Configurações
Como criar um Espaço de trabalho em Enquetes
Os espaços de trabalho permitem que você organize campanhas dentro do módulo Pesquisas. Desta forma, você pode diferenciar cada um deles e criar o número de espaços de trabalho que você precisa. Esta função está localizada no lado esquerdo do painel. A partir daí você pode criar um novo espaço ou editar os existentes. Criar Espaço de trabalho Para criar um novo espaço, siga estas instruções: Clique no botão + Uma janela será exibida onde você deve escrever o nome do novo espaço.Poucos leitoresComo criar Enquetes
O ICOMM oferece a possibilidade de criar pesquisas dentro da plataforma para coletar informações sobre os clientes, aumentar sua satisfação e detectar oportunidades de melhoria. Também facilita sua divulgação, de acordo com o tamanho dos diferentes públicos de interesse. Acesse o módulo Enquetes A tela inicial mostra os espaços de trabalho no lado esquerdo do painel e a lista de pesquisas (campanhas) nPoucos leitores
Preguntas
Como criar Enquetes com Resposta curta
Esta opção permite adicionar uma caixa de texto ao seu questionário para que os respondentes forneçam uma resposta por escrito. Geralmente é usado para coletar informações, receber feedback ou entender por que um usuário teve uma experiência boa ou ruim. Contexto Este tipo de pergunta é muito simples de configurar. Siga as direções: Pergunta: Escreva uma pergunta aberta para que os respondentes resAlguns leitoresComo criar Enquetes com pontuação
Esta pergunta permitirá que seus usuários classifiquem ou avaliem através de uma escala visual de ícones (estrelas, gostei, não gostei, corações, etc.) sua marca, produto, serviço ou qualquer coisa que você queira saber. É uma maneira simples e visual de avaliar as coisas. Contexto Com Icomm você poderá personalizar seus formulários e permitir que seus usuários selecionem entre estrelas, curtidas, corações ou outros ícones. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96Alguns leitoresComo criar Enquetes com texto descritivo
Este bloco para fazer esclarecimentos, adicionar algum texto de valor para a pesquisa e que não precise de resposta. Pode ser definido como uma "pausa" nas perguntas da pesquisa. Pode ser uma frase ou mensagem inspiradora para fazer uma pausa e introduzir a próxima pergunta. Por exemplo: “Estamos quase terminando!!” ou "A seguir vamos focar em questões relacionadas ao atendimento recebido" etc. Contexto Este tipo de pergunta é muito simples de configurar. Siga as direções: (https://stoAlguns leitoresComo criar página de despedida para Enquetes
Página de despedida Quando terminar de selecionar e reunir as perguntas da pesquisa, configure uma tela de despedida. Clique na opção Inserir página de despedida Defina as seguintes opções: Título: será exibido na tela inicial da pesquisa Legenda: geralmente uma breve descrição Opções avaPoucos leitoresComo criar uma Enquetes de Multiple Choice
Este é um dos tipos de perguntas mais usados para pesquisas. Permite que os usuários escolham uma ou várias respostas na lista de opções. Contexto Dentro da questão de Multiple Choice, existem vários itens para configurar: À direita da tela você pode ver a prévia da pergunta Pergunta: digite a pergunta que deseja fazer aos respondentes. Você pode editar o formato do texto inserido com nPoucos leitoresComo criar Enquetes com imagem selecionada (Seleccione uma imagem)
Esta opção cumpre a mesma função da Múltipla Escolha, mas com a adição de imagens como opções de resposta. Esse tipo de pergunta é ideal para uso em todos os tipos de pesquisas, formulários e testes onde as opções são visualmente diferenciadas de alguma forma. Contexto Pergunta Escreva a pergunta ou as instruções para que o usuário selecione as imagens de sua preferência. Descrição AtivePoucos leitoresComo criar tela inicial para Enquetes
Configure a tela inicial de sua pesquisa. Nesta opção você pode editar as informações, cores, textos, imagens e outros aspectos que compõem o início da pesquisa. Quando as Configurações estiverem concluídas, siga as etapas abaixo para personalizar sua tela de boas-vindas na seção Perguntas. Clique no botão Editar Personalize a Tela Inicial da Enquete Preencha as seguintes informações:Poucos leitoresComo criar Enquetes: Anexar arquivo
Essa funcionalidade permite que seus respondentes carreguem qualquer arquivo de seu computador ou dispositivo móvel. Suporta qualquer tipo de arquivo com tamanho máximo de 10 MB. Por exemplo, você pode pedir aos respondentes que enviem um arquivo MP3, um documento .doc com o currículo ou uma foto no formato .JPEG. Você também pode fazer upload de arquivos de um dispositivo móvel. Por exemplo, uma foto da sua biblioteca de imagens ou tire uma nova com a câmera e adicione-a. Contexto DefinaPoucos leitoresComo criar Enquetes com Formulário
Use este tipo de pergunta para pedir às pessoas que digitem uma resposta em uma caixa de texto. Esta função é semelhante ao tipo de pergunta “Short Answer”, mas com algumas diferenças: O campo de texto é menor, pois se destina ao usuário simplesmente inserir informações pessoais. Conta com validação: Texto, número, site, data ou e-mail. Tem um limite de caracteres mais curto. Contexto No painel esquerdo você encontrará as diferentes opções disponíveis para editar este tipo de pergPoucos leitoresComo criar Ranking em Enquetes
Esta opção permite classificar as respostas de acordo com a preferência do respondente. Usando o recurso de arrastar e soltar, os usuários podem classificar as opções de resposta. Contexto Este tipo de pergunta é semelhante à Múltipla Escolha e muito simples de configurar. Ao escolher a pergunta, uma janela será exibida para concluir a seguinte configuração: À direita da tela você pode ver a prévia daPoucos leitoresComo criar Enquetes NPS (Net prompter score)
O Net Promoter Score (NPS) é uma pergunta muito utilizada por marcas e empresas para saber o nível de satisfação dos clientes. Por meio dessa pergunta, o respondente é solicitado a definir de 0 a 10 o quanto ele estaria disposto a recomendar a marca/serviço/produto a um amigo ou conhecido. Com base nas respostas, é estabelecida uma pontuação ou melhor chamada "Net Promoter Score", que nos permitirá entender o nível de satisfação e lealdade de um usuário para com a marca. A principal diferençaPoucos leitores
Design
Como personalizar Enquetes
Nesta seção você pode editar todos os aspectos visuais de sua pesquisa, selecionar um tema predefinido, selecionar a fonte, ampliar ou reduzir o texto, alterar as cores dos elementos, selecionar uma imagem de fundo, etc. Você também tem uma visualização em tempo real de como sua pesquisa ficará em diferentes dispositivos. Esta seção é dividida em 3 pequenas subcategorias: Temas: nesta opção você encontrará temas pré-definidos que contêm diferentes tipos de tipografia, cores, tamanhos e bPoucos leitoresRecomendações para o uso de imagens em pesquisas Icomm
Ao criar pesquisas na plataforma Icomm, é possível personalizar a experiência do usuário adicionando imagens de fundo e nas perguntas. Para garantir o funcionamento correto, é importante considerar as seguintes recomendações sobre o tamanho e peso dos arquivos de imagem: Imagem de fundo: O tamanho recomendado é 1246 x 701 pixels, com resolução mínima de 72 ppp. Isso garante nitidez na maioria dos dispositivos. Pode ser ajustado conforme necessidade. Imagens nas perguntas: É permitPoucos leitores
Funções especiais
Como usar a Mecanismo de salto em Enquetes
A lógica de salto permite interagir com as respostas dos usuários e criar caminhos personalizados diante das diferentes respostas. Com esta opção, os respondentes não terão que responder perguntas irrelevantes ou não aplicáveis, pois o sistema os excluirá automaticamente. Dessa forma, você pode fornecer uma experiência mais personalizada aos usuários. Como funciona? A lógica de salto pode ser aplicada de duas maneiras diferentes: Com base nas respostas do usuário Com base na pontuaçãoAlguns leitoresComo usar o recurso Alertas em Enquetes
Alertas é uma funcionalidade muito útil para conhecer seus clientes insatisfeitos e evitar que abandonem sua marca, produto ou serviço. Assim, você terá as ferramentas necessárias para atender às expectativas de seus clientes e não afetar a reputação e a imagem de sua empresa. Embora você possa analisar todas as respostas de seus respondentes, ao ativar esta opção, você poderá receber uma notificação imediata cada vez que um usuário responder a uma resposta específica. Se ao responder, o respoPoucos leitoresComo usar dados variáveis em Enquetes
As variáveis são um recurso especial que permitirá que você use as respostas do usuário em perguntas futuras. Dessa forma, você poderá gerar pesquisas e formulários mais amigáveis e com maiores taxas de conclusão. Por exemplo, você pode perguntar a um usuário seu nome em uma pergunta e, em seguida, usar seu nome para personalizar sua experiência. Isso ficaria mais ou menos assim: Questão 1 RespostaPoucos leitoresGuia de Opções avançadas en Enquetes
As opções avançadas permitirão que você adicione funcionalidade extra a cada uma de suas perguntas. Cada questão terá diferentes opções avançadas e particulares para cada tipo de questão, algumas delas serão repetidas e outras só poderão ser encontradas em algumas questões. Opções avançadas Alerta Esta funcionalidade permite que você receba alertas por e-mail sempre que uma pergunta receber uma respostPoucos leitoresComo usar o Score em Enquetes
A funcionalidade Calculadora ou Pontuação é utilizada para aplicar valores às respostas. Desta forma, cada resposta obterá uma determinada pontuação que pode ser somada ou subtraída. A calculadora é uma ótima ferramenta para testes, carrinhos de compras e muito mais. Também permite calcular pontuações ou a soma total dos preços de uma compra. Como funciona? Para começar você deve criar uma pergunta com várias opções de resposta No nosso caso, vamos usá-lo para criar uma comPoucos leitoresComo usar campos ocultos em Enquetes
Essa funcionalidade permite enviar informações (parâmetros) ocultas na URL da sua campanha. Desta forma, você pode incluir informações que já conhece com antecedência para personalizar suas campanhas sem ter que pedir novamente aos usuários. Como funcionam os campos ocultos? Ative a opção Campos ocultos que se encontra na seção Perguntas da sua campanha, nas opções de perguntas. Uma janela sPoucos leitores
Estatisticas
Como visualizar os resultados da Enquetes
Dentro do módulo de pesquisa: Insira Minhas campanhas Clique no ícone de estatísticas da pesquisa que deseja visualizar. A plataforma oferece uma ampla gama de estatísticas de pesquisa: Resumo Nesta aba você pode ver as seguintes informações: Número de entrevistados Número de pesquisas concluídas Taxa de resposta Tempo médio de resposta (https://storage.crisp.chat/users/hAlguns leitoresComo visualizar os resultados das perguntas da Enquetes
Dentro das estatísticas de uma campanha você pode consultar os resultados de cada uma das perguntas que compõem a pesquisa. Cada tipo de pergunta tem uma maneira diferente de exibir seus resultados. Aqui estão alguns exemplos das informações que estarão disponíveis nos resultados de sua campanha. Insira Resultados Clique no ícone de estatísticas da campanha Selecione a guia Resultados para iPoucos leitores