Una vez que definiste la configuración general de tu encuesta y redactaste tus preguntas, llega el momento de darle vida a la experiencia: el paso 3, Flujo. Aquí es donde tu encuesta deja de ser un simple formulario y se convierte en una herramienta activa, que avisa en tiempo real lo que está pasando y que se adapta automáticamente a cada persona que la responde.
En este artículo vas a aprender a:

• Configurar una lógica de salto para que cada cliente vea solo las preguntas relevantes para él.
• Configurar una alerta para enterarte al instante cuando una respuesta te interesa.
• Configurar un webhook para avisar a otras herramientas (CRM, sistemas propios, etc.).

¿Cómo configurar una lógica de salto?

No todos los clientes tienen que responder exactamente las mismas preguntas. Las lógicas de salto permiten personalizar el recorrido de la encuesta según las respuestas que cada persona va dando, evitando preguntas irrelevantes y logrando encuestas más cortas, más ágiles y con mejor tasa de finalización. Por ejemplo, si un cliente calificó su experiencia como mala, tiene más sentido preguntarle directamente qué se podría mejorar, en lugar de hacerlo pasar por preguntas pensadas para una experiencia positiva.

Paso a Paso

1. En el paso 3 de la configuración de encuestas, se muestran todas las preguntas configuradas en el paso anterior. Sobre la pregunta desde la que se quiere crear la lógica, hacer clic en la opción + Lógica de salto para editar el curso de acción.

   
   

   
   
2. Configurar la condición:
3. • Haz clic en + Agregar otra regla
   • Seleccionar la pregunta de origen (por defecto, la actual).
   • Elegir el operador: es igual a, no es igual a, contiene, no contiene, está vacío o no está vacío.
   • Seleccionar la respuesta que dispara el salto.

3. Elegir a qué próxima pregunta se debe saltar cuando se cumpla esa condición.

Si deseas eliminar una regla, hacer clic en el ícono de tacho de basura.

4. Define que deseas que suceda si no se cumple la regla configurada (por ejemplo, pasar a la próxima pregunta para seguir el curso normal de la encuesta) y guarda los cambios haciendo clic en Guardar.

Ejemplo: en la pregunta "¿Cómo calificarías tu experiencia general en nuestra tienda?", se puede configurar que si la respuesta es "mala", la encuesta salte directamente a la pregunta "¿Qué podríamos mejorar para que tu próxima visita sea mejor?". Si el cliente responde cualquier otra opción, la encuesta continuará con el orden normal de preguntas.

Se pueden agregar tantas reglas como se necesiten dentro de una misma pregunta haciendo clic en + Lógica de salto.

Cómo se visualiza el flujo
Cada vez que se configura una lógica de salto, aparece una línea que conecta visualmente las preguntas involucradas, marcando ese recorrido alternativo dentro del flujo general de la encuesta. Haciendo clic en el símbolo + sobre esa línea se puede, además, asociar una alerta a ese salto puntual (ver la sección "Cómo configurar una alerta", específicamente Alertas asociadas a una lógica de salto).

¿Cómo configurar una alerta?

Las respuestas de una encuesta pierden valor si nadie las ve a tiempo. Las alertas resuelven exactamente eso: permiten recibir una notificación automática apenas una persona responde algo que requiere atención, sin necesidad de estar revisando resultados manualmente. Por ejemplo, es posible enterarse en el momento en que un cliente califica su experiencia como "mala", para poder contactarlo antes de que esa insatisfacción se convierta en una mala reseña pública o en una cancelación.

Panel "Todas las alertas"

Dentro del paso 3, vas a encontrar un panel llamado Todas las alertas. Al desplegarlo, vas a ver un resumen de todas las notificaciones configuradas en la encuesta, organizadas en dos tipos:

1. Alertas de generales - cada respuesta
En este mismo panel vas a ver un resumen de lo definido en el paso 1 (Configuración) sobre cómo se reciben las alertas generales. Por ejemplo, es posible haber configurado que se envíe un resumen diario a una casilla como nombre@tudominio.com.
Para modificar esa configuración:

1. Hacer clic en el botón Editar en configuración.
2. Se abrirá nuevamente el panel 1, donde al final está la sección de Notificaciones.
3. Allí se pueden agregar nuevos destinatarios o editar los que ya están cargados.

2. Alertas condicionales: son alertas avanzadas que combinan varias condiciones con Y / O. Son ideales cuando se necesita que se cumplan varias condiciones a la vez (o cualquiera de varias) antes de recibir un aviso. Por ejemplo: que se notifique si un cliente calificó su experiencia como "mala" o si le puso una nota muy baja a la probabilidad de recomendar el negocio.
Para crear una:

1. Dentro del panel Todas las alertas, hacer clic en Alerta avanzada.

2. Asignar un nombre (opcional). Por ejemplo: "Cliente insatisfecho".
3. Configurar condiciones:
4. • Elegir la pregunta sobre la que se quiere aplicar la condición.
   • Elegir el operador: es igual a, no es igual a, contiene, no contiene, está vacío, no está vacío, fue mostrado o no fue mostrado al usuario.
   • Elegir la respuesta específica (según las opciones definidas para esa pregunta).
4. En Enviar a, hacer clic en Agregar destinatario para indicar el correo que recibirá la alerta. Por defecto aparece la cuenta configurada inicialmente, pero se puede sumar un correo específico haciendo clic en + Agregar destinatario.

6. Guardar los cambios haciendo clic en Guardar.

¿Cómo agregar condiciones a las alertas de encuestas?

Para agregar más de una condición, debes hacer clic en + Agregar condición y configurar las mismas. A partir del desplegable elegirás entre:

• Y: se deben cumplir todas las condiciones.
• O: alcanza con que se cumpla cualquiera de ellas.

Por ejemplo, si se quiere recibir un aviso tanto cuando la experiencia fue calificada como "mala" o como "regular", se debe usar la opción O.

Una vez configures todas tus condiciones, recuerda Guardar los cambios haciendo clic en Guardar.

Alertas asociadas a una lógica de salto

También es posible recibir una notificación cada vez que un cliente atraviesa un salto puntual dentro del flujo. Esto es útil, por ejemplo, para saber en tiempo real cuántas personas están tomando el camino de "experiencia negativa" dentro de la encuesta.
Para configurarlo:

1. Sobre la línea que conecta las preguntas del salto, hacer clic en el símbolo +.

2. Se mostrará el resumen de la condición que dispara ese salto (por ejemplo: "en la pregunta 1 se responde mala"). En Enviar a, hacer clic en Agregar destinatario y cargar el correo de quien debe recibir la alerta.

3. Luego de configurar el correo, haz clic en Guardar. Para desactivar temporalmente un destinatario, se puede usar la perilla correspondiente, o eliminarlo por completo si ya no se necesita.

Este mismo panel permite agregar un webhook para esta alerta (ver la sección siguiente).
Este proceso se puede repetir en tantos saltos como sea necesario dentro de la encuesta.

Cómo configurar un webhook en encuestas

Además de recibir un correo, cualquier alerta puede avisar automáticamente a otra herramienta —un CRM, un ERP o un sistema propio— apenas se cumple la condición configurada. Esto permite disparar procesos internos, como la creación de un ticket de soporte o una tarea de seguimiento, sin intervención manual. El webhook está disponible tanto en las alertas avanzadas como en las alertas asociadas a una lógica de salto.

Cómo hacerlo

1. Dentro de la alerta correspondiente, buscar la opción Webhooks.
2. Hacer clic en Agregar webhook.
3. Pegar la URL proporcionada por la herramienta de destino.
4. De forma opcional, completar el campo Secreto. Este dato permite que el sistema receptor verifique que el aviso proviene efectivamente de la cuenta y es legítimo.
5. Guardar la configuración.

En resumen

El panel de Flujo da control total sobre tres aspectos clave de una encuesta:

• Las alertas, que mantienen informado en tiempo real sobre las respuestas que importan.
• Los webhooks, que conectan esas alertas con el resto de las herramientas de trabajo.
• Las lógicas de salto, que adaptan el recorrido de la encuesta a cada cliente, mejorando su experiencia y la calidad de la información recolectada.

Con estas configuraciones activas, la encuesta deja de ser un formulario estático y se convierte en un canal dinámico de escucha activa con los clientes.

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Actualizado el: 24/09/2026