¿Qué es Compliance?

La función de Compliance, disponible en Audiencias → Compliance, permite cumplir con las leyes de protección de datos eliminando de forma total e irreversible los correos electrónicos de la plataforma.

¿Qué opciones existen?

Borrado individual

• Sirve para eliminar un solo contacto.
• La primera vez pedirá la contraseña del root para validar la acción.
• Luego se podrá continuar borrando contactos hasta que el sistema pida una nueva validación por seguridad.

Borrado masivo

• Permite eliminar un lote de contactos.
• Se enviará un PIN de confirmación al correo del root.
• El proceso puede tardar unos minutos.
• Al finalizar, el sistema enviará un correo con el resultado.

¿Qué pasa con los datos eliminados?

• El correo se elimina por completo de las bases de datos.
• El sistema guarda solo una “huella digital” (hash irreversible) para fines de auditoría, sin posibilidad de recuperar el email original.
• Esto asegura el cumplimiento legal y mantiene la consistencia en reportes de campañas y ventas.

¡Advertencias importantes!

• Acción irreversible: una vez eliminado un contacto, no se puede recuperar.
• Impacto operativo: se borran también compras e interacciones vinculadas a ese contacto.
• Reimportación de contactos: si más adelante se sube el mismo email en un archivo externo, la plataforma no tendrá registro de la eliminación previa y podría volver a comunicarse con él.
• Diferencia con “opt-out”: el opt-out solo detiene envíos de email; Compliance elimina completamente los datos.

Buenas prácticas recomendadas

• Usar borrado individual en casos puntuales.
• Validar siempre con el área legal antes de usar el borrado masivo.

Conclusión

La herramienta de Compliance permite cumplir con las normativas de protección de datos más exigentes de la región.

Debe utilizarse con precaución y responsabilidad, siempre entendiendo que implica la eliminación total e irreversible de los datos de un contacto.

Actualizado el: 10/09/2025