Cada encuesta tiene un objetivo distinto: para algunas necesitas un número que puedas comparar en el tiempo, como un NPS; para otras, un comentario libre que te ayude a entender el "por qué" detrás de una calificación; y para otras, simplemente necesitas capturar los datos de contacto de alguien interesado. Por eso el módulo de Encuestas ofrece una variedad amplia de tipos de pregunta: para que puedas adaptar cada encuesta al objetivo puntual que tengas, en lugar de forzar toda la información que necesitás dentro de un único formato.

En este artículo vamos a recorrer el paso 2. Preguntas del editor de encuestas, usando como ejemplo una encuesta de satisfacción que combina, una por una, todas las opciones disponibles.

Tipos de pregunta

• Pantalla de bienvenida
• Selección única
• Opción múltiple
• Puntuación
• NPS
• Respuesta abierta
• Ranking
• Matriz / Likert
• Formulario
• Texto informativo
• Pantalla de despedida

Cómo es el panel de Preguntas

Dentro del editor de una encuesta, haz clic en la pestaña 2. Preguntas. Arriba vas a seguir viendo el nombre de la encuesta, el estado ("Borrador" o "Guardado") y los botones Validar, Vista previa ↗ y Siguiente.

Del lado izquierdo tienes el panel de estructura de la encuesta, dividido en cuatro secciones:

• Pantallas de bienvenida: la pantalla con la que arranca la encuesta. Se agrega con el botón + Pantalla de bienvenida.
• Tu encuesta: el listado de las preguntas que ya creaste, cada una con un ícono, un título resumido y el tipo de pregunta que es (por ejemplo, "#1 · Selección única"). Para agregar una nueva, usa el botón + Agregar pregunta.
• Pantallas de despedida: la pantalla con la que puede terminar la encuesta. Se agrega con el botón + Pantalla de despedida.
• Campos ocultos: el listado de los campos ocultos configurados para la encuesta (por ejemplo, "nombre — Datos que llegan en el enlace").

Si todavía no agregaste ninguna pregunta, vas a ver un mensaje que dice "Tu encuesta aún no tiene preguntas" y un botón + Agregar tu primera pregunta para empezar. Si intentas avanzar de paso sin al menos una pregunta o pantalla, el sistema te va a avisar con un mensaje como "Corrige lo siguiente para continuar: Preguntas: La encuesta necesita al menos una pregunta o pantalla."

Cuando haces clic en una pregunta del listado, se abre su editor a la derecha, con una vista previa en tiempo real al costado, y arriba a la derecha tienes los botones para moverte entre preguntas (flechas), Duplicar una pregunta y eliminarla (ícono de tacho de basura).

Opciones avanzadas que comparten la mayoría de las preguntas

Antes de repasar cada tipo de pregunta, vale la pena conocer las opciones que se repiten en casi todas. Así evitamos explicarlas de nuevo en cada tipo: de acá en adelante, cuando una pregunta las tenga, simplemente lo vamos a mencionar.

• Título de la pregunta: el texto principal de la pregunta. Al lado tienes un desplegable llamado Insertar respuesta, que te permite personalizar el texto incorporando la respuesta que la persona dio en una pregunta anterior.
• Descripción (opcional): un texto de apoyo, más chico, que se muestra debajo del título. También cuenta con su propio desplegable Insertar respuesta.
• Respuesta obligatoria: define si la persona tiene que responder esta pregunta sí o sí para poder avanzar.
• Puntuar esta pregunta: disponible en los tipos de pregunta donde tiene sentido asignarle un puntaje a la respuesta (por ejemplo, Selección única, Opción múltiple, Puntuación, NPS o Matriz/Likert). Lo vamos a mencionar en cada tipo donde esté disponible.
• Lógica de salto: envía a la persona a otra pregunta —o directamente al final de la encuesta— según lo que haya respondido en esa pregunta puntual. Se agrega con el botón Agregar lógica de salto.
• Alertas: te permite recibir un aviso por correo o por webhook apenas alguien responde esa pregunta de cierta forma. Se agrega con el botón Agregar alerta.

Con esto en mente, vamos a ver qué tiene de particular cada tipo de pregunta.

Tipos de pregunta

Selección única

Le muestra a la persona una lista de opciones y solo puede elegir una.

Completa estos campos:

• Título de la pregunta: el texto principal, tal como lo va a leer la persona (por ejemplo, "¿Cómo valorarías tu experiencia general en nuestra tienda?").
• Descripción (opcional): un texto de apoyo debajo del título, a modo de aclaración (por ejemplo, "selecciona una opción del listado").
• Respuesta obligatoria: actívalo si la persona tiene que elegir una opción sí o sí para poder avanzar.
• Puntuar esta pregunta: actívalo si querés asignarle un valor numérico a cada opción, para poder promediar los resultados más adelante.
• Opciones de respuesta: las alternativas entre las que va a elegir la persona (por ejemplo, "Excelente", "Buena", "Regular", "Mala", "Muy mala"). Se cargan una por una, y sumas más con el botón + Agregar opción.
• Pregunta con imágenes: actívalo para mostrar cada opción como una tarjeta con imagen, en lugar de solo texto.
• Mostrar las opciones en orden aleatorio: actívalo para que el orden en que aparecen las opciones cambie según la persona que responde.
• Lógica de salto: define a qué otra pregunta —o directo al final de la encuesta— se envía a la persona, según la opción que haya elegido.
• Alertas: define si querés recibir un aviso por correo o por webhook cuando alguien elija una opción en particular.

Opción múltiple

Es igual a Selección única, pero acá la persona puede marcar más de una opción. Sirve, por ejemplo, para preguntar "¿Qué aspectos de nuestra tienda te han gustado?", donde puede haber más de una respuesta correcta.

Completa estos campos:

• Título de la pregunta: el texto principal (por ejemplo, "¿Qué aspectos de nuestra tienda te han gustado?").
• Descripción (opcional): un texto de apoyo debajo del título (por ejemplo, "puedes seleccionar más de una opción").
• Respuesta obligatoria: actívalo si la persona tiene que marcar al menos una opción para poder avanzar.
• Puntuar esta pregunta: actívalo si querés asignarle un valor numérico a cada opción.
• Opciones de respuesta: se cargan con el botón + Agregar opción. Son las alternativas que la persona puede marcar (por ejemplo, "Atención del personal", "Variedad de prendas", "Calidad").
• Pregunta con imágenes: actívalo para mostrar cada opción como una tarjeta con imagen.
• Mostrar las opciones en orden aleatorio: actívalo para variar el orden en que se presentan las opciones.
• Mínimo de opciones a elegir (opcional): la cantidad mínima de opciones que la persona debe marcar. Si lo dejás vacío ("Sin mínimo"), no hay piso.
• Máximo de opciones a elegir (opcional): la cantidad máxima de opciones que puede marcar. Si lo dejás vacío ("Sin máximo"), puede marcar todas las que quiera.
• Lógica de salto: define a qué otra pregunta —o al final de la encuesta— se envía a la persona según lo que haya marcado.
• Alertas: define si querés recibir un aviso por correo o por webhook cuando alguien marque una opción en particular.

Puntuación

Le pide a la persona que califique algo puntual dentro de una escala numérica que vos definís, con la posibilidad de mostrarla como estrellas. Es útil, por ejemplo, para preguntar "¿Cómo valorarías la atención recibida por nuestro personal?".

Completa estos campos:

• Título de la pregunta: el texto principal (por ejemplo, "¿Cómo valorarías la atención recibida por nuestro personal?").
• Descripción (opcional): un texto de apoyo debajo del título.
• Respuesta obligatoria: actívalo si la persona tiene que puntuar sí o sí para poder avanzar.
• Puntuar esta pregunta: actívalo si además querés que este puntaje se compute en algún reporte o cálculo agregado.
• La escala va del 1 al…: define el valor máximo de la escala (por ejemplo, 5).
• Cómo se muestra la escala: define el formato visual con el que se representa la escala (Estrellas, Números o Emojis).
• Colorear las estrellas según la puntuación: actívalo si quieres que, al pasar el mouse por las estrellas y elegir una, se pinten de rojo en las puntuaciones bajas y de verde en las altas, con tonos intermedios entre ambas.
• Lógica de salto: define a qué otra pregunta —o al final de la encuesta— se envía a la persona según el puntaje que haya dado.
• Alertas: define si querés recibir un aviso por correo o por webhook cuando alguien responda con un puntaje determinado (por ejemplo, una calificación baja).

NPS

Es el formato clásico de Net Promoter Score: le pregunta a la persona, del 0 al 10, qué tan probable es X escenario. Por ejemplo: "Del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiendes nuestra tienda a un amigo o familiar?".

Completa estos campos:

• Título de la pregunta: el texto principal de la pregunta NPS (por ejemplo, "Del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay de que recomiendes nuestra tienda a un amigo o familiar?").
• Descripción (opcional): un texto de apoyo debajo del título.
• Respuesta obligatoria: actívalo si la persona tiene que responder sí o sí para poder avanzar.
• Puntuar esta pregunta: a diferencia de otros tipos, acá la escala no se puede modificar: siempre va de 0 a 10, para que el resultado se pueda comparar de forma consistente entre encuestas.
• Ofrecer la opción «No aplica»: actívalo para agregar un botón adicional a la escala, pensado para que quien lo elija no altere el cálculo del puntaje NPS; esa respuesta no se computa en el reporte final.
• Lógica de salto: define a qué otra pregunta —o al final de la encuesta— se envía a la persona según el puntaje que haya dado (por ejemplo, derivar a los detractores a una pregunta de seguimiento).
• Alertas: define si querés recibir un aviso por correo o por webhook cuando alguien responda con un puntaje determinado (muy útil para detectar detractores apenas responden).

Respuesta abierta

Le da a la persona un campo de texto para responder libremente. Se usa, por ejemplo, para preguntas donde buscas un comentario en sus propias palabras.
Completa estos campos:

• Título de la pregunta: el texto principal (por ejemplo, "¿Qué podríamos mejorar para que tu próxima visita sea mejor?").
• Descripción (opcional): un texto de apoyo debajo del título (por ejemplo, "valoramos mucho tu honestidad, toda respuesta nos ayuda a crecer").
• Respuesta obligatoria: actívalo si la persona tiene que escribir algo sí o sí para poder avanzar. Este tipo de pregunta no cuenta con la opción de puntuarla, ya que es texto libre y no una respuesta cuantificable.
• Tipo de campo: define el formato del campo de texto (por ejemplo, Texto largo (varias líneas) o Texto corto (una línea).
• Máximo de caracteres: define el límite de longitud de la respuesta (por ejemplo, 1000).
• Lógica de salto: define a qué otra pregunta —o al final de la encuesta— se envía a la persona según lo que haya escrito.
• Alertas: define si querés recibir un aviso por correo o por webhook cuando la respuesta contenga cierto texto.

Ranking

Le pide a la persona que ordene una lista de opciones de mayor a menor importancia, arrastrándolas o usando flechas. Es útil, por ejemplo, para preguntar "Ordena estos aspectos de mayor a menor importancia a la hora de comprar."

Completa estos campos:

• Título de la pregunta: el texto principal (por ejemplo, "Ordena estos aspectos de mayor a menor importancia a la hora de comprar").
• Descripción (opcional): un texto de apoyo debajo del título.
• Respuesta obligatoria: actívalo si la persona tiene que ordenar la lista sí o sí para poder avanzar. Este tipo de pregunta no cuenta con la opción de puntuarla, ya que la respuesta ya es un orden, no un puntaje.
• Opciones de respuesta: los aspectos que la persona va a ordenar (por ejemplo, "Precio", "Calidad", "Diseño"). Se cargan con el botón + Agregar opción.
• Pregunta con imágenes: actívalo para mostrar cada opción como una tarjeta con imagen.
• Mostrar las opciones en orden aleatorio: actívalo para que el orden inicial de la lista —antes de que la persona la reordene— cambie según quién responda. En la vista previa vas a ver que cada opción muestra su posición actual (1, 2, 3…) y flechas para subirla o bajarla, además del texto de ayuda "Arrastra o usa ▲▼ para ordenar las opciones."
• Lógica de salto: define a qué otra pregunta —o al final de la encuesta— se envía a la persona según cómo haya ordenado la lista.
• Alertas: define si querés recibir un aviso por correo o por webhook cuando alguien ordene la lista de cierta forma.

Matriz / Likert

Te permite preguntar varias cosas a la vez usando la misma escala de respuesta, en formato de tabla. Por ejemplo: "Indica tu grado de satisfacción con los siguientes aspectos", evaluando por separado la calidad, el precio, la variedad, la atención y la comodidad del local, todo con la misma escala (Muy insatisfecho / Insatisfecho / Satisfecho / Muy satisfecho).

Completa estos campos:

• Título de la pregunta: el texto principal (por ejemplo, "Indica tu grado de satisfacción con los siguientes aspectos").
• Descripción (opcional): un texto de apoyo debajo del título.
• Respuesta obligatoria: actívalo si la persona tiene que responder todas las filas sí o sí para poder avanzar.
• Puntuar esta pregunta: actívalo si querés asignarle un valor numérico a cada opción de la escala.
• Mostrar las preguntas en orden aleatorio: actívalo para que el orden en que se presentan las filas cambie según la persona que responde.
• Preguntas (una por fila): cada aspecto que quieras evaluar (por ejemplo, "Calidad de las prendas", "Precios", "Variedad"). Se agregan filas con el botón Agregar fila.
• Escala compartida (una por columna): las opciones de respuesta que se van a repetir para cada fila (por ejemplo, "Muy insatisfecho", "Insatisfecho", "Satisfecho", "Muy satisfecho"). Se agregan columnas con el botón Agregar columna.
• Lógica de salto: define a qué otra pregunta —o al final de la encuesta— se envía a la persona según lo que haya respondido en la matriz.

Formulario

Te permite capturar varios datos de contacto en una sola pantalla, como si fuera un mini formulario dentro de la encuesta.

Completa estos campos:

• Título de la pregunta: el texto principal (por ejemplo, "Si quieres recibir novedades y promociones, déjanos tus datos").
• Descripción (opcional): un texto de apoyo debajo del título.
• Respuesta obligatoria: actívalo si la persona tiene que completar el formulario sí o sí para poder avanzar. Este tipo de pregunta no cuenta con la opción de puntuarla, ya que no busca medir una respuesta sino capturar datos.
• Campos del formulario: cada dato que deseas pedir (por ejemplo, "Nombre", "Correo", "WhatsApp"). Se agregan con el botón + Agregar campo, y cada uno tiene:
• • Un nombre para el campo.
  • Un tipo de dato (opciones entre Texto corto, Texto largo, Correo electrónico, Teléfono, Número).
  • Un interruptor Oblig., para marcar si ese campo puntual es obligatorio.
  • Un ícono de tacho de basura, para eliminarlo.
• Lógica de salto: define a qué otra pregunta —o al final de la encuesta— se envía a la persona después de completar el formulario.
• Alertas: define si querés recibir un aviso por correo o por webhook cuando alguien complete este formulario.

Texto informativo

No le pide nada a la persona: simplemente muestra un mensaje dentro del flujo de la encuesta, como si fuera una pantalla intermedia.
Al no requerir respuesta, este tipo es el más simple de todos: no tiene Respuesta obligatoria, ni Puntuar esta pregunta, ni Alertas. Completa estos campos:

• Título de la pregunta: el mensaje principal que va a leer la persona (por ejemplo, "¡Gracias por visitarnos! 💜").
• Descripción (opcional): un texto de apoyo debajo del título (por ejemplo, "Tu opinión nos ayuda a mejorar y a ofrecerte una mejor experiencia en cada visita.").
• Lógica de salto: define a qué otra pregunta —o al final de la encuesta— continúa el flujo después de mostrar este mensaje.

Pantalla de despedida

Es la contraparte de la pantalla de bienvenida: se muestra al terminar la encuesta, en lugar del agradecimiento estándar. La pantalla marcada como por defecto se usa para cualquier flujo que termine sin apuntar a una despedida específica; con la lógica de salto, distintos flujos pueden terminar en distintas pantallas de despedida.
Se configura con:

• Tipo: Mensaje o Redirección

Mensaje: muestra un mensaje propio en pantalla al terminar la encuesta, en lugar de redirigir a otro sitio.
Se completa con Título (por ejemplo, "¡Gracias por participar!"), Mensaje (opcional) (por ejemplo, "Tu opinión nos ayuda a mejorar") y Multimedia (opcional) — la misma estructura que tiene la pantalla de bienvenida.

Redirección: en lugar de mostrar un mensaje, envía a la persona a una URL externa apenas termina la encuesta. Se completa con el campo URL de redirección (por ejemplo, "https://tu-sitio.com/gracias").

En ambos casos está disponible el check Pantalla por defecto (para un final sin despedida específica), para que esa pantalla se use en cualquier flujo que termine sin apuntar a una despedida puntual.

Campos ocultos desde el paso Preguntas

Desde la sección Campos ocultos del panel izquierdo también podés abrir y editar la misma configuración de campos ocultos que viste en el paso Configuración: sirven para guardar información extra con cada respuesta sin tener que preguntársela a nadie, agregándola al final del enlace que compartes.
Al hacer clic, se abre una ventana donde podés agregar el nombre del dato y, opcionalmente, cómo llamarlo en los resultados, con el botón + Agregar otro campo para sumar más. Un aviso importante que muestra la propia ventana: es la misma lista que aparece en Configuración, así que cualquier cambio que hagas acá va a valer para toda la encuesta.

¿Tienes dudas? Consulta a tu Customer Success o contacta a nuestro equipo de soporte vía Chat.

Actualizado el: 24/09/2026