiva.
Agrupa a los contactos que han demostrado ser activos al abrir al menos una pieza. Este segmento es útil para dirigir tus esfuerzos a una audiencia más propensa a interactuar con tus contenidos.
Evita enviar a contactos que no han abierto piezas en un período determinado. Este segmento te ayudará a excluir de tus envíos a los contactos que menos comprometidos y a enfocarte en una audiencia más participativa.
Este filtro es utilizado para evitar envíos a quienes no han abierto ninguna pieza.
Selecciona el filtro de Porcentaje de apertura y aplica la función > (mayor) a 0. De este modo la plataforma incluirá a los contactos que abrieron algún envío.
Evita enviar a quienes no han abierto al menos 5 envíos. Este perfil es efectivo para segmentar a aquellos contactos que muestran un bajo nivel de interacción.
Identifica contactos que han recibido al menos 10 envíos y no los abrieron. Puede ser útil para excluir a aquellos usuarios inactivos de tus envíos.
Segmenta a quienes generaron un lead o registro en un rango de tiempo. Este perfil es esencial para dirigir esfuerzos hacia contactos que han demostrado un mayor interés en tus contenidos.
Crea un segmento de contactos que se encuentran dentro de una base de datos específica. Selecciona el filtro Perfil > Existe en perfiles.
Estas recomendaciones te permitirán adaptar tus campañas a las necesidades específicas de tu audiencia y mejorar la eficacia de tus comunicaciones.
Te puede interesar nuestro artículo sobre Resultados de los envíos automáticos
Crea segmentos
Los segmentos creados en esta sección estarán siempre actualizados según los cambios en el comportamiento de los contactos.
Ve al módulo de Audiencias.
Ingresa al menú Comportamiento.
Esto abrirá el panel general de la sección, donde podrás realizar las siguientes funciones.
Configura los segmentos
Puedes aplicar filtros para generar nuevos segmentos de audiencia o exportar los contactos.
Selecciona un Filtro según tus necesidades.
Los filtros permiten una segmentación avanzada basada en el comportamiento de los contactos que han recibido envíos. Es importante tener en cuenta que los contactos deben recibir al menos un envío para este tipo de segmentación.
Opciones de filtro
Campaña
- Ha recibido de la campaña: Selecciona contactos que recibieron comunicaciones de alguna de las campañas seleccionadas.
- No ha recibido de la campaña: Selecciona contactos que no recibieron comunicaciones de alguna de las campañas seleccionadas.
Perfil
- Existe en los Perfiles: Selecciona contactos que existen en alguna base de datos seleccionada.
- No existe en los Perfiles: Selecciona contactos que no forman parte de alguna base de datos seleccionada.
Porcentaje
Selecciona contactos según el porcentaje de apertura, registros, clics o adquisiciones, estableciendo un rango de porcentaje.
Cantidad
Selecciona contactos según la cantidad de envíos, registros, clics, adquisiciones o vistas, estableciendo un rango de cantidad.
Actividad
Selecciona contactos según su actividad, como suscripción, envío, apertura, clic, registro o adquisición, estableciendo un periodo de tiempo.
Ranking
La opción “TOP” permite seleccionar la cantidad de contactos que mejor cumplan con los requisitos especificados.
Crear perfiles o exportar contactos
Una vez realizada la segmentación, puedes elegir entre generar un perfil virtual o exportar los contactos.
Crear comportamiento
Escribe el nombre del nuevo segmento en el casillero “Guardar como”.
Haz clic en Crear.
El nuevo segmento estará listado en la sección "Listar BBDD".
Exportar contactos
Del mismo modo, una vez segmentados los contactos por el comportamiento deseado:
Haz click en el botón Exportar.
Sigue el enlace para descargar el archivo.
Accederás a la sección Centro de descargas, donde podrás descargar el archivo CSV.
Combinar Filtros
Puedes combinar filtros para generar nuevos segmentos, ya sea de la misma regla o de reglas distintas.
Ejemplo: Selecciona contactos con un porcentaje de apertura superior al 10% pero inferior al 50%.
Configura el primer filtro para porcentaje mayor al 10%.
Configura el segundo filtro para porcentaje menor al 50%.
El sistema seleccionará los contactos que cumplen con ambas reglas.
Recomendaciones de segmentación
Optimiza la eficacia de tus estrategias de envío utilizando la segmentación por Comportamiento en icomm. A continuación, te presentamos recomendaciones específicas para crear segmentos y mejorar la personalización de tus campañas:
Segmentos Inactivos y Súperinactivos
Crea perfiles para excluir a contactos sin interacción, evitando problemas de reputación de dominio. Este perfil es ideal para mantener una lista de contactos activos y comprometidos.
Descubre más en nuestro artículo: Cómo crear Segmentos Inactivos y Súperinactivos.
Favorece el engagement
Selecciona contactos que hayan abierto al menos una vez para maximizar el impacto y la participación en tus campañas. Este perfil te permite dirigir tus envíos a una audiencia más receptiva.
Contactos ACTIVOS (aperturadores)
Agrupa a los contactos que han demostrado ser activos al abrir al menos una pieza. Este segmento es útil para dirigir tus esfuerzos a una audiencia más propensa a interactuar con tus contenidos.
No aperturadores
Evita enviar a contactos que no han abierto piezas en un período determinado. Este segmento te ayudará a excluir de tus envíos a los contactos que menos comprometidos y a enfocarte en una audiencia más participativa.
No abrieron Newsletter
Este filtro es utilizado para evitar envíos a quienes no han abierto ninguna pieza.
Si abrieron un newsletter
Selecciona el filtro de Porcentaje de apertura y aplica la función > (mayor) a 0. De este modo la plataforma incluirá a los contactos que abrieron algún envío.
No abrieron 5 envíos
Evita enviar a quienes no han abierto al menos 5 envíos. Este perfil es efectivo para segmentar a aquellos contactos que muestran un bajo nivel de interacción.
NoAbrio_Recibio10
Identifica contactos que han recibido al menos 10 envíos y no los abrieron. Puede ser útil para excluir a aquellos usuarios inactivos de tus envíos.
Generaron un lead/registro
Segmenta a quienes generaron un lead o registro en un rango de tiempo. Este perfil es esencial para dirigir esfuerzos hacia contactos que han demostrado un mayor interés en tus contenidos.
Existe en un perfil específico
Crea un segmento de contactos que se encuentran dentro de una base de datos específica. Selecciona el filtro Perfil > Existe en perfiles.
Estas recomendaciones te permitirán adaptar tus campañas a las necesidades específicas de tu audiencia y mejorar la eficacia de tus comunicaciones.
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Actualizado el: 20/03/2025
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